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輔導能力發(fā)展培訓

在目前充滿變革與各種管理挑戰(zhàn)的工作環(huán)境中，管理者對于下屬的輔導能力逐步成為公司高層非常關注的方面。更有研究表明，團隊績效及員工個人績效的不良問題，約50%來自缺乏有效的輔導與反饋。90 %的員工認為他們在工作中所接受的輔導是非常重要的發(fā)展手段，當有人在工作之中幫助他們時，績效才得以提高。
很遺憾的是，很多管理者并沒有系統(tǒng)學習過經(jīng)典的“輔導”課程，以至于一些管理者在工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正確的“輔導”方式。很多經(jīng)理非常忙，但往往是由于缺乏正確的輔導與反饋技巧而被動地忙著救火。
本課程是一門非常成熟的輔導能力發(fā)展課程，幫助學員了解輔導技巧的重要性，以及如何有效應對有挑戰(zhàn)的輔導討論，進而幫助領導者進行更加高效的輔導問題解決和輔導員工技能改變。

你是否遇到以下問題？
管理者整天忙于糾正下屬的錯誤，而疏于在事前幫助他們邁向成功？
員工輔導淪為例行公事，對員工行為改變沒有幫助？
員工并不接受管理者的輔導，輔導比不輔導更糟？ 
管理者只會說教而不能采取有效方式進行輔導？
領導者是否未能繼續(xù)跟進接受輔導的員工，或者未能設定衡量績效指標的方法與時間表？
領導者不知該如何準備與員工討論績效問題？
領導者無法收集、整理出所需的績效資料？
在討論績效問題時，領導者不會處理情緒問題？
員工不了解自己的績效問題，也不清楚績效不改善的后果？

課程收益
本課程幫助管理者：
深入了解如何識別下屬績效表現(xiàn)不佳背后的真正原因。 
使員工準備好迎接富有挑戰(zhàn)的任務，并取得成功。 
有效提高輔導的靈活性。
鼓勵員工為解決不良績效或工作習慣承擔責任。 
減少用于糾正錯誤的時間。  
解決輔導中可能遇到的挑戰(zhàn)，更成功的開展輔導。
掌握輔導溝通的有效技巧，促進下屬在輔導后能持續(xù)強化能力，改善行為與最終提升績效。
及時提供有效反饋，幫助團隊成員及時深入了解其工作的內(nèi)容，從而持續(xù)加強員工的信心和能力。
以堅定、公平、—致的方式有效解決員工績效不 佳的問題。
減少績效不佳對團隊、生產(chǎn)力和獲利能力的影響，避免“劣幣逐良幣”。
讓績效不佳的員工清楚知道自己要做什么才能改善，并了解未改善的后果。
鼓勵員工對改善自己的工作績效負起責任。 

課程大綱
“為成功進行輔導”的*時機
講師系統(tǒng)介紹輔導定義及輔導類型。然后全體學員一起討論和闡述這不同類型輔導之間的共同點與區(qū)別。
學員分兩組辯論不同類型的輔導對員工、生產(chǎn)力以及獲利的影響。
講師組織學員小組開展輔導*時機活動，并強調(diào)事前輔導的益處。
講師系統(tǒng)講解輔導流程。

“成功型輔導”和“建設型輔導”的典型案例
組織學員開展視頻觀察活動，體會輔導的常見“陷阱”及應對策略。
系統(tǒng)講解“溝通流程”。并通過以下視頻案例活動，了解與熟悉使用“溝通流程”開展“成功型輔導”和“建設型輔導”的應用。
活動主題1：對培訓者進行培訓；
活動主題2：Chris和團隊向Todd學習；
活動主題3：從Helen的立場出發(fā)；

在實踐中應用所學技巧
講師通過組織學員進行技巧與流程的刻意練習。進一步實踐不同類型的輔導在工作中的應用。
各小組代表分享練習報告成果。
顧問通過引導提問的方式，引導學員體會目標技巧運用時的關鍵注意點。

持續(xù)推進
顧問介紹完成了初步輔導討論后，還需要完成哪些事情來確保成功。
顧問講解“持續(xù)提供支持”，“觀察績效”和“衡量結果”的*實踐。

提供反饋
系統(tǒng)講解反饋的類型。
重點講解如何使用STAR工具提供有意義的發(fā)展性反饋。
通過案例活動練習反饋技巧。

績效不佳的挑戰(zhàn)
講師定義何謂嚴重績效問題。
觀看錄像，敘述領導者錯誤處理某件情節(jié)重大的績效問題，大家討論哪里出錯。討論長期績效不佳會對他人、生產(chǎn)力和組織的獲利造成什么負面影響。

探詢與善用資料
了解行為事例 (STAR) 的反饋方式，以及三種輔導方法。 
討論第一個方法“探詢與善用資料”的好處，搜集方法以及記錄績效的重要性。
了解一個實際案例，個案領導者必須搜集資料，為績效討論面談準備。
討論行為事例用法，以便收集行為表現(xiàn)資料，學員練習寫下自己員工待改善的行為事例／行動建議(STAR/AR)。

用溝通流程解決問題
討論哪些基本準則和互動原則，對討論績效不佳的輔導面談特別重要。
討論如何利用溝通流程解決員工的情緒問題，把討論帶回到正軌。

應用技巧在行動上
觀看錄像中的領導者如何有效地與員工討論績效不佳的問題，各組討論錄像中基本原 則以及輔導方法的運用情況。
分享將提供哪些反饋意見，并且在討論結束后如何支持部屬。

技巧練習
準備及投入技巧練習，并互給反饋。
如有需要，邀請人力資源經(jīng)理說明組織政策及紀律行動相關程序。

制定行動計劃
討論管理虛擬團隊時，如何解決員工績效不佳的問題。
學員討論實際工作上解決員工績效問題時所面臨的挑戰(zhàn)，并且找出哪些方法有助于克服這些挑戰(zhàn)，完成行動計劃。

總結
課程結束
顧問總結課程關鍵知識點，講解配套工具包和布置課后作業(yè)。
結束課程。

輔導能力發(fā)展培訓