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企業(yè)的職業(yè)禮儀課程

課程大綱
第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）
關(guān)于禮儀
現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè)）
培訓(xùn)方式：分析、講解 

第二模塊：職業(yè)形象塑造 
一、儀容儀表規(guī)范
女士化妝修飾的禮儀
女士談妝的基本要求
工作淡妝的步驟
儀容修飾的要求
頭發(fā)的美化
面容的修飾
二、舉止儀態(tài)規(guī)范
手勢(shì)
站姿與走姿
坐姿與蹲姿
舉止禁忌
三、表情神態(tài)
眼神運(yùn)用的技巧
微笑的訓(xùn)練方法
四、著裝
著裝的TPO原則
西裝禮儀
領(lǐng)帶的禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾的使用規(guī)范
手表的選擇、皮包的選擇
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
總結(jié)：1、自我形象檢查   2、著裝配色表
培訓(xùn)方式：講解、演示

第三模塊：常用商務(wù)交往禮儀
一、謀面禮儀
稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規(guī)范
介紹的分類(lèi),自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
為團(tuán)體介紹的順序、要求與禁忌
致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌
名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌，握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
二、拜訪、交談禮儀
拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
交談的基本要求、原則、禁忌 
電梯和乘車(chē)禮儀
電梯進(jìn)入順序規(guī)范、
電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等  
三、座次禮儀
會(huì)議座次禮儀規(guī)范
談判座次禮儀規(guī)范
簽字儀式座次禮儀規(guī)范
宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范

第四模塊：電話(huà)禮儀
一、打電話(huà)禮儀
什么時(shí)候關(guān)機(jī)合適
端正的姿態(tài)，清晰的聲音
通話(huà)三分鐘原則
打電話(huà)誰(shuí)先掛
二、接電話(huà)禮儀
鈴響不過(guò)三下
認(rèn)真清楚的記錄
有效電話(huà)溝通
對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范 

第五模塊：宴會(huì)禮儀
一、中餐禮儀
宴會(huì)籌備
餐桌安排
位次安排
餐具的使用
二、西餐禮儀
上菜的程序
餐具的使用
進(jìn)餐的守則
餐巾的使用
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第六模塊：商務(wù)禮儀禮儀五步訓(xùn)練法
看——觀察客戶(hù)的技巧
聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系
笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù)
說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣
動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

企業(yè)的職業(yè)禮儀課程