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重點(diǎn)客戶項(xiàng)目銷售課程

 

【課程背景】

在大項(xiàng)目中，很多銷售都會(huì)體會(huì)到客戶的“易變性”，如何解讀客戶和項(xiàng)目的易變性，如何能更好的控局。

對(duì)于企業(yè)，復(fù)雜、大型的銷售機(jī)會(huì)是來(lái)自不易，要投入相當(dāng)?shù)馁Y源、人力、物力、財(cái)力去跟進(jìn)。從搜索、醞釀、接觸、跟進(jìn)、深入、談判到銷售后服務(wù)各個(gè)節(jié)點(diǎn)，環(huán)環(huán)相扣，步步驚心，其中任何一個(gè)閃失，都會(huì)帶來(lái)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)斐呻y以彌補(bǔ)的損失。

另一方面，很多企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)能力參差不齊，即便是有經(jīng)驗(yàn)的銷售們對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)的理解判斷也會(huì)不一致，往往造成行動(dòng)缺乏一致性。再加上僵硬傳統(tǒng)的銷售管理方法，會(huì)造成對(duì)銷售過(guò)程與銷售結(jié)果的雙重控制現(xiàn)象。 

銷售需要技巧，但更需要管理。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理理解他們需要扮演雙重角色——一方面領(lǐng)導(dǎo)銷售人員，一方面管理銷售過(guò)程。系統(tǒng)的訓(xùn)練，是銷售人員走向?qū)I(yè)化的一個(gè)捷徑。

通過(guò)精準(zhǔn)細(xì)致的深層次需求探尋、精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘、強(qiáng)大的銷售推進(jìn)、高效的銷售管理，提高銷售訂單的贏率，降低銷售成本。提高銷售的贏率，就是提高把控客戶和運(yùn)作訂單流程的能力，讓每個(gè)銷售機(jī)會(huì)像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品一樣，受到支持、監(jiān)控，提高銷售漏斗的最終成交率；降低銷售成本，就是通過(guò)對(duì)客戶的精準(zhǔn)篩選和把握，整體減少銷售費(fèi)用，縮短銷售周期，留住寶貴的產(chǎn)品利潤(rùn)。

再出眾的個(gè)人銷售能力、再聰明的銷售策略也無(wú)法補(bǔ)償關(guān)鍵銷售管理流程的缺失，而嚴(yán)密卓越的銷售流程也無(wú)法彌補(bǔ)糟糕的銷售個(gè)人能力。

銷售流程就是綜合集成各類銷售工具、銷售技巧、產(chǎn)品與行業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的售前規(guī)劃，從潛在客戶/隱形機(jī)會(huì)的拜訪客戶開(kāi)始，到引導(dǎo)客戶診斷問(wèn)題/痛苦成因，探究對(duì)各層級(jí)經(jīng)理的影響，到構(gòu)建解決方案構(gòu)想；從活躍客戶/顯性機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)評(píng)估開(kāi)始，到理清現(xiàn)有構(gòu)想，診斷痛苦成因，探究各層級(jí)影響到利用差異化優(yōu)勢(shì)重塑構(gòu)想；從拜訪各支持者到拜訪權(quán)力支持者，通過(guò)引導(dǎo)其承認(rèn)痛苦得出構(gòu)想，并將解決方案構(gòu)想與其戰(zhàn)略利益相聯(lián)接，以及在方案評(píng)估中如何取得先機(jī)或面對(duì)公司政治斗爭(zhēng)如何脫穎而出，每一環(huán)節(jié)都以客戶為中心的顧問(wèn)式銷售，環(huán)環(huán)相扣，游刃有余，自然結(jié)案。配合日常的管理手段對(duì)銷售流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行*管理，確保銷售人員的業(yè)績(jī)與能力大幅提升。

本課程將詳解銷售過(guò)程中的七個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，從機(jī)會(huì)分析、策略制定、到銷售推進(jìn)、議價(jià)談判的綜合性平衡，全面優(yōu)化銷售過(guò)程， 在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)梳理出關(guān)鍵的銷售動(dòng)作、可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，同時(shí)配合介紹推出相應(yīng)的使用工具和技巧，幫助銷售團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)全面的管理項(xiàng)目、評(píng)估客戶關(guān)鍵、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，幫助銷售獲得可持續(xù)的成功。

 

【課程收益】

從分析到行動(dòng)，系統(tǒng)化分析目前銷售管理的現(xiàn)狀，破解銷售增長(zhǎng)的瓶頸 

掌握銷售項(xiàng)目中的三條脈絡(luò)線， 采取最明智的銷售動(dòng)作，提高贏得復(fù)雜銷售的機(jī)會(huì)

拓展客戶關(guān)系的能力, 掌握有效地鞏固客戶關(guān)系，制定合理的溝通策略 

幫助銷售人員識(shí)別潛在機(jī)會(huì)與顯性機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，運(yùn)用對(duì)客戶的情景知識(shí)，分析不同客戶的痛點(diǎn)，引導(dǎo)分析問(wèn)題，創(chuàng)造客戶愿景構(gòu)想

掌握銷售機(jī)會(huì)管理的七個(gè)節(jié)點(diǎn)，學(xué)習(xí)制定配套的銷售執(zhí)行計(jì)劃，提高銷售的協(xié)作效率和銷售成績(jī)

提升客戶的需求程度，協(xié)助客戶找到真正的解決方案。通過(guò)與客戶步調(diào)一致的流程控制和專業(yè)可驗(yàn)證的實(shí)用工具與方法技能，幫助銷售人員在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

 

【課程對(duì)象】營(yíng)銷副總/銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理/主管、中基層等銷售人員

 

【課程大綱】

一、 如何打破大項(xiàng)目中常見(jiàn)的困境？

1、 銷售員的常見(jiàn)困境

見(jiàn)不到關(guān)鍵人

客戶關(guān)系拿不下來(lái)

訂單不穩(wěn)定

客戶關(guān)系的易變性

2、 銷售經(jīng)理的常見(jiàn)困境

銷售員思路和方法不對(duì)

銷售員的公關(guān)能力不足

總是有人交學(xué)費(fèi)

3、 銷售總監(jiān)的管理困境

銷售戰(zhàn)略得不能徹底執(zhí)行

客戶高層的高成本維護(hù)

4、 銷售如何被流程管理

如何完善線索信息不全

如何提高銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度

案例：思科、IBM

活動(dòng)：小組討論、老師總結(jié)與分析

 

二、 項(xiàng)目中的三條線

1、 項(xiàng)目中的三條主線

購(gòu)買(mǎi)線、關(guān)系線、競(jìng)爭(zhēng)線

三條線之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系

2、 客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

客戶購(gòu)買(mǎi)角色

客戶購(gòu)買(mǎi)心理與標(biāo)準(zhǔn)

3、 客戶關(guān)系發(fā)展過(guò)程

初次接觸

關(guān)系提升

關(guān)系鎖定

關(guān)系轉(zhuǎn)化

4、 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程

競(jìng)爭(zhēng)者分析

競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)

競(jìng)爭(zhēng)策略

案例：華為、思科等

工具：銷售購(gòu)買(mǎi)分析圖、SWOT、競(jìng)爭(zhēng)者地圖、

 

三、 節(jié)點(diǎn)管理與流程植入

1、 銷售機(jī)會(huì)管理的七個(gè)節(jié)點(diǎn)

篩選客戶

獲取新客戶的方法

客戶的分類與開(kāi)發(fā)計(jì)劃

接觸客戶 

通過(guò)守門(mén)人

安排拜訪

識(shí)別和確認(rèn)機(jī)會(huì)

需求挖掘 

找到強(qiáng)有力的支持者

尋找內(nèi)部的關(guān)鍵角色 

提交并驗(yàn)證方案 

解決方案設(shè)計(jì)

方案的呈現(xiàn)技巧

應(yīng)對(duì)客戶異議

談判與簽約 

招投標(biāo)管理

談判技巧

交付并確認(rèn)價(jià)值

向上銷售、交叉銷售

展開(kāi)售后服務(wù)

工具：漏斗詢問(wèn)工具、痛點(diǎn)挖掘工具、FABE、談判準(zhǔn)備工具

結(jié)合實(shí)際的討論和演練 

案例： VOLVO卡車(chē)銷售、思科

2、 銷售管理的流程植入

將機(jī)會(huì)管理植入銷售管理流程

銷售人員的日常行為

銷售人員的考核

銷售業(yè)績(jī)輔導(dǎo)

尋找內(nèi)外資源的支持

工具：業(yè)績(jī)輔導(dǎo)對(duì)話工具 

案例： 思科  SAP 

案例：糟糕的流程如何摧垮銷售團(tuán)隊(duì)

 

四、 課程總結(jié)

成果展示 

老師點(diǎn)評(píng)

課程總結(jié)

綜合案例演練，學(xué)員提問(wèn)，老師回答與點(diǎn)評(píng) 

工具：行動(dòng)計(jì)劃表、培訓(xùn)評(píng)估表

 

重點(diǎn)客戶項(xiàng)目銷售課程