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【課程背景】

一個(gè)組織內(nèi)部，有的團(tuán)隊(duì)外呼成功率在90%以上，有的團(tuán)隊(duì)成功率卻只有10%；一個(gè)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)等待時(shí)間控制在10分鐘以?xún)?nèi)，而有的營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)還要忍受2個(gè)小時(shí)；一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，一個(gè)員工的績(jī)效每月都超額完成，而有的員工每月都為完成指標(biāo)焦頭爛額…..，

這個(gè)快速變化的時(shí)代，要求企業(yè)快速反應(yīng)，突破傳統(tǒng)思維創(chuàng)造性解決客戶(hù)問(wèn)題和引領(lǐng)客戶(hù)消費(fèi)觀。組織內(nèi)部的好經(jīng)驗(yàn)好做法能否快速總結(jié)提煉，快速在組織內(nèi)復(fù)制，很大程度上決定著組織的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

本課程用引導(dǎo)方法從管理者工作實(shí)踐入手，帶領(lǐng)學(xué)員從成功案例中復(fù)盤(pán)找到成功的密碼，將組織優(yōu)秀智慧提煉出來(lái)，成為下一次操作的起點(diǎn)，也讓組織的優(yōu)秀智慧經(jīng)驗(yàn)保留下來(lái)，可傳承可復(fù)制！也帶領(lǐng)學(xué)員從不成功案例中提取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓后來(lái)人不重蹈覆轍。課程*價(jià)值是教會(huì)學(xué)員復(fù)盤(pán)的方法與工具，讓學(xué)員回去能夠?qū)?fù)盤(pán)技術(shù)用到工作實(shí)踐中去。

 

【課程收益】

1.了解認(rèn)知復(fù)盤(pán)技術(shù)的重要性

2.掌握是三種復(fù)盤(pán)技術(shù)

3.掌握復(fù)盤(pán)技術(shù)的整理與歸納方法

4.會(huì)將復(fù)盤(pán)技術(shù)的在本部門(mén)應(yīng)用

【授課對(duì)象】企業(yè)中基層管理者，核心高潛員工

【授課形式】講授、引導(dǎo)、教練、小組共創(chuàng)討論等多種形式

【課程長(zhǎng)度】1天

 

【課程大綱】

一、 認(rèn)知復(fù)盤(pán)--復(fù)盤(pán)技術(shù)是個(gè)什么鬼？為什么要復(fù)盤(pán)？

組織中每天都有好的事情發(fā)生，也會(huì)有不好的事情發(fā)生，組織能夠快速發(fā)展一定是好的事情越來(lái)越多，不好的事情越來(lái)越少，讓好的事情復(fù)制傳承下去，讓不好的事情不在發(fā)生，這樣的組織就是快速增長(zhǎng)迭代的有生命力的組織。

（一）為什么要復(fù)盤(pán)

1.什么是復(fù)盤(pán)技術(shù)：復(fù)盤(pán)技術(shù)并不陌生，圍棋中早就有復(fù)盤(pán)技術(shù)，聯(lián)想、萬(wàn)科、萬(wàn)達(dá)早就在應(yīng)用，并且已經(jīng)變成習(xí)慣制度。

2.復(fù)盤(pán)的價(jià)值：還想在低水平上迭代嗎？時(shí)代還給機(jī)會(huì)嗎？

3.各級(jí)管理者站位：核心員工怎么思考復(fù)盤(pán)；一線管理者怎么復(fù)盤(pán)？中高層怎么復(fù)盤(pán)？

（二）復(fù)盤(pán)技術(shù)案例分析

1.案例：外呼成功率90%以上的價(jià)值

2.什么事（工作）要復(fù)盤(pán)--復(fù)盤(pán)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

（三）復(fù)盤(pán)操盤(pán)手的主要能力

1.教練能力

2.引導(dǎo)能力

 

二、復(fù)盤(pán)的操作手法（技術(shù)）

工欲善其事必先利其器，復(fù)盤(pán)也是有法可循的。有賦能的方法，也有教練的方法，還有引導(dǎo)的方法，找到最適合自己情景的方法達(dá)成目標(biāo)

（一）復(fù)盤(pán)技術(shù)--賦能方法

1.欣賞式探詢(xún)

2.高峰訪談

3.模板

4.案例應(yīng)用

（二）復(fù)盤(pán)技術(shù)--教練式方法

1.GROW模型

2.模板

3.案例實(shí)踐

（三）復(fù)盤(pán)技術(shù)--引導(dǎo)式方法

1.ORID焦點(diǎn)法

2.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

3.*法

4.模板

5.案例實(shí)戰(zhàn)

 

三、復(fù)盤(pán)經(jīng)驗(yàn)智慧的整理歸納與應(yīng)用

復(fù)盤(pán)出來(lái)的智慧經(jīng)驗(yàn)怎么整理？整理出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)怎么傳承？

（一）經(jīng)驗(yàn)智慧的整理與歸納

1.結(jié)構(gòu)化思維技術(shù)

2.思維導(dǎo)圖技術(shù)

3.結(jié)構(gòu)圖技術(shù)

4.順口溜技術(shù)

（二）經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的呈現(xiàn)與傳承

1.經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的載體呈現(xiàn)方式：手冊(cè)、H5、微課、微電影、智慧庫(kù)、問(wèn)題庫(kù)….

2.經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的傳承：經(jīng)驗(yàn)技術(shù)提煉標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)范化，規(guī)范化技術(shù)可遷移化

四、課程總結(jié)

1.書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴

2.總結(jié)531+行動(dòng)計(jì)劃

備注：以上內(nèi)容為課程框架，具體課上內(nèi)容會(huì)根據(jù)學(xué)員實(shí)際需求調(diào)整