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互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，創(chuàng)新成為每個行業(yè)必須面對的問題，也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，創(chuàng)新設(shè)計思維就成為每個職場人必須掌握的技能。“設(shè)計思維”（Design Thinking）源自*硅谷，是目前全球最為熱門的創(chuàng)造性解決問題的一套方法系統(tǒng)！如果你關(guān)注用戶體驗，關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新，關(guān)注服務(wù)設(shè)計，想要在創(chuàng)新方面有所作為，那么你就必須學(xué)會像設(shè)計師一樣思考。

Design Thinking的核心理念以人為中心的設(shè)計，最早由全球*的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機構(gòu)IDEO提出，并與斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院（d.school）合作，將這一套特別的理念和方法通過教育的方式傳播開來，已經(jīng)影響了包括寶潔、SAP、西門子等諸多企業(yè)爭相將其作為內(nèi)部創(chuàng)新的主流方法論。設(shè)計思維不但可以用于產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計，還可以用于商業(yè)模式設(shè)計、社會創(chuàng)新、教育設(shè)計等，是每一個想要突破自我、做出顛覆性創(chuàng)新的個體和組織都必須要掌握的一套方法、工具和理念。

如何在一個銀行中建立創(chuàng)新的環(huán)境，不僅僅是需要一個創(chuàng)新的概念，更重要的是建立一個創(chuàng)新的文化，包括創(chuàng)新的環(huán)境、創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新制度和組織、創(chuàng)新績效管理等，有了創(chuàng)新的環(huán)境，企業(yè)如何讓創(chuàng)新成為公司的核心競爭力，每一個企業(yè)必須將戰(zhàn)略創(chuàng)新、運營創(chuàng)新、市場產(chǎn)品、品類創(chuàng)新緊密結(jié)合起來，進行人人參與創(chuàng)新。

 

設(shè)計大綱： 

一、 共情-同理心移情換位

² 共情：理解所涉及的人的需求；

² 設(shè)計思維過程的第一階段是：獲得對你正試圖解決的問題的共情理解。

² 這涉及咨詢專家、通過觀察、參與和理解用戶的經(jīng)歷和動機，以及將自己沉浸在物理環(huán)境中以更深入地了解所涉及的問題。 共情這種方法，對于像設(shè)計思維這樣的以人為本的設(shè)計過程至關(guān)重要，共情讓設(shè)計思考者可以拋開他或她自己對世界的假設(shè)，以深入了解用戶及其需求。

² 根據(jù)時間限制，在這一階段大量信息被收集，以便在下一階段中使用，研究者可以對用戶的需求，以及該特定產(chǎn)品開發(fā)背后的問題形成*理解。

 

二、 需求定義-界定問題

1、 學(xué)會發(fā)現(xiàn)真實問題，并且重新定義它。

² IDEO手推車視頻案例

² 寶麗來產(chǎn)品的由來

² 豐田的工程師 

² 喬布斯的提問技術(shù)

² GE韋爾奇的提問方式

² 寶潔雷富禮的提問技術(shù)

² 提問技巧的訓(xùn)練

n 破壞性問題一覽表

 

2、洞察一切-觀察技能

運用我們的視覺 、聽覺、嗅覺、觸覺觀察周圍

² 印度塔塔汽車的故事

² 眼角余光的運用

² 拿鐵咖啡的流行

練習(xí)觀察： 玩與游戲的不同 

 

3.人際-拓展創(chuàng)新

² 創(chuàng)意社區(qū)建立

² 跨行業(yè)交流

² 人際規(guī)劃

² 用餐人際

 

三、 創(chuàng)意構(gòu)思-建立新的商業(yè)模式

² 頭腦風(fēng)暴形成新的認知

² 華特迪斯尼 喬布斯

² TED論壇影響

² 星巴克的案例

² 積木式思維

² 聯(lián)系的竅門

² 谷歌的跨界整合

² MAC蘋果電腦的創(chuàng)意

 

四、實際測試-原型、試點、呈現(xiàn)

² 亞馬遜的商業(yè)轉(zhuǎn)型

² 戴爾的16歲生日

² 維珍公司的創(chuàng)新實驗

² 愛迪生的創(chuàng)新印跡

² 默多克的鐘

² 谷歌佩奇的螺絲刀

² 宜家家居的嘗試

² 西南航空的競爭壓力

大型互動游戲 ：體驗六大行為組合式產(chǎn)品創(chuàng)新

 

七、復(fù)盤總結(jié)

時間：2天14小時