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學(xué)習(xí)入職禮儀

課程對象：
企業(yè)新員工

課程背景：
終于有了新的工作，可是突然發(fā)現(xiàn)對新的環(huán)境“水土不服”，難以快速融入新的工作環(huán)境，從而無法更好地發(fā)揮自己的潛力，在面對新環(huán)境時如何才能不膽怯并快速成為其中一員呢？
目前社會正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新員工更是如此。新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。
新入職的員工即將與新公司接軌，在以后的同事相處和上下級相處的時候，好的禮儀可以令你更有素養(yǎng)，更有魅力，對于新工作的順利進(jìn)行也非常有益。
21實際優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)：
有組織能力：組織能力是十分重要的，許多部門需要再物資供應(yīng)、工作程序、貿(mào)易往來，以及財政機(jī)遇等諸多方面予以組織或重新組織。
具有說服他人的能力：到下世紀(jì)推銷技巧要比我們今天所理解的還要重要，一個有成效的工作人員應(yīng)當(dāng)善于向他人介紹自己所掌握的信息，表述清楚自己的思想觀念，使人能理解并支持某一特殊見解。
具有良好的溝通能力：能夠細(xì)心地聽取他人的意見，能夠用平和的語言對事物做出準(zhǔn)確描述，這些將具有不可估量的價值。
善于學(xué)習(xí)：這一點(diǎn)比上述的每一項都重要。學(xué)習(xí)能使人增長才干，更好地協(xié)助公司達(dá)到其所期企望的目的。學(xué)校學(xué)到的知識很有限，必須在實踐中不斷地學(xué)習(xí)多方面的知識，才能適應(yīng)需要。
禮儀舉止：在人們眼中已經(jīng)成為判斷一個人品格優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀舉止是一個人品德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，不了解你的人往往會通過你表現(xiàn)的禮貌舉止來評判你的人格。

課程收益：
通過新員工入職禮儀培訓(xùn)，使學(xué)員：
塑造職場專業(yè)形象，規(guī)范職場言行舉止，做職場文明人；
提高個人整體素質(zhì)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合；
塑造良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，從容邁向成功；

課程大綱：
第一部分：禮儀概念
1. 禮儀的內(nèi)容
2. 禮儀的作用
3. 新員工入職禮儀對個人的影響
4. 新員工入職禮儀對企業(yè)的影響

第二部分：新員工職業(yè)道德
1. 職業(yè)道德概述
2. 職業(yè)道德的基本規(guī)范
3. 職業(yè)道德的要求和養(yǎng)成

第三部分：新員工儀容禮儀
一、儀表規(guī)范：
1. 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男士頭發(fā)不宜太長。
2. 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女士涂指甲油要盡量用淡色。
3. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
4. 胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。 
5. 女士化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
二、服飾禮儀：
工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1. 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2. 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3. 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4. 女士要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5. 職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第四部分：新員工對外交往禮儀
案例鑒賞：不應(yīng)發(fā)生的尷尬
一、見面禮儀
1. 稱謂
2. 致意
3. 寒暄
4. 介紹
5. 名片
二、工作接待
1. 準(zhǔn)備工作
2. 迎賓之禮
3. 待客之道
4. 交談溝通
5. 如何送行
三、工作拜訪
1. 事先預(yù)約
2. 登門有禮
3. 適時告辭

第五部分：新員工辦公室常用禮儀
一、電話禮儀
二、郵件禮儀
三、會議組織與管理禮儀
四、與同事相處禮儀

第六部分：新員工禮儀禮姿訓(xùn)練
訓(xùn)練一：目光接觸
基本原則：目光和善、精神飽滿、眨眼輕松自然，幾乎讓人覺察不到，眼睛不可瞪得過大。
訓(xùn)練二：微笑
基本原則：和顏悅色、親切的笑容，嘴唇微閉，不露牙齒，嘴角微微上挑。
訓(xùn)練三：談吐
基本原則：說話時盡量保持面部的笑容，聲音柔緩，目光盡量注視客人。
訓(xùn)練四、問候
點(diǎn)頭基本原則：見到客人或同事，距離較遠(yuǎn)時，在確定對方也可以看到自己后，可以微笑并輕輕點(diǎn)一下頭，以示意問候。
行走途中遇到客人基本原則：停下來或稍頓一下主動與客人打招呼，微笑或點(diǎn)頭，但整個過程中注意不要擋住客人的路。
訓(xùn)練五、交談時的姿勢
單純地與客人站立著交談基本原則：與客人保持0.8米的距離，以表尊重；雙手可自然地握于身前，挺胸站直，微笑，目光注視客人，態(tài)度謙和。
隔著柜臺與客人交談基本原則：交談時須站立，如正在工作，應(yīng)暫時停下工作，挺胸站直，微笑，目光注視客人，態(tài)度謙和。
站立著與坐著的客人交談基本原則：站在離客人座位約半米的地方，站立時上身微微前傾，雙手背后，腳跟并攏，雙膝并攏。
訓(xùn)練六、站姿
基本動作：頭正、挺胸收腹，肩要平，身體重心落在兩腳正中，眼睛微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂或置于身體前，右手放在左手上，以保持隨時為客人服務(wù)的狀態(tài)。
訓(xùn)練七、坐姿
基本動作：輕緩落座，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸，雙肩放松，軀干與頸、髖、腳正對前方，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑。
訓(xùn)練八、走姿
基本動作：行走時應(yīng)輕而穩(wěn)，目光平視，頭正頸直，挺胸收腹，肩放平，手臂自然擺動。
訓(xùn)練九、微笑
基本原則：真誠的微笑，6或8顆牙齒。

第七部分：新員工工作態(tài)度培訓(xùn)
心態(tài)決定狀態(tài)
北大畢業(yè)等于零？
1. 職業(yè)心態(tài)
2. 積極心態(tài)
3. 陽光心態(tài)
4. 新人心態(tài)

第八部分：新員工壓力管理方法
1. 調(diào)整情緒——排壓法
2. 問對問題——排壓法
3. 改變生理狀態(tài)——排壓法
4. 有氧運(yùn)動——排壓法
5. 音樂——排壓法
6. 呼吸——排壓法
7. 大自然——排壓法
案例：一碗水的故事

第九部分：新員工溝通技巧
為了獲得一份工作，你要在面試中給人留下好印象。當(dāng)你進(jìn)入工作場所應(yīng)對更深層次的相互關(guān)系時，面對上級領(lǐng)導(dǎo)、辦公室同事、其他部門人員時，如何處理好人際關(guān)系，溝通技巧將對你事業(yè)的成功極為重要。
一、溝通的過程
二、語言溝通
三、非語言溝通
四、傾聽
五、人際關(guān)系溝通

第十部分：團(tuán)隊合作意識提升
1. 善于交流
2. 平等友善
3. 積極樂觀
4. 創(chuàng)造能力
5. 接收批評

第十一部分：新員工入職禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

學(xué)習(xí)入職禮儀