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協(xié)同運(yùn)營課程

課程背景
企業(yè)各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪；
一線同事在前線好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”；
跨部門合作太難，員工都請領(lǐng)導(dǎo)出面；
有些人很合作，有些人軟硬不吃；
有些人很配合，但是結(jié)果總是差強(qiáng)人意；
是什么影響了企業(yè)內(nèi)部的合作？
有些人有能力卻不愿意合作，心結(jié)在哪里，如何開啟他的合作心智？
有些人很想合作，卻不知道創(chuàng)建合作；
如何讓合作變得更簡單，不再依賴領(lǐng)導(dǎo)，而是遵循一些合作機(jī)制？
除了機(jī)制意外，創(chuàng)建什么樣的合作文化來影響每個(gè)人的合作行為？

受益：
了解個(gè)體合作障礙和心智模式
掌握*合作行為模式
學(xué)會(huì)尋找共同利益來激發(fā)合作
掌握維護(hù)合作的常用方法
通過學(xué)習(xí)和演練掌握部門共同目標(biāo)、利益關(guān)聯(lián)、組織協(xié)同等機(jī)制，提升協(xié)同運(yùn)營的能力。

適合對象：
需要改善跨部門溝通合作的任何經(jīng)理、員工。以多個(gè)部門小組參訓(xùn)效果更佳。

課程大綱：
一：合作的困惑、成因與思考
導(dǎo)入：這是一個(gè)競爭的時(shí)代，更是一個(gè)合作的時(shí)代：依賴、獨(dú)立、互賴
反思：身邊的合作困惑
討論：為什么合作不暢或者不合作
垂直管理與水平運(yùn)營的矛盾
難以超越的部門利益
個(gè)人心智與思維的差異
企業(yè)運(yùn)作機(jī)制
合作的氛圍
合作與協(xié)同運(yùn)營的金字塔模型

二、打開心智：合作的思維模式
游戲：形形色色的合作者
合作不是零和博弈
利益是合作的基礎(chǔ)
精于算計(jì)者在合作游戲中的成績分析
善良合作者在合作游戲中的成績分析
雙贏合作的兩個(gè)原則

三、提升技能：合作的創(chuàng)建與維護(hù)
合作的建立過程
主動(dòng)意識(shí)：發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)
案例：工會(huì)與市場部的合作
理解需求：個(gè)人需求與組織需求，顯性需求與隱性需求
演練：身邊的合作機(jī)會(huì)與需求發(fā)掘
尋找共同利益
激發(fā)合作：五步達(dá)成法
演練：一對一的合作激發(fā)
維護(hù)合作
研討：長久合作的基礎(chǔ)是什么
重要的四項(xiàng)原則

四、建立機(jī)制：合作的高效運(yùn)作平臺(tái)
企業(yè)運(yùn)營與組織智慧積累
目標(biāo)協(xié)同機(jī)制
一致目標(biāo)的設(shè)計(jì)
協(xié)同的原則
案例演練：兩個(gè)跨部門員工的目標(biāo)協(xié)同
利益關(guān)聯(lián)機(jī)制
發(fā)現(xiàn)了共同利益，但是不愿意多付出
案例：客戶對產(chǎn)品的投訴所引發(fā)的各部門踢皮球運(yùn)動(dòng)
企業(yè)的整體利益與關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)
部門間的利益鏈與KPI約束考核機(jī)制
演練：產(chǎn)品研發(fā)與市場銷售的關(guān)聯(lián)KPI設(shè)計(jì)
合作流程機(jī)制
發(fā)現(xiàn)工作中的責(zé)任模糊地帶
相關(guān)者期望目標(biāo)
協(xié)調(diào)利益
合作流程的建立與優(yōu)化
案例：合作流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素與技巧
團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制
回顧：垂直管理與水平運(yùn)營的矛盾
虛擬團(tuán)隊(duì)工作方式的益處
組建虛擬團(tuán)隊(duì)要考慮得5個(gè)因素
員工耦合度
資源狀況及其關(guān)聯(lián)程度
溝通機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制
知識(shí)共享
項(xiàng)目的創(chuàng)新程度
虛擬團(tuán)隊(duì)管理的典型問題
溝通問題
信任問題
文化差異
研討：本企業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)的工作收獲與困惑

五、統(tǒng)一觀念：合作文化的倡導(dǎo)與建立
合作文化的核心價(jià)值觀理念
價(jià)值生態(tài)圈：全局意識(shí)
利益同心圓：以客戶為中心的價(jià)值觀
由理念到行為落地
展現(xiàn)長遠(yuǎn)合作
提高識(shí)別能力
合作獎(jiǎng)罰分明
營造氛圍

協(xié)同運(yùn)營課程