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社交禮節(jié)的培訓(xùn)

【課程背景】
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸，同時(shí)樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。

【課程目標(biāo)】
了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義。
掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)

【課程對(duì)象】新員工，客戶(hù)經(jīng)理，投資置業(yè)顧問(wèn)、有意提高自身品味的人士

【課程大綱】
導(dǎo)入：LV充氣馬甲憑什么賣(mài)爆全網(wǎng)？
一、聚焦銷(xiāo)售代表角色
1、禮儀認(rèn)知曲線
小組討論：你在曲線的哪里，準(zhǔn)備去往哪里
2、符合高端客戶(hù)期待的商務(wù)形象
1）形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)
2）成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動(dòng)：寫(xiě)出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
3、商務(wù)職場(chǎng)的儀容儀表的準(zhǔn)則
1）以終為始，設(shè)計(jì)自我形象
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
2）有形的形象和無(wú)形的形象
4、儀容儀表塑造
1）高端職場(chǎng)對(duì)服飾的要求
2）商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
3）應(yīng)付*的化妝技巧
4）基于情境的場(chǎng)合著裝
5）基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
6）您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
5、飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足？
1）商務(wù)場(chǎng)合的飾品要求
2）如何選擇最適合自己的飾品？
3）女士，絲巾比衣服更重要！
4）商務(wù)場(chǎng)合的香水小知識(shí)您知道多少？
5）穿對(duì)衣服選對(duì)鞋
6、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
1）您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則
2）西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
3）商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
4）領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
5）細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
6）商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
現(xiàn)場(chǎng)診斷提升：如何建立自己的形象IP
頭腦風(fēng)暴：在大堂如何著裝，出去見(jiàn)客戶(hù)又如何著裝

二、儀態(tài)升級(jí)——兩個(gè)核心W
1、肢體語(yǔ)言管理-揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗
1）優(yōu)美挺拔的站姿
2）端莊得體的坐姿
3）穩(wěn)健自信的走姿
4）手勢(shì)禮儀規(guī)范
2、基本手勢(shì)禮儀鼓掌、叩門(mén)、點(diǎn)名
1）引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)（動(dòng)態(tài)管理）
2）了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)
3）陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門(mén)、出入電梯  
3、無(wú)聲的身體語(yǔ)言
4、面部語(yǔ)言管理
1）目光禮儀——無(wú)聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

三、銷(xiāo)售代表必知的社交禮節(jié)
情境解析：重要客戶(hù)到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
1、稱(chēng)呼與問(wèn)候
1）記住對(duì)方的名字
2）初次見(jiàn)面的稱(chēng)呼
3）讓稱(chēng)呼拉近彼此的距離
4）職位、職務(wù)稱(chēng)呼的藝術(shù)
5）問(wèn)候同時(shí)點(diǎn)頭致意
2、介紹禮儀
1）不要“雷人”要?jiǎng)尤耍鹤晕医榻B的禮儀
2）尊者優(yōu)先：介紹他人的禮儀
3）尊卑有序：集體介紹的禮儀
3、握手禮儀
1）該出手時(shí)才出手：握手的時(shí)機(jī)
2）主動(dòng)出擊太失禮：伸手的先后順序
3）熱情洋溢三秒鐘：正確的握手禮儀
4、名片禮儀
角色扮演：快速認(rèn)識(shí)，得體交際
5、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話、手機(jī)禮儀：3個(gè)要點(diǎn)
2）你真的會(huì)用微信嗎？
——即時(shí)通訊的三大管理
6、電梯與乘車(chē)禮儀

四、食在其中見(jiàn)修養(yǎng)
1、用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐
1）宴請(qǐng)的規(guī)格與邀請(qǐng)
2）C位在哪里？
3）點(diǎn)菜技巧
4）敬酒禮儀
討論交流：宴請(qǐng)中敬酒的作用
2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會(huì)
1）座次與擺臺(tái)
2）刀叉、桌布使用
3）西餐禮儀禁忌

五、識(shí)別客戶(hù)建立談資
案例分析：被剪掉的是什么？
1、 什么是奢侈：
奢侈概念三角模型
2、奢侈品五大特征：
3、奢侈品為何受追捧
4、奢侈品真正的價(jià)值
5、奢侈品包含的意義
6、中國(guó)奢侈品消費(fèi)趨勢(shì)及邏輯
7、中國(guó)奢侈品消費(fèi)群體特征
8、奢侈品在中國(guó)的演變
小組討論：你的客戶(hù)有什么特征？

六、全球三大奢侈品集團(tuán)及其代表品牌
1、LVMH集團(tuán)
1）路易威登louis vuitton
2）紀(jì)梵希givenchy
3）克里斯汀迪奧christain dior
2、歷峰集團(tuán)
1）江詩(shī)丹頓 Vacheron Constantin
2）卡地亞Cartier S.A.
3）沛納海Officine Panerai
4）登喜路Alfred Dunhill
3、開(kāi)云集團(tuán)
1）古琦gucci
2）葆蝶家Bottega Veneta
3）圣羅蘭 Saint Laurent
4）亞歷山大-麥昆Alexander McQueen
5）巴黎世家 Balenciaga
探討：你最喜愛(ài)的品牌原因

七、縱觀全球
1、尖端及皇室品牌
1）時(shí)裝：霓裳華服
2）名表：千金一刻
3）珠寶：璀璨奪目
4）名筆：妙筆生花
5）豪車(chē)：寶馬雕車(chē)
6）酒店：貝闕珠宮

社交禮節(jié)的培訓(xùn)