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廳堂現(xiàn)場管理課程

課程亮點(diǎn)為：特別推出的”廳堂微沙龍“活動(dòng)形式，同時(shí)解決”客戶等待煩躁“和”金融產(chǎn)品的營銷“兩大問題

課程大綱：
第一單元 廳堂現(xiàn)場管理的涵義
1、動(dòng)態(tài)管理與現(xiàn)場控制的意義
物的管理、人的管理、事的管理
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的有效工具
一會(huì)、兩表、三巡檢
3、精細(xì)化管理的意義——減少浪費(fèi)，提升效率

第二單元 現(xiàn)場管理的科學(xué)化與精細(xì)化實(shí)操
第一節(jié) 營業(yè)前的管理策略與操作要點(diǎn)
1、宣傳公告陳列技巧與網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷
2、如何運(yùn)用工具快速、高效進(jìn)行環(huán)境管理？
3、如何讓晨會(huì)成為一天現(xiàn)場管理的*起點(diǎn)？（百佳網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)分享）
指標(biāo)短板分析當(dāng)日營銷主題確定 營銷話術(shù)與員工訓(xùn)練
第二節(jié) 營業(yè)中常見問題的處理技巧
 （一）客戶管理技巧
 1、客戶已習(xí)慣于去柜臺(tái)，不愿意去自助區(qū)怎么辦？
2、優(yōu)先服務(wù)貴賓客戶時(shí)，普通客戶抱怨不斷如何是好？
3、客戶要急事求助插好隊(duì)，其他客戶有意見如何處理？
4、客流激增，窗口不夠用……
 （二）員工現(xiàn)場輔導(dǎo)
如何教練那些做事磨蹭的員工？——現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧
如何調(diào)節(jié)員工情緒？——行為糾偏與三明治溝通法則
團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)營銷的靈魂人物和重要工具——如何抓住重點(diǎn)
第三節(jié)營業(yè)終的管理 
1、清場時(shí)的注意事項(xiàng)
2、客戶意見薄的檢查與答復(fù)
3、服務(wù)營銷日志的登記與管理
4、班后分析會(huì)

第三單元微沙龍——廳堂管理必殺技
（一）廳堂微沙龍的開展在廳堂管理中的意義和作用
1、轉(zhuǎn)移客戶等待中焦慮、2、改善客戶感受
3、批量宣導(dǎo)產(chǎn)品、4、用戶習(xí)慣教育
（二）“廳堂微沙龍”與“營銷促銷”有什么區(qū)別？
目的不同、規(guī)模不同、頻次不同
（三）成功開展微沙龍的幾個(gè)注意事項(xiàng)
*開展時(shí)間及時(shí)機(jī)宣讀對(duì)象
主持人的安排準(zhǔn)備工作
宣讀流程宣讀話術(shù) 
案例演練：
每個(gè)組自選一個(gè)主題現(xiàn)場宣導(dǎo)（主題可是產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、現(xiàn)場營銷等）

廳堂現(xiàn)場管理課程