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數(shù)字化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)課程

【課程背景】
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，全國(guó)掀起了一股數(shù)字轉(zhuǎn)型的大浪潮，數(shù)字化帶來(lái)的工具革命，一方面是帶來(lái)了數(shù)字基建，數(shù)字用戶(hù)在內(nèi)的數(shù)字資產(chǎn)的建立。另一方面就是基于資產(chǎn)、用戶(hù)管理的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，是管理中最為核心的東西，它可以很好地將各個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，有效地推動(dòng)企業(yè)朝著良性的方向可持續(xù)發(fā)展下去，它能幫助企業(yè)順利完成數(shù)字升級(jí)，實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營(yíng)。那么什么是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)？
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，是指在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，脫離傳統(tǒng)的方式，利用各種數(shù)據(jù)、智能工具來(lái)進(jìn)行管理，制定內(nèi)容，總結(jié)分析，規(guī)劃戰(zhàn)略方向。通過(guò)新技術(shù)與數(shù)據(jù)能力重塑零售行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，升級(jí)體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率的方式。
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的意義不僅僅在于解放人力，降低成本，提升運(yùn)營(yíng)效率；更重要的是通過(guò)不斷迭代，不斷形成好的策略，進(jìn)而讓平臺(tái)形成肌肉記憶，以為用戶(hù)服務(wù)設(shè)置穩(wěn)定、高質(zhì)量的底線(xiàn)，更快、更準(zhǔn)確地呼應(yīng)用戶(hù)需求并為其解決問(wèn)題。

【課程收益】
-促進(jìn)用戶(hù)活躍：通過(guò)精細(xì)化渠道觸達(dá)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻率與使用時(shí)長(zhǎng)，有效增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)同與內(nèi)容依賴(lài)。
-優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)：通過(guò)診斷產(chǎn)品可用性與易用性，改善產(chǎn)品感官體驗(yàn)與交互體驗(yàn)，提升獨(dú)立用戶(hù)與全局用戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度。
-提升用戶(hù)價(jià)值：通過(guò)建立用戶(hù)分層體系，細(xì)分用戶(hù)需求，了解用戶(hù)業(yè)務(wù)偏好與消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷，有效提升業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化，提升用戶(hù)價(jià)值。
-驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新：通過(guò)整體性的用戶(hù)需求與產(chǎn)品價(jià)值與需求度滿(mǎn)足評(píng)估，定位業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)困境，指導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)力提升。
-掌握新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的五種主要形式，結(jié)合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營(yíng)銷(xiāo)、跨界營(yíng)銷(xiāo)及AI營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用；
-了解企業(yè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的工具與渠道，構(gòu)建新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知體系，結(jié)合案例和概念，幫助學(xué)員掌握新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的方法與路徑，快速實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
-通過(guò)小組工作坊演練，預(yù)演尋找適合本企業(yè)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式與方案。

【課程對(duì)象】企業(yè)從事用戶(hù)增長(zhǎng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)研究、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等方向的運(yùn)營(yíng)、策劃、銷(xiāo)售、產(chǎn)品、研發(fā)、項(xiàng)目管理等方面的負(fù)責(zé)人和管理者

【課程大綱】
一、用戶(hù)數(shù)字化：企業(yè)能力量級(jí)提升
1、什么是用戶(hù)數(shù)字化？
-用戶(hù)畫(huà)像
-用戶(hù)旅程
-用戶(hù)管理
-精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
2、企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)字化的意義何在？
-識(shí)別：建立用戶(hù)畫(huà)像
-洞察：預(yù)測(cè)客戶(hù)行為
-互動(dòng)：創(chuàng)造客戶(hù)信任
-連接：全渠道深接觸
-轉(zhuǎn)化：贏得首次購(gòu)買(mǎi)
-忠誠(chéng)：贏得客戶(hù)信任
-價(jià)值：可持續(xù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
3、用戶(hù)數(shù)字化有哪些主要手段？
-技術(shù)架構(gòu)
-內(nèi)容傳播
-社群交互
-電商平臺(tái)
案例：海底撈等

二、用戶(hù)數(shù)字化體系建設(shè)
1、用戶(hù)畫(huà)像與建模
-什么是用戶(hù)畫(huà)像？
-怎樣構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像？
2、用戶(hù)旅程
-觸達(dá)
-成交
-使用
-反饋
-復(fù)購(gòu)
-裂變
3、用戶(hù)交互與管理
案例： vipkid、滴滴代駕、三一重工

三、用戶(hù)數(shù)字化：精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
1、端到端的用戶(hù)觸達(dá)
-用戶(hù)直接對(duì)話(huà)老板
-真正的第一時(shí)間
2、精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作、時(shí)機(jī)和內(nèi)容
-正確的時(shí)間說(shuō)正確的話(huà)
-比用戶(hù)自己更了解自己
3、超大范圍的運(yùn)營(yíng)視野
-一個(gè)人看到，等于全公司看到
-決策鏈和反應(yīng)時(shí)間
案例：新東方、慧算賬

數(shù)字化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)課程