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學(xué)習(xí)有效解決問題

課程描述：
“***不良昨天我們已經(jīng)通過改善消除了，今天怎么又出現(xiàn)了？”
“這個客戶投訴問題，我們上次已經(jīng)深入解決了，最近又怎么復(fù)發(fā)了？”……
諸如以上問題，我們每天都在解決和研究，為什么問題在解決之后總會反彈呢？大家平時關(guān)注的都是如何找出解決問題的簡單方法，通過問題的現(xiàn)象，運用要因圖等加以分析、查找出一些表象的原因，并及時給與對策加以解決。因而，形成以上疑問，也就不足為奇了。
難道是解決問題的方法不對路嗎？其實主要是解決問題的系統(tǒng)化思考不足所致。

課程目標
完成培訓(xùn)后，參加人員能夠：
幫助我們克服以前解決問題時出現(xiàn)的不足。
無論是與供應(yīng)商交涉，改進生產(chǎn)設(shè)備和原材料，還是處理客戶投訴，企業(yè)面臨的各種內(nèi)部和外部問題都可以利用系統(tǒng)解決問題的方法加以解決。

課程特色
不僅僅是理念的傳遞，更通過系統(tǒng)掌握有效解決問題的工具和方法，
所有案例和方法來自于講師的親身體會，學(xué)員可以在課堂上參與分析自己的演講，制定
相應(yīng)改進計劃，使演講更有成效。
課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴謹，條理分明，授課形式多樣，并輔以各種教學(xué)手段與方法靈活地在課程當中應(yīng)用，確保學(xué)員在輕松的氛圍內(nèi)快速、深入的掌握相關(guān)技能，達到培訓(xùn)目的。

培訓(xùn)對象
生產(chǎn)制造型企業(yè)中高級管理者、質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理人員，服務(wù)型企業(yè)中高級管理者、 項目部門人員、工程部門人員、工程經(jīng)理，生產(chǎn)（或營運）經(jīng)理，質(zhì)量工程師，質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)物料計劃主管，關(guān)部門管理人員

參加人數(shù)：
20 人/班

課程內(nèi)容
認識問題
1、什么是問題
2、問題的重要性和緊急性：工作就是解決問題
解決問題的先決條件
解決問題的重要性
解決問題的主動性與被動性
遇到問題的心態(tài)
解決問題的流程
分析問題和擬定備選方案的方法
良好決策的要素
解決問題的工具：
1、腦力激蕩法
2、“投資法”
3、選擇方陣
4、冰山模式/豐田分析法
5、魚骨圖
6、統(tǒng)計分析法
7、權(quán)重分析法
8、綜合分析 － SWOT模式
最優(yōu)化決策模型
金字塔思維
課程各部分均有案例分享及實際應(yīng)用練習(xí)
注：授課老師林老師可以根據(jù)客戶的特殊要求，重新進行本課程大綱的設(shè)計

學(xué)習(xí)有效解決問題