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360度高效管理溝通課程

課程大綱：
第一單元    管理溝通的基本認知
一、管理的實質(zhì)就是溝通
-有效溝通的重要意義 
-影響溝通的主要原因 
-有效溝通的三大原則 
-有效溝通的兩種方式 
-溝通的對象和渠道 
-溝通相關關系的理解 
-溝通能力自我測評
二、壓力與情緒對溝通的影響
-職業(yè)人士常見的壓力問題 
-壓力適宜度自我測評 
-職場壓力引起情緒困擾 
-溝通中別讓情緒惹了禍 
-案例:“郵件門”事件 
-控制情緒的三種方法 
-訓練情緒的八個方面 
-調(diào)整心態(tài)到*狀態(tài) 
-有效平衡工作與生活 
-訓練你的壓力適宜度 
-和諧人際關系的建立

第二單元    管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
-溝通視窗理論及其運用 
-把握溝通的時機 
-選擇溝通的地點 
-溝通時的座位安排 
-溝通過程中常見的障礙 
-做一個受人歡迎的人 
-與交流對象進行調(diào)頻 
-充分運用溝通的基本技能
二、聽——同理心傾聽
-“聽”字的繁體寫法 
-影響傾聽的主觀障礙 
-傾聽主觀障礙自我測評 
-環(huán)境特征及客觀傾聽障礙 
-克服傾聽障礙注意的細節(jié) 
-傾聽的五個層次 
-【案例分析】情景A、B 
-同理心傾聽的含義 
-同理心傾聽的技巧 
-完美傾聽的“三部曲” 
-同理心傾聽的經(jīng)典話術 
-傾聽技能自我測試評價 
-傾聽習慣自我測試評價 
-有效傾聽的12個技巧 
-有效傾聽的20個要點
三、應——積極的反饋
-完整有效的溝通過程 
-反饋的兩種類型 
-【討論】這些情況是反饋嗎？ 
-積極反饋的功能 
-如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
-案例：沖在最前面的記者 
-有效的詢問方式 
-提問游戲：封閉式提問演練 
-影片賞析：有效的開放式提問 
-有效詢問的技巧 
-不利于收集信息的提問
五、說——個性化表達
-優(yōu)秀表達的四個關鍵點 
-積極表達的語言技巧 
-解決問題的語句實例 
-表達不同意見的語句實例 
-面對異議時的表達技巧 
-音量、語速、語調(diào)的運用 
-理性的話題感性演繹 
-感性的話題理性升華
六、看——洞悉力
-用心把握他人心態(tài) 
-建立思想數(shù)據(jù)庫

第三單元    溝通中的非語言技巧 
一、非語言溝通的重要性
-溝通表達的三要素 
-非語言溝通的三種功能
二、非語言溝通的運用技巧
-肢體或行為語言的基本含義 
-微笑的妙用 
-眼睛會說話 
-不同手勢的含義 
-握手的三種基本形態(tài) 
-溝通的環(huán)境和距離 
-課堂練習：無言的溝通 
-非語言溝通能力自我測評 
-需改進的非語言溝通習慣

第四單元    人際風格的溝通技巧
一、人際風格測試
二、人際風格的特征分析
-活躍表達型特征分析 
-完美*型特征分析 
-力量支配型特征分析 
-平和耐心型特征分析 
-綜合善變型特征分析
三、不同人際風格的溝通方式
-不同人際風格的個性需求 
-不同人際風格的壓力反應 
-與活躍表達型的溝通方式 
-與完美*型的溝通方式 
-與力量支配型的溝通方式 
-與平和耐心型的溝通方式 
-與綜合善變型的溝通方式

第五單元    管理溝通的三個方向
一、有效的向上溝通技巧
-向上溝通的積極性自測 
-向上溝通的原則 
-向上溝通的形式 
-如何匯報工作 
-如何有效執(zhí)行 
-如何傳遞信息 
-如何消除上司的誤解 
-如何贏得上司賞識 
-向上溝通的12個要點 
-送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
-水平溝通能力自測 
-水平溝通的四個層次 
-水平溝通的益處 
-水平溝通的障礙 
-處理好同級關系的原則 
-如何善意溝通消除隔閡 
-如何把握自身言行分寸 
-正副職之間如何平等誠懇 
-影片賞析：有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
-向下溝通能力自測 
-向下溝通的形式 
-如何有效下達命令 
-如何向員工推銷建議 
-如何化解員工抱怨 
-如何運用激勵的法寶 
-向下溝通的20個要點 
-有效的贊賞下屬 
-批評下屬的藝術

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