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商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

課程對象： 企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、對禮儀比較感興趣的職場人士 
課程收益： 
1.探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； 
2.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出； 
3.掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功； 
4.掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
5.提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程大綱：
第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
模塊一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
2.正確認(rèn)識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求
4.分組討論：如何打造完美的第一印象？
總結(jié)：
1.品行：真誠善良、自律自強
2.談吐：溫文爾雅、自尊自愛
3.才藝：長袖善舞、精彩紛呈
4.信仰：做對事、必先做好人
5.追求：贏得、每一次的贊賞
模塊二、交際禮儀
1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離
2.引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
3.接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信——守時就是信譽
4.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
5.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀
6.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等
7.餐飲的禮儀：
吃中餐的禮儀
吃西餐的禮儀
如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。
饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標(biāo)志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。
模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
1.溝通的內(nèi)涵
2.溝通理念與心理調(diào)整
3.了解溝通的目標(biāo)
4.溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
5.識別自己的溝通風(fēng)格與差別
測試：“我是誰？”（PDP動物測試）
6.人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對方
通過“提問”澄清問題
通過“表達(dá)”讓對方理解
通過“信任”建立關(guān)系
7.“同理心”技巧
表現(xiàn)出同理，而不是同情
缺乏同理的傾聽模式
8.人際溝通中的“敬人三A”原則
接受對方
重視對方
稱贊對方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。
總結(jié)：
1.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
2.人際表達(dá)準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
3.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
4.學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；學(xué)會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值；
模塊四、職場禮儀
職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
2.尊重客戶是美德
3.常用禮貌用語
特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！
模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心
1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚
視頻分享：秘密---吸引力法則
第二章：職業(yè)形象塑造篇
模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
視頻分享：《窈窕紳士》
模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎(chǔ)
3.修面：男士魅力的亮點
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》
模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則
2.常見著裝誤區(qū)點評
3.男士服飾的選擇與搭配
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
3.眼神的運用與規(guī)范
4.微笑的魅力與訓(xùn)練
5.如何通過肢體語言讀懂人心
演練：商務(wù)禮儀大使評選、微笑天使評選
6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
模塊五、禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧：
1.成果展示：四分鐘禮儀操
2.看——觀察的技巧，把握目光的運用
3.聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
4.笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
5.說——用良好的談吐贏得更多機會
6.動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象！
每個人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。
讓我們每個人從今天開始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！
課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同。

講師介紹:余晴菲
世博會培訓(xùn)師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師資管理中心金牌禮儀講師
華東師范大學(xué)客座講師
高級人力資源管理師(國家職業(yè)資格一級 ）
City & Guilds“國際培訓(xùn)師”
英國RTCacth綠帶教練
中智預(yù)才網(wǎng)高就大本營評審團(tuán)導(dǎo)師
專業(yè)領(lǐng)域：
榮獲2012年IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師資管理中心*，具有十多年的企業(yè)管理和工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任知名企業(yè)行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。同時具備近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗，并擔(dān)任多家知名咨詢機構(gòu)的人力資源高級顧問，為上海、北京、蘇州、杭州、無錫、宜興等各行業(yè)公司進(jìn)行過培訓(xùn)和顧問咨詢，其中包括零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。
任人才市場報《理才》常邀撰稿人，被譽為人力資源實戰(zhàn)派代表 。在《今日風(fēng)采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場報》、《揚子晚報》、《東方早報》、《上海經(jīng)理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場指南》、《溫州商會》、丁丁網(wǎng)等發(fā)表專業(yè)文章或接受媒體專訪。
擅長課程：
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《服務(wù)禮儀與高效溝通》《有效溝通提升影響力》《有效招聘與面試技巧》《組織和雇員職業(yè)生涯規(guī)劃》《打造立體夢想：快樂工作 精彩生活》
個人風(fēng)格：
具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動與共鳴，應(yīng)用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)的實際情況，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案