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5G線上運(yùn)營(yíng)操盤課程

【課程背景】
江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年。實(shí)際上，中國(guó)整體通信消費(fèi)市場(chǎng)的變化也如此，從門店轉(zhuǎn)型賣場(chǎng)、社區(qū)駐點(diǎn)擺攤、街口小店合作、商業(yè)集市特賣，到百貨商場(chǎng)、大型超市、購(gòu)物廣場(chǎng)等商業(yè)綜合體聯(lián)促，再到2023年瘋迷的社群直播帶貨營(yíng)銷，每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的消費(fèi)特色。那么，作為運(yùn)營(yíng)商如何搶抓這一有利時(shí)機(jī)？如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)的深度挖掘及市場(chǎng)拓展呢？
應(yīng)該說(shuō)：哪里有人，哪里就有市場(chǎng)！當(dāng)前是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，是一個(gè)多屏?xí)r代。用戶將碎片化時(shí)間用于互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽、消費(fèi)、娛樂(lè)等。茫?；ヂ?lián)網(wǎng)的世界中，打破了地域限制，用戶可根據(jù)自己喜好選擇性消費(fèi)。然而，在這一看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作背后，我們深究其因，不難發(fā)現(xiàn)80年、90后、甚至是 00后這些決策購(gòu)買的用戶群體，他們的生活和消費(fèi)方式已從傳統(tǒng)線下渠道搬到了線上。
因此，谷子老師認(rèn)為通過(guò)結(jié)合中國(guó)通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀，適當(dāng)?shù)?、有效地利用好互?lián)網(wǎng)工具，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)各大平臺(tái)引流轉(zhuǎn)化，結(jié)合用戶八大消費(fèi)心理，加強(qiáng)線上電商店鋪營(yíng)運(yùn)建設(shè)，開展線上銷售商家合作，利用粉絲經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)紅模式助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)銷售是線下渠道的有效補(bǔ)充營(yíng)銷舉措，更是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商OAO營(yíng)銷模式的驅(qū)動(dòng)力。

【課程目標(biāo)】
1、熟悉客戶線上行為心理，及客戶線上交互行為，了解他們的特性；
2、掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷玩法及*的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方法，社群、直播等方法，掌握如何借助線上工具+平臺(tái)方式開展終端、號(hào)卡、權(quán)益會(huì)員銷售；
3、掌握線上渠道活動(dòng)的設(shè)計(jì)及營(yíng)銷套路，知曉線上交互設(shè)計(jì)，線上渠道如何建設(shè)等；
4、熟悉線上線下雙線運(yùn)營(yíng)模式，能夠與傳統(tǒng)渠道聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷；
5、掌握線上群體運(yùn)營(yíng)（含線下客群遷移運(yùn)營(yíng)），如何進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)、線上小區(qū)運(yùn)營(yíng)等；

【學(xué)員對(duì)象】
運(yùn)營(yíng)商線上工作人員等

【課程受益】
1、落地方法：不是枯燥的理論，而是全面系統(tǒng)，直接可套用的社交銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)落地方法和公式；
2、實(shí)操路徑：企業(yè)線上獲客引流、朋友圈內(nèi)容設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展示與運(yùn)營(yíng)成交等將有詳細(xì)操作路徑，一步一步讓你易懂易學(xué)易用；
3、課程案例：課程有豐富且生動(dòng)的案例，結(jié)合實(shí)際操盤的帶貨項(xiàng)目，深入淺出地拆分講解；
4、執(zhí)行方案：課程會(huì)有多次社群實(shí)戰(zhàn)演練，老師將針對(duì)學(xué)員所設(shè)計(jì)的宣傳內(nèi)容和方案落地細(xì)節(jié)一一指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)糾偏；

【課程大綱】
第一單元5G數(shù)智時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)線上營(yíng)銷布局
1、新環(huán)境下，換一種思維做線上營(yíng)銷
1)流量盛宴結(jié)束，中國(guó)移動(dòng)的5G新品還有機(jī)會(huì)嗎？
2)線上營(yíng)銷新的“4C”模式
-場(chǎng)景
-內(nèi)容
-社群
-連接
2、從簡(jiǎn)單案例看新4C法則
1) 案例分析：李佳琦帶貨中國(guó)聯(lián)通女王卡
2) 案例分柏：薇婭帶貨中國(guó)聯(lián)通騎士卡
3、在場(chǎng)景中洞察用戶的需求變化
1) 用戶情緒，不可忽視的重要場(chǎng)景
2) 用戶線上購(gòu)買的八個(gè)心理特征
4、沒(méi)有開展線上營(yíng)銷，也許只是差了一個(gè)特定場(chǎng)景
1)從互聯(lián)網(wǎng)的流量之爭(zhēng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“場(chǎng)景之變”
2)讓移動(dòng)5G套餐為5G流量說(shuō)話
3)案例分析：阿里大寶卡的5G權(quán)益
4)5G+泛智能終端極速線上體驗(yàn)場(chǎng)景
5)案例分析：零購(gòu)商城的 “0元”購(gòu)買模式
6)案例分析：中國(guó)聯(lián)通的王卡銷售之道
5、好內(nèi)容就是成交的開始
1)從音視頻到 UGC、PGC、OGC，看內(nèi)容
2)完美的內(nèi)容從哪里來(lái)
3)內(nèi)容編輯與內(nèi)容優(yōu)化
4)故事、段子、話題、事件都是內(nèi)容進(jìn)階
5)設(shè)計(jì)有噱頭內(nèi)容的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
6、從傳統(tǒng)銷售向社交電商營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變
1)聚焦社群的作用與價(jià)值
2)用好三類社群，建立你的私域流量
3)社群健康運(yùn)營(yíng)的三個(gè)階段
4)6.0時(shí)代社交社群的私域流量設(shè)計(jì)
7、中國(guó)移動(dòng)做社交運(yùn)營(yíng)必須知道的三件事
1)為什么要做線上化轉(zhuǎn)型？
-消費(fèi)者的購(gòu)買方式在線化
-企業(yè)背書，信任度提升
-疫情之下，企業(yè)在線化運(yùn)營(yíng)是必然趨勢(shì)
2)中國(guó)移動(dòng)線上運(yùn)營(yíng)的5個(gè)核心價(jià)值
3)社群是微信生態(tài)下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
社群+直播是貫穿線上化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的重要工具
8、以企業(yè)微信為例的線上化運(yùn)營(yíng)一鍵解鎖
1)微信與企業(yè)微信的區(qū)別是什么？
-形象人設(shè)區(qū)別
-加友區(qū)別
-加友數(shù)量區(qū)別
-裂變功能區(qū)別
-打招呼（群/好友）
-觸達(dá)
-會(huì)話側(cè)邊欄
-其他功能
2)企業(yè)微信下的私域八大新趨勢(shì)
-空中虛擬營(yíng)銷渠道：打破時(shí)間和地域的限制
-運(yùn)營(yíng)下沉，用戶可觸：解決用戶觸達(dá)，難運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題
-軟性溫度化營(yíng)銷：改變粗暴推銷
-精細(xì)精準(zhǔn)營(yíng)銷：改變?nèi)喊l(fā)/不精準(zhǔn)/成交低的問(wèn)題
-趣味營(yíng)銷：改變營(yíng)銷方式乏力/無(wú)吸引力的問(wèn)題
-圈層聯(lián)盟整合：改變單打獨(dú)斗和解決效率低下的問(wèn)題
-關(guān)系升級(jí)提升：變買家與賣家關(guān)系為朋友關(guān)系
-統(tǒng)化全面升級(jí)：從流量到運(yùn)營(yíng)到轉(zhuǎn)化成交的全面升級(jí)

第二單元打造百萬(wàn)粉絲經(jīng)營(yíng)模式——如何賣卡、賣終端、賣權(quán)益
一、內(nèi)部導(dǎo)流：六種方法將潛在客戶全部網(wǎng)進(jìn)你的地盤
1、企業(yè)好友數(shù)區(qū)別與引流數(shù)量限制
1)上限數(shù)量
2)添加要求
2、員工號(hào)每日加友上限企業(yè)微信的6大內(nèi)容引流方法
1)-員工主動(dòng)引流
-搜索手機(jī)號(hào)/微信號(hào)（批量導(dǎo)流法）
-添加微信好友
-掃一掃
2)被動(dòng)引流
-聯(lián)系我功能
-名片分享至微信/朋友圈/微信群
-個(gè)人微信好友通過(guò)時(shí)，轉(zhuǎn)企業(yè)微信
二、外部引流：八種引流方法讓獲客更簡(jiǎn)單
1、公域媒介引流法
1)什么是公域流量？
2)公域流量有哪些？
3)什么是私域流量？
4)中國(guó)移動(dòng)最好的私域載體解讀
5)可以引流的公域流量
2、電商平臺(tái)導(dǎo)流法
1)提升在平臺(tái)曝光率
2)客戶留存：客服/短信/電話/包裹卡
3)包裹卡的痛點(diǎn)+爽點(diǎn)設(shè)計(jì)，刺激用戶添加微信
3、微信群被動(dòng)引流法
1)找群的辦法
2)群內(nèi)福利引流
3)劇本引流
4、高頻帶低頻引流法
1)什么是高頻？什么是低頻？
2)案例分析：19.9元+萬(wàn)元儲(chǔ)值卡活動(dòng)解讀
3)導(dǎo)流步驟
5、游戲化高效引流法
1)線下組織活動(dòng)，用戶靠努力獲得
2)企業(yè)微信二維碼直接添加
3)加微領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)
6、趣味福利引流法
1)線上線下活動(dòng)組織，用戶靠運(yùn)氣獲得
2)企業(yè)微信二維碼直接添加
3)掃碼領(lǐng)取福利
7、商家聯(lián)盟引流法：構(gòu)建生意聯(lián)盟渠道，把業(yè)務(wù)做到別人的流量里
1)什么是商家聯(lián)盟？
2)操作方式
3)案例分析：同用戶人群商家——支付寶錦鯉
4)彼此進(jìn)群，開啟合作模式
5)案例分析：上下游商家合作聯(lián)盟——建材市場(chǎng)聯(lián)盟解析
8、生活服務(wù)平臺(tái)引流法
1)生活服務(wù)平臺(tái)有哪些？
2)生活服務(wù)平的作用：用平臺(tái)搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生意
3)平臺(tái)主頁(yè)設(shè)計(jì)：你的界面展示決定了我的腳步
-抵用券
-滿減
-用戶評(píng)價(jià)
-售賣數(shù)量
4)用好平臺(tái)“評(píng)價(jià)”，驅(qū)動(dòng)成交
5)用好平臺(tái)規(guī)則，能上的都上去
6)用好平臺(tái)宣傳，必有引流品
7)線下導(dǎo)流步驟
三、指數(shù)式裂變：4種方法，讓流量裂變?cè)鲩L(zhǎng)翻倍
1、什么是裂變？
2、裂變6步法
1)提升微信好友數(shù)量
2)分組建建
3)社群裂變
4)經(jīng)包雨互動(dòng)與促活
5)群滿分群
6)群發(fā)活動(dòng)通知
3、高效裂變的四大核心要素
1)引流產(chǎn)品
2)種子用戶
3)裂變規(guī)則
4)精準(zhǔn)渠道
4、企業(yè)微信裂變四種形式
1)企業(yè)微信任務(wù)裂變
2)分銷裂變
3)企業(yè)微信群裂變
4)企業(yè)微信好友裂變：加到客服號(hào)上

第三單元運(yùn)營(yíng)高效成交：先運(yùn)營(yíng)、再成交，分層促轉(zhuǎn)化拉復(fù)購(gòu)提轉(zhuǎn)介
1、線上用戶關(guān)系提升：5個(gè)步驟，讓客戶從陌生到搶單！
1)溫度化軟性營(yíng)銷的方法步驟
2)讓客戶從陌生到熟悉的設(shè)計(jì)
3)讓客戶從熟悉到認(rèn)可的設(shè)計(jì)
4)讓客戶從認(rèn)可到信任的設(shè)計(jì)
5)讓客戶從信任到爆增成交的設(shè)計(jì)
6)-每個(gè)階段說(shuō)什么話做什么事
2、精準(zhǔn)成交：6個(gè)公式，提高用戶粘性與轉(zhuǎn)化！
1)特權(quán)策劃：讓用戶舍不得退群
2)福利策劃：讓群?jiǎn)T有物質(zhì)所得
3)娛樂(lè)策劃：變買賣關(guān)系為朋友關(guān)系
4)關(guān)懷策劃：提升群溫度與群氣氛
5)話題策劃：群內(nèi)容設(shè)計(jì)與購(gòu)買需求激發(fā)
6)成交策劃：引導(dǎo)高成交、快成交
3、用戶分層成交：3個(gè)步驟，精準(zhǔn)推薦/凡推必買！
1)深度挖掘用戶需求與消費(fèi)力
2)社群的千人千面法則
3)打標(biāo)簽建畫像的詳細(xì)步驟
4)高效提升社群成單率與認(rèn)可度
5)淘寶電商店鋪營(yíng)銷模式解讀
4、大客戶成交：1招制敵，鎖定高端/大額出單！
1)挖掘與鎖定高端客戶
2)高情商維護(hù)大客戶的方法
3)10倍提升大客戶成交額的策略
4)驚喜營(yíng)銷與用心營(yíng)銷設(shè)計(jì)
5、拉動(dòng)復(fù)購(gòu)：4個(gè)策略，快速提升消費(fèi)頻次！
1)讓客戶主動(dòng)復(fù)購(gòu)的理由
2)讓客戶驚喜再來(lái)的理由
3)讓客戶定期復(fù)購(gòu)的理由
6、提升轉(zhuǎn)介紹：2個(gè)技巧，讓生意裂變轉(zhuǎn)介！
1)讓客戶心甘情愿轉(zhuǎn)介紹的設(shè)計(jì)
2)讓客戶不光介紹還直接成交
7、中國(guó)移動(dòng)打造直播賬號(hào)IP不僅是當(dāng)網(wǎng)紅，更是商業(yè)機(jī)會(huì)
1)直播帶給人們的體驗(yàn)
2)以快手為例，直播的作用與價(jià)值
8、運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)紅，不是迎合別人，而是讓粉絲喜歡
9、用好直播平臺(tái)上的泛粉與鐵粉
1)作品漲粉熱門規(guī)律解讀
-原創(chuàng)作品不違規(guī)
-熱門的時(shí)間與周期
-熱門作品的評(píng)估要素
-播放量、完播率、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)、漲粉數(shù)
2)什么是作品的熱門度？
3)作品熱門技巧解讀
-作品類型
-定位作品受眾人群
-作品封面設(shè)計(jì)要求
-作品的內(nèi)容與噱頭
4)購(gòu)買作品熱門推廣的方法及動(dòng)作
-推方給更多人
-推廣給粉絲
-其他作品助推漲粉方式
-同城置頂玩法
5)其他漲粉路徑解析
-直播間互動(dòng)漲粉
-直播間刷禮物秒榜漲粉
-開通直播漲粉
-神評(píng)論漲粉
-作品標(biāo)簽漲粉

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