《問(wèn)題分析與解決》 ——用理性的思考實(shí)現(xiàn)感性的夢(mèng)想!
講師：李偉愷 瀏覽次數(shù)：2532
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 儲(chǔ)備干部· 新晉主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：李偉愷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問(wèn)題分析與解決訓(xùn)練課程
【課程背景】
此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問(wèn)題分析與解決》或《問(wèn)題分析和決策制定》，是全球*培訓(xùn)公司之一——*ALAMO公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計(jì)，"世界500強(qiáng)"企業(yè)中已有500多萬(wàn)經(jīng)理人掌握了這一思維工具。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職業(yè)經(jīng)理的您，是否渴望擁有全球通用的商務(wù)思維？
掌握這一思維工具將使您：
學(xué)會(huì)國(guó)際通用的商務(wù)思維語(yǔ)言，強(qiáng)化您的核心思維技巧；
幫您找出不良或*思維的真實(shí)原因，確立最優(yōu)的解決方案；
提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路；
減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……
歡迎您走進(jìn)世界*思維能力訓(xùn)練--"問(wèn)題分析與解決"的課堂！ ?
對(duì)于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言，應(yīng)該如何來(lái)提升工作績(jī)效？我們一起來(lái)梳理一下解決問(wèn)題、提升績(jī)效的思維邏輯；
1、癥狀：工作中看得到的一些現(xiàn)象
2、問(wèn)題：現(xiàn)狀與目標(biāo)間的數(shù)據(jù)偏差
3、原因：導(dǎo)致問(wèn)題的可測(cè)量的要素
4、方案：解決實(shí)際問(wèn)題偏差的方法
5、計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)解決方案的計(jì)劃步驟
本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。
經(jīng)理人可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險(xiǎn)！一個(gè)決策有時(shí)會(huì)決定一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門(mén)乃至一個(gè)公司的生死命運(yùn)。針對(duì)各領(lǐng)域和職能部門(mén)不斷面臨的種種困擾，"問(wèn)題分析與解決"課程能提供強(qiáng)有力的方法來(lái)幫助其更有效地處理這些問(wèn)題。
授之以魚(yú)：現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
授之以漁：掌握系統(tǒng)問(wèn)題分析與解決方法
【課程目標(biāo)】
通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下思維能力工具：
1、情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決辦法；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；
3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；
4、計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理人員
【課程大綱】
一、情景分析——撥開(kāi)云霧定問(wèn)題
1、什么是問(wèn)題
1）你眼中的問(wèn)題是什么？
2）你最近工作或生活中都遇到了哪些問(wèn)題？
3）這些問(wèn)題都有什么共同特點(diǎn)？
（1） 高度籠統(tǒng)
（2） 主觀臆斷
（3） 情緒發(fā)泄
2、問(wèn)題的定義：?jiǎn)栴}就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。
3、如何分析問(wèn)題？
問(wèn)題分析的5Why法，深層次分析問(wèn)題的成因。
4、情景分析的核心——“牛眼法”（5W法）
怎樣揭露問(wèn)題的核心要素？
視頻案例解讀：管理者遇到了怎樣的問(wèn)題？
他是如何解決的？
5、情景分析的流程
1）明確問(wèn)題
2）細(xì)化問(wèn)題
3）進(jìn)行排序
4）分析起點(diǎn)
6、課堂練習(xí)： 工具一：情景分析工具表的應(yīng)用
7、情景分析的誤區(qū)：
1）跨過(guò)情境進(jìn)原因
2）把感覺(jué)當(dāng)作事實(shí)
二、原因分析——盤(pán)根錯(cuò)節(jié)厘線(xiàn)索
1、偏差的四種類(lèi)型
1）正向偏差
2）反向偏差
3）起始偏差
4）持續(xù)改進(jìn)偏差
2、原因分析的三種方法
1）試錯(cuò)法
2）專(zhuān)家/經(jīng)驗(yàn)法
3）比較法
4）案例練習(xí)
5）魚(yú)骨圖法與比較法的區(qū)別
3、原因分析的流程
1）問(wèn)題找出問(wèn)題是原因分析的第一步，通過(guò)此我們可以明確具體是
哪一個(gè)機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程出了問(wèn)題以及是什么樣的問(wèn)題。
2）比較:我們通過(guò)比較相似的事件、目標(biāo)或系統(tǒng)找到線(xiàn)索，所以比較
是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過(guò)推理而
忽略了事實(shí)。
3）線(xiàn)索:通過(guò)比較我們可以找到一些線(xiàn)索，從而找出一個(gè)或更多導(dǎo)致
問(wèn)題發(fā)生的可能原因。
4）原因:是指對(duì)于所發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)所掌握的客觀線(xiàn)索和自己的判
斷和經(jīng)驗(yàn)所得出的邏輯性解釋。
4、案例分析：
5、課堂練習(xí)： 工具二：原因分析工具表的應(yīng)用
三、決策制定——合作共識(shí)定方案
1、影響決策制定的因素
2、決策制定的流程
1）陳述目的-明確行動(dòng)方案所要達(dá)成的目的，是什么/為什么
2）確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評(píng)估行動(dòng)方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，約束、期望/權(quán)重
3）生成方案-提出可能的行動(dòng)方案，頭腦風(fēng)暴/歸類(lèi)合并
4）評(píng)估方案-對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)擬定方案展開(kāi)評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險(xiǎn)
5）選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動(dòng)方案，評(píng)比/優(yōu)化/取舍
3、決策樹(shù)的應(yīng)用練習(xí)：
4、決策矩陣的案例：
5、課堂練習(xí)： 工具三：決策矩陣工具表的應(yīng)用
四、計(jì)劃分析——在預(yù)見(jiàn)中排隱患
1、計(jì)劃分析的概述
2、計(jì)劃分析的流程
1）目標(biāo)：我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)
2）問(wèn)題：哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題
3）預(yù)防措施：可以采取什么樣的措施來(lái)避免問(wèn)題發(fā)生
4）后備措施：如果問(wèn)題發(fā)生，可以采取什么樣的措施可以避免或減少問(wèn)題。
3、如何選擇關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
1）涉及安全
2）時(shí)間緊急
3）復(fù)雜或困難任務(wù)
4）新的或不熟悉的工作內(nèi)容
5）職責(zé)重復(fù)或無(wú)人負(fù)責(zé)
6）對(duì)其它步驟有重大影響
4、預(yù)防/促進(jìn)性行為
5、應(yīng)急/利用性行為
6、設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)
課程回顧與總結(jié)
問(wèn)題分析與解決訓(xùn)練課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/288368.html
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