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稱呼禮儀培訓(xùn)

稱呼，是指人們?cè)谏虅?wù)交往應(yīng)酬中所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)言。合理地稱呼他人，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重，也反映出商務(wù)人士自身的禮儀素養(yǎng)，是社交環(huán)節(jié)中的重要部分。
稱呼是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)著彼此的身份和關(guān)系，正確的稱呼是打開(kāi)溝通大門最好的鑰匙，也是我們給溝通對(duì)象最好的見(jiàn)面禮。
一、稱呼的原則
“禮者尊人而自卑也。”這里的自卑，意為謙虛、謙遜。這句話的意思是懂
禮的人在稱呼他人時(shí)，要自謙而敬人。說(shuō)到與對(duì)方有關(guān)的行為、人物、事情時(shí)，
要使用尊敬、委婉的說(shuō)法；說(shuō)到與自己有關(guān)的人和事物時(shí)，要采用謙虛的說(shuō)些

二、稱呼的方式
（1）泛尊稱。泛尊稱是最簡(jiǎn)單、最普遍，尤其是面對(duì)陌生公眾時(shí)最常用的稱呼方式。泛尊稱適用于不清楚對(duì)方身份時(shí)的服務(wù)場(chǎng)合、商務(wù)或社交場(chǎng)合。對(duì)男子一般稱“先生”，對(duì)女士可以稱呼“女士”“*”或“夫人”。其中，對(duì)聊業(yè)女性可以統(tǒng)稱“女士”；而“*”一般是對(duì)未婚女子的稱呼，但在有些地位需要慎用，建議在“*”前面加上對(duì)方的姓氏，這樣更為妥當(dāng)；“夫人”一般是在知道對(duì)方已經(jīng)結(jié)婚的情況下對(duì)女子的尊稱。另外，“同志”這個(gè)稱呼在某些正式場(chǎng)合用于對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)、警察、軍人和公務(wù)員等的稱呼。
（2）職務(wù)稱呼。在商務(wù)活動(dòng)中，可以以對(duì)方的職務(wù)相稱，如“董事長(zhǎng)”“經(jīng)理”“主任”“處長(zhǎng)”“秘書”等；也可以在職務(wù)前加上對(duì)方的姓氏。
（3）職業(yè)稱呼。是一種以被稱呼人所從事的職業(yè)來(lái)稱呼的方式，如“老師”“醫(yī)生”“律師”“護(hù)士”“服務(wù)員”等。
（4）職稱稱呼。如“工程師”“教授”“會(huì)計(jì)師”等。
（5）姓名稱呼。在一般場(chǎng)合，彼此比較熟悉的人之間，可以直接稱呼他人的姓名或英文名。如“李晨宇”“John”等。通常在職場(chǎng)中使用單純姓名稱呼一般是在年齡、職務(wù)等相仿時(shí)，或者外企等有統(tǒng)一的要求時(shí)，否則就要將姓名、職務(wù)或職業(yè)等并稱才合適。如“王琦老師”“李青主任”等。
（6）親屬性稱呼。親屬性稱呼表示親近，如“張姐”“陳哥”等，在職場(chǎng)中除非是熟人或朋友關(guān)系，否則慎用親屬性稱呼。

三、稱呼的禁忌
商務(wù)人士在商務(wù)交往中，不能叫錯(cuò)、寫錯(cuò)、念錯(cuò)對(duì)方的姓名或職務(wù)，每個(gè)人的稱呼都體現(xiàn)著他的身份地位，姓名更是具有獨(dú)一無(wú)二的代表性，如果稱呼錯(cuò)誤，彼此尷尬，也會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)不被重視。
在商務(wù)交往中，不能隨意使用一些庸俗或不當(dāng)?shù)姆Q呼，如“親”“親愛(ài)的”“美女”“帥哥”等，不能像案例中小劉那樣用自己想當(dāng)然的習(xí)慣來(lái)稱呼職場(chǎng)中重要的客戶或同事，得罪了領(lǐng)導(dǎo)還不自知。
一些簡(jiǎn)稱或內(nèi)部稱呼，如“王局”“李處”“頭兒”“老大”等，在有外人在的場(chǎng)合，不可隨意稱呼，更不能隨便稱呼別人的外號(hào)。
要點(diǎn)回顧
1.本節(jié)重點(diǎn)為稱呼禮儀中各種【第三節(jié) 商務(wù)會(huì)面禮儀】稱呼禮儀稱呼的方式：泛尊稱、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼、職稱稱呼、姓名稱呼和親屬性稱呼。
2.職場(chǎng)中最常見(jiàn)的是職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼、職稱稱呼，可以在稱呼前加上對(duì)方的姓氏。
3.對(duì)于不熟悉的人或服務(wù)場(chǎng)合，可以使用泛尊稱；對(duì)特別親近、熟悉的同事、朋友，可以使用姓名稱呼或親屬性稱呼，同時(shí)留意場(chǎng)合的需要。

稱呼禮儀培訓(xùn)