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IT項(xiàng)目過(guò)程管理課程

課程背景：
投入項(xiàng)目，首先要明確概念區(qū)分：
● TOB類項(xiàng)目— 指有明確的甲方（企業(yè)客戶），有具體需求（明確或不明確）。一般TOB項(xiàng)目的客戶關(guān)系復(fù)雜，需求復(fù)雜，但能找到具體的來(lái)源。
●  TOC類項(xiàng)目— 指面向的是個(gè)人用戶。一般無(wú)合同級(jí)別的客戶需求，是由企業(yè)戰(zhàn)略或市場(chǎng)分析等因素驅(qū)動(dòng)。TOC類項(xiàng)目的難點(diǎn)在用戶畫像，要超越個(gè)體需求捕捉功能痛點(diǎn)（及TOC項(xiàng)目的“用戶”不是具體的自然人）
●  TOG類項(xiàng)目— 是從ToB衍生出來(lái)的一種特殊劃分，面向的企業(yè)為政府或相關(guān)事業(yè)單位，主要是根據(jù)每年政府投入的財(cái)政預(yù)算驅(qū)動(dòng)，可以說(shuō)是“指標(biāo)驅(qū)動(dòng)，為做項(xiàng)目而做項(xiàng)目”。TOG項(xiàng)目一般用戶技術(shù)很大，需求有很多的不確定性。
而其中TOB類IT項(xiàng)目有一些常見問題：
1、需求管理能力不足：（此類項(xiàng)目*的痛點(diǎn)）常見的表現(xiàn)有，乙方抱怨甲方需求模糊多變，甲方抱怨乙方交付能力不足；陷入對(duì)細(xì)節(jié)的糾纏，而整體交付效果不理想，甚至不可用……
2、橫向協(xié)作障礙：TOB類項(xiàng)目是典型的端對(duì)端服務(wù)，需要甲乙雙方都拉通內(nèi)部協(xié)作。而在乙方視角下常見問題表現(xiàn)有：業(yè)務(wù)人員過(guò)度承諾，導(dǎo)致技術(shù)實(shí)施難度增大；產(chǎn)品/研發(fā)/測(cè)試/運(yùn)維間信息傳遞鏈條過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致信息丟失或相互推諉，結(jié)果是用戶體驗(yàn)不好……
本門課程從發(fā)展中的項(xiàng)目生命周期模型入手，建立動(dòng)態(tài)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑；再?gòu)腎T項(xiàng)目最痛的需求管理入手，分析管理需求、管理干系人協(xié)作；并分析體會(huì)全局觀及任務(wù)協(xié)作關(guān)系，推動(dòng)信息透明及解決問題。

課程設(shè)計(jì)核心思想：
從滿足需求向管理需求轉(zhuǎn)換：乙方總希望甲方能用技術(shù)語(yǔ)言表達(dá)需求是此類項(xiàng)目的一個(gè)。課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目人員通過(guò)場(chǎng)景法、原型法等工具將模糊的需求具象化，進(jìn)而轉(zhuǎn)換成工作量；
建立甲乙雙方各干系人的充分協(xié)作：TOB類項(xiàng)目的甲方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也是項(xiàng)目成果交付的責(zé)任承擔(dān)者，建立雙方團(tuán)隊(duì)的充分協(xié)作，是進(jìn)一步推動(dòng)干系人協(xié)作的重要?jiǎng)恿Γ?br /> 突破產(chǎn)研運(yùn)壁壘，建立全局觀：產(chǎn)品—開發(fā)—運(yùn)維的線性信息傳遞造成信息損耗大/反應(yīng)慢等問題已被很多企業(yè)看到，也在成立跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，嘗試鐵三角等措施，但收效有限。本課程從全局觀角度，打破職責(zé)邊界，建立團(tuán)隊(duì)基于目標(biāo)的共同承擔(dān)意識(shí)行為。

課程目標(biāo)：
● 學(xué)會(huì)用不同不同的路徑管理模糊的需求，以打破對(duì)敏捷的認(rèn)知誤區(qū)；
● 學(xué)會(huì)用場(chǎng)景法、原型法管理項(xiàng)目需求；
● 學(xué)會(huì)用立項(xiàng)文件建立干系人目標(biāo)共識(shí)；
● 學(xué)會(huì)用WBS、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖建立協(xié)作路徑；
● 學(xué)會(huì)用相關(guān)方管理矩陣協(xié)調(diào)相關(guān)方的關(guān)系及協(xié)作；
● 在課堂上為當(dāng)下學(xué)員比較突出的問題找到解決方案。

課程對(duì)象：建議企業(yè)里有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的項(xiàng)目經(jīng)歷人員參加，包括項(xiàng)目經(jīng)理、中基層管理者，項(xiàng)目骨干成員

課程大綱
第一講：理解項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑和項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
發(fā)現(xiàn)問題：小組分享提煉項(xiàng)目中常見問題，選定演練用項(xiàng)目
一、把握正確的方向：理解項(xiàng)目的生命周期及實(shí)現(xiàn)路徑
1、觀念轉(zhuǎn)換：對(duì)比甲乙雙方眼中的項(xiàng)目生命周期
2、概念認(rèn)知：4種項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑（預(yù)測(cè)型/迭代型/增量型/敏捷型）
游戲體驗(yàn)：項(xiàng)目的階段目標(biāo)迭代（棉花糖塔）
二、建立正確視角：理解項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)
1、管理項(xiàng)目全過(guò)程，按預(yù)期交付成果
2、管理項(xiàng)目需求，獲得干系人的支持
3、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，使高效而愉快的工作

第二講：管理需求，管理干系人協(xié)作
一、確認(rèn)項(xiàng)目范圍
——產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍
方法工具：項(xiàng)目范圍溝通表的應(yīng)用（統(tǒng)一項(xiàng)目交付）
方法工具：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的召開要點(diǎn)（建立目標(biāo)共識(shí)）
二、管理項(xiàng)目（干系人）需求
案例分析：華為一個(gè)需求協(xié)作的項(xiàng)目
工具演練：干系人管理矩陣（管理干系人在項(xiàng)目中的作用）
工具演練：三段式溝通模型（與關(guān)鍵溝通達(dá)成一致，獲得支持）
工具解讀：原型法的要點(diǎn)及應(yīng)用（一圖勝千言）
工具解讀：管理需求權(quán)重（界定需求邊界）

第三講：通過(guò)項(xiàng)目計(jì)劃編制行動(dòng)地圖
游戲體驗(yàn)：信息透明與目標(biāo)達(dá)成（七巧板）
場(chǎng)景分析：企業(yè)內(nèi)與游戲相似的業(yè)務(wù)場(chǎng)景呈現(xiàn)
一、用WBS建立項(xiàng)目全局觀
1、WBS是結(jié)構(gòu)化思維工具
方法工具：用WBS的2種結(jié)構(gòu)構(gòu)建項(xiàng)目全局
2、可交付成果是項(xiàng)目“落實(shí)”的關(guān)鍵
工具演練：小組項(xiàng)目的漸進(jìn)式WBS演練
二、用進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖建立任務(wù)間協(xié)作
方法工具：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的4種邏輯及關(guān)鍵路徑的應(yīng)用
工具演練：小組項(xiàng)目的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的場(chǎng)景練習(xí)
三、項(xiàng)目的成本及人力預(yù)算
方法工具：資源管理表，成本預(yù)算表

第四講：項(xiàng)目實(shí)施階段的信息透明與解決問題
一、推動(dòng)信息透明
1、項(xiàng)目常見會(huì)議的管理要點(diǎn)
2、敏捷看板和敏捷晨會(huì)的要點(diǎn)
文檔應(yīng)用：階段狀態(tài)報(bào)告與溝通計(jì)劃表
二、變更管理、解決問題
分析：變更的原因及變更失控的后果
方法工具：變更控制方法及變更管理表應(yīng)用
工具演練：參與式解決問題的P-P-T法
案例解讀：項(xiàng)目中的溝通技巧

課程知識(shí)點(diǎn)回顧與解決問題

IT項(xiàng)目過(guò)程管理課程