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課程背景：

商務(wù)活動(dòng)與公務(wù)接待體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧及商務(wù)接待，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。本課程將通過商務(wù)活動(dòng)與公務(wù)接待中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代商務(wù)交往與商務(wù)接待藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

 

課程目標(biāo)：

本課程是為企業(yè)經(jīng)常性參與公務(wù)、商務(wù)接待活動(dòng)的人士專項(xiàng)設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)的正規(guī)公務(wù)、商務(wù)接待程序與禮儀，做全面細(xì)致的探討，旨在掌握接待的基本禮儀規(guī)范，注重細(xì)節(jié)，彰顯企業(yè)文化與員工素質(zhì)，為企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)及其他合作伙伴建立良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

 

授課講師：毛一卓

課程時(shí)長：1天

建議人數(shù)：50人以內(nèi)   

授課對(duì)象：經(jīng)常性參與商務(wù)接待與拜訪的職業(yè)人

授課方法：課堂講授、案例研討、角色扮演、場(chǎng)景演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 

 

課程內(nèi)容：

第一單元：接待禮儀基本理念

一、禮儀含義

二、接待禮儀使用的目的

Ø 提升個(gè)人素養(yǎng) 

Ø 方便交往應(yīng)酬 

Ø 維護(hù)企業(yè)形象 

Ø 塑造品牌效應(yīng)

 

第二單元： 個(gè)人形象管理

一、著裝禮儀

Ø 穿出高級(jí)感

Ø 基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔

Ø 男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧 

Ø 女士服飾基本要求

Ø 飾品的選擇：工作用品；形象用品

二、接待儀容禮儀

Ø 面部修飾規(guī)范

Ø 發(fā)部修飾禮儀

Ø 化妝修飾技巧

三、接待儀表禮儀

Ø 面部表情塑造

Ø 笑容訓(xùn)練

 

第三單元：接待餐飲禮儀

一、餐食禮儀文化與會(huì)議中的禮儀

二、中西餐中的飲食文化與商務(wù)宴請(qǐng)禁忌

三、餐飲中的座次禮儀

四、公務(wù)宴請(qǐng)的煙酒文化

 

第四單元：接待過程中的禮儀修養(yǎng)

一、把握交談的距離和目光凝視

二、傾聽在溝通中的重要

三、工作音量不要影響他人

四、敬語的使用

五、雅語和謙語

 

第五單元：接待活動(dòng)中的細(xì)則要求

一、公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合基本儀態(tài)禮儀演示

Ø 致意姿態(tài)

Ø 陪同與領(lǐng)引姿態(tài)

Ø 正式商務(wù)場(chǎng)合坐姿

Ø 標(biāo)準(zhǔn)的手姿

二、日常行為動(dòng)作訓(xùn)練

Ø 介紹、握手、遞交名片

Ø 開關(guān)門、上下電梯樓梯,

Ø 陪車讓位、上下車,

Ø 手持文件、遞交文件

三、禮賓次序及位次安排

Ø 乘車位次

Ø 會(huì)客位次

Ø 談判位次

Ø 簽約位次

Ø 宴會(huì)位次

Ø 主席臺(tái)排位

四、座次禮儀五要素

   以右、居中、前排、以遠(yuǎn)、面門

五、公務(wù)陪車禮儀,

 

第六單元：接待中的程序與禮儀

一、公務(wù)接待的類型與程序

Ø 接待計(jì)劃的制定

Ø 接待前的準(zhǔn)備

Ø 客人背景的了解  

Ø 電話溝通  

Ø 接待日程

Ø 場(chǎng)所準(zhǔn)備

Ø 茶飲安排

Ø 接站

Ø 致詞

Ø 會(huì)面迎客 

二、正式公務(wù)見面禮儀

Ø 自我介紹的注意，

Ø 為他人介紹的禮儀

Ø 握手中體現(xiàn)的職業(yè)度

Ø 使用名片的注意

Ø 陪同、領(lǐng)引與排位

Ø 送客的安排與禮儀細(xì)節(jié)