課程描述INTRODUCTION
員工高效溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工高效溝通培訓(xùn)
課程背景
現(xiàn)代的世界是個溝通的世界，通過溝通可以拓展個人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系；另外還可以避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機(jī)和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關(guān)系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事，溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達(dá)或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘９ぷ髦械闹饕糠帧９芾砉ぷ髦?0%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時間與精力，減少重復(fù)勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強(qiáng)制性策略影響或激勵他人。*通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。但是實(shí)際生活中，我們溝通有哪些問題呢？
1.為什么有的同事*善辯，邏輯清楚，頭頭是道，讓人羨慕？
2.為什么有的人天生口才好，良好溝通能練出來嗎？
3.為什么說溝通最重要的是會聆聽，如何才會聆聽？
4.為什么說溝通就是妥協(xié)，我們?nèi)绾瓮讌f(xié)才合適？
5.為什么說溝通能力是人生獲得成功最重要的能力之一？
這些實(shí)際問題的答案，其實(shí)很簡單：有沒有掌握高效溝通的原則和技巧。良好溝通和口才通過培訓(xùn)掌握，并且在工作生活中大量運(yùn)用，就有好口才，也就擁有人生輝煌的利劍。
豆旗大師經(jīng)過多年的企業(yè)激勵培訓(xùn)，深入一線員工調(diào)研和自己打工感悟，結(jié)合古今中外的成功學(xué)，心理學(xué)和行為學(xué)，管理學(xué)，科學(xué)和宗教，身心靈禪修學(xué)，以及中國的傳統(tǒng)文化如儒釋道等扎實(shí)的理論知識和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，潛心摸索出科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣的激勵課程！培訓(xùn)模式既能讓學(xué)員大徹大悟，又能落地實(shí)操！具有極強(qiáng)針對性的員工激勵培訓(xùn)。豆旗大師獨(dú)創(chuàng)“豆氏引爆員工激勵”培訓(xùn)系列課程和培訓(xùn)模式，經(jīng)市場推出后，得到廣大企業(yè)顧客和員工熱烈好評！經(jīng)過培訓(xùn)的員工，深刻領(lǐng)悟溝通奧秘，積極實(shí)踐運(yùn)用，溝通能力明顯提升，企業(yè)形成良好溝通氛圍，讓員工們開心團(tuán)結(jié)，眾志成城！豆旗大師已經(jīng)幫助許多企業(yè)打造了一支高度忠誠，高度負(fù)責(zé)，精誠團(tuán)結(jié)，讓結(jié)果說話，決不找借口的優(yōu)秀*員工團(tuán)隊！員工快速成長，升職加薪，真正實(shí)現(xiàn)了“雙贏”！*員工造就*企業(yè)！
課程收益
培養(yǎng)員工正確理解高效溝通
培養(yǎng)員工了解并掌握如何高效溝通
培養(yǎng)員工良好溝通，提升良好人際關(guān)系
培養(yǎng)員工如何訓(xùn)練溝通能力
培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的溝通心態(tài)
幫助員工消除不良的溝通習(xí)慣
課程對象：企業(yè)一線管理者，企業(yè)一線員工
培訓(xùn)形式：激情授課+實(shí)戰(zhàn)情境體驗(yàn)+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動游戲+課后作業(yè)
課程大綱
引子
我國古賢日：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”
第一章 良好溝通的動力源泉
1.建立和改善良好人際關(guān)系的法寶
2.人生成功必備利器
3.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的必備特質(zhì)
4.良好團(tuán)隊合作的戰(zhàn)斗力
真實(shí)案例分享
第二章 溝通有哪四大目的
1.控制成員的行為，事情應(yīng)該怎么做？依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)章制度（珠海酒店經(jīng)理，每天盯員工做)
2.流通信息 (日本人工作交接）
3.表達(dá)情感，分享挫折和滿足（安利公司成功與失敗業(yè)務(wù)員，教父黑手黨規(guī)定）
4.激勵員工，改善績效（艾森豪威爾與大兵）
真實(shí)案例分享
第三章 為什么溝通對我們工作生活很重要
1.解決問題：人與人之間的問題，基本都來自糟糕的溝通導(dǎo)致，為什么
2.你的問題別人能不能同情？你的想法別人能不能接受？只有靠溝通
3.消除人際關(guān)系壓力：沒有良好溝通就沒有良好人際關(guān)系把握感
4.人本能需要，是一種釋放壓力方式，不說話會怎樣
5.得??！女人每天至少要說3000個字
6.與時俱進(jìn)，否則，成為桃花源的妙人了
團(tuán)隊游戲
第四章 溝通八大秘訣
1.FIRST 第一條秘訣：主動傾聽對方
2.ILL 我?guī)е鴲廴ヂ?，關(guān)心對方怎么想，而不是我怎么想
3.FBI 站在對方角度，發(fā)現(xiàn)對方想法合理的地方
4.DNA不要爭執(zhí)和爭吵，否則，心門立馬關(guān)閉
5.BAD 要做為醫(yī)生，找到共同點(diǎn)
6.BAB 搭橋，妥協(xié)讓步達(dá)到雙贏
7.HELL 謙卑，特別有愛和低調(diào)
8.UNITY 誰對誰錯不重要，最重要是團(tuán)結(jié)
分享視頻討論
第五章 溝通五大原則
1.磋商 空杯，讓對方的想法入你的法耳和走入你的愛心
2.妥協(xié) 沒妥協(xié)就沒有合作
3.積極正面心態(tài)，避免三種不良心態(tài)
3.1自私-只關(guān)心五倫之內(nèi)，我山東淄博出差和到法國對比，如問路
3.2自我-別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己，如吸煙者
3.3自大-我的想法就是答案，如醫(yī)生給病人開一箱鹽水打滴
4.關(guān)心對方
4.1注意他的狀態(tài)和難處（我在西安機(jī)場買書）
4.2注意他的要求和不便（IT員工加夜班）
4.3注意他的痛苦和問題（珠海某酒店放一提示牌）
5.主動
當(dāng)你新加入一家公司，你有沒有主動和同事相互認(rèn)識？怎么自我介紹
當(dāng)你升職后，你有沒有主動和同級主管問候過？怎么問候
5.1主動支援，東京地鐵因暴風(fēng)倒灌中斷
5.2主動反饋，在法國埃菲爾鐵塔買票排隊
現(xiàn)場情景演練
第六章 良好溝通的擋路虎
1.信息泛濫，混亂不清
2.專業(yè)術(shù)語，艱澀難懂
3.偏見傲慢，顯擺優(yōu)越
4.猜疑不信，心門關(guān)閉
5.自以為是，固執(zhí)己見
6.負(fù)面言辭，情緒對立
7.對人不對事，人格貶低攻擊
8.執(zhí)著對錯，無聊爭辯
9.夸夸其談，一言堂
10.信息過濾，一知半解
11.反饋拖延，效率低下
12.強(qiáng)詞奪理，咄咄逼人
13.公眾演講，恐懼退縮
14.高深難懂，使人迷惑
15.彼此觀點(diǎn)，強(qiáng)加于對方
團(tuán)隊游戲
第七章 如何消除良好溝通的擋路虎
1.信息泛濫，混亂不清，信息列序，重點(diǎn)突出，邏輯條理清晰
2.專業(yè)術(shù)語，艱澀難懂，不要用術(shù)語，必要時，先講解一下術(shù)語
3.偏見傲慢，顯擺優(yōu)越，不要有優(yōu)越感，要抱著學(xué)習(xí)空杯心態(tài)與人溝通，利人利已
4.猜疑不信，心門關(guān)閉，沒人信任的溝通不是心與心的溝通，首先自己敢相信別人
5.自以為是，固執(zhí)己見，要多傾聽不同觀點(diǎn)和意見，全方位多角度看人看事
6.負(fù)面言辭，情緒對立，認(rèn)可對方的負(fù)面情緒，要接受和接納負(fù)面情緒
7.對人不對事，人格貶低攻擊，只講你對事情的感受，不講對人的感受
8.執(zhí)著對錯，無聊爭辯，世界上沒有對錯之說，只是大家站在不同角度分析探討
9.夸夸其談，一言堂，說得多做得少，只管自己講，不給別人機(jī)會說話，單向無效溝通
10.信息過濾，一知半解，身居高位，隱瞞信息，企業(yè)溝通是上通下達(dá)
11.反饋拖延，效率低下，企業(yè)內(nèi)部配合，及時反饋，才能保證事情進(jìn)展順利
12.強(qiáng)詞奪理，咄咄逼人，這種“我的想法就是答案”，個人主義嚴(yán)重，要用“磋商”達(dá)成一致
13.公眾演講，恐懼退縮，要牢記：我的分享是對別人有幫助的，提前大量準(zhǔn)備和彩排
14.高深難懂，使人迷惑，講的內(nèi)容在對方可以理解范圍之內(nèi)，不要牛對雞講
15.彼此觀點(diǎn)，強(qiáng)加于對方，要想說服對方接受你的觀點(diǎn)，先承認(rèn)對方觀點(diǎn)也有合理性
互動游戲和小組討論
第八章 如何有效傾聽
1.提問題
2.停止講話
3.少批評
4.不要打斷對方講話
5.聚精會神
6.換位思考
7.讓對方輕松
8.控制你的情緒
情景互動演練
第九章 溝通三大方向
1.向上溝通，沒有膽（識）
1.1時間安排，任何時間任何地點(diǎn)
1.2給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，不是問答題
1.3優(yōu)劣對比，可能結(jié)果，你的建議
2.向下溝通 沒有心（情）
2.1了解狀況（瓶頸），要求反思
2.2提供方法，緊盯過程
2.3嘗試機(jī)會是一種鼓勵
3.水平溝通，沒有肺（腑之言）
3.1主動，體諒，謙讓
3.2自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
3.3分析利弊，雙贏
情景互動演練
員工高效溝通培訓(xùn)
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