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團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決問題課程

課程背景
彼德·*說：管理者就是要卓有成效！所以管理者就是利用現(xiàn)有資源，解決一個(gè)又一個(gè)的企業(yè)決策問題、項(xiàng)目執(zhí)行問題、人員問題等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。有些管理者因?yàn)樽陨淼慕?jīng)驗(yàn)豐富，容易一言堂，導(dǎo)致大家執(zhí)行到位而動(dòng)力不足；或者因?yàn)楹鲆晢栴}，導(dǎo)致小問題發(fā)展為大問題，或者只解決表面問題，結(jié)果一抓就好，一放就亂，或者雖然制定了策略，但卻落實(shí)不下去，草草收場，還有一些自己部門管理井然有序，但跨部門合作上推進(jìn)緩慢，這些都是解決問題常見的誤區(qū)。
如何發(fā)揮集體思維的智慧？
如何充分激發(fā)集體創(chuàng)造力？
如何讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行腦力激蕩？
如何溝通交流達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)？
如何讓團(tuán)隊(duì)聚焦問題多元思考？
如何讓團(tuán)隊(duì)主動(dòng)負(fù)責(zé)解決問題？
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法（Consensus Workshop Method）是參與的科技(Technology of Participation, ToPTM)方法之一。它是有效形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法，將主題敘述為明確的焦點(diǎn)問題，透過個(gè)人的腦力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識(shí)，已經(jīng)在全球被廣泛運(yùn)用。本課程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是在深入了解團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的基礎(chǔ)上，掌握運(yùn)用相關(guān)方法、步驟與技巧，解決以往課程不夠全面、深入、不夠落地的弱點(diǎn)。如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是本課程解決的主要問題。
本課程包含團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的基礎(chǔ)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的相關(guān)理論及方法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的導(dǎo)入實(shí)施、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的應(yīng)用指南、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的案例演練等部分內(nèi)容。課程從企業(yè)實(shí)際問題出發(fā)，從內(nèi)部和外部界定問題，分析出關(guān)鍵要因，發(fā)揮大家自身的優(yōu)勢與創(chuàng)造力，找出可行的對策，進(jìn)行有效的決策，推進(jìn)方案的落地，幫助企業(yè)管理者系統(tǒng)的掌握問題分析與解決的系統(tǒng)思維和實(shí)操工具。

【課程收益】
1、能夠科學(xué)、多維度的界定問題，分析問題，切中關(guān)鍵點(diǎn)；
2、管理者掌握會(huì)議促動(dòng)技術(shù)，促進(jìn)與會(huì)者共享、共識(shí)、共行，利用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法，讓團(tuán)隊(duì)頭腦激蕩出更多、更可行的對策； 
3、培訓(xùn)成果即時(shí)呈現(xiàn)：針對企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題，共創(chuàng)出可行的問題解決方案。

【授課對象】后備干部、中層、高層管理者

【課程大綱】
模塊一 行動(dòng)學(xué)習(xí)法介紹
一、開場與破冰活動(dòng)：設(shè)定解決的問題
二、管理的長板與短板
三、管理者必備的四項(xiàng)核心能力
-技術(shù)及行業(yè)專業(yè)能力
-人際溝通與交往能力
-解決問題及決策能力
-從一般現(xiàn)象到解決并總結(jié)方法、復(fù)盤并相關(guān)崗位普及
四、行動(dòng)學(xué)習(xí)的魅力
五、活動(dòng)的反思與學(xué)習(xí)
行動(dòng)中學(xué)習(xí)、解決問題、發(fā)展能力

模塊二 問題的界定
一、問題分析與解決
1、什么是問題
發(fā)現(xiàn)問題：期望與現(xiàn)狀的差距
辨別問題類型：外因型和內(nèi)因型
真問題：屬于自身解決范疇的問題
二、提出真問題
問題情景描述
三、問題分析方法與工具
1、ORID焦點(diǎn)討論法：客觀性描述問題情景
2、剝洋蔥描述法
3、結(jié)構(gòu)樹
4、問題評(píng)估表
5、SMART原則
6、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
四、設(shè)定情景問題
1、問題背景描述
提出期望狀態(tài)
描述現(xiàn)實(shí)狀態(tài)
2、圓桌會(huì)議：提出實(shí)際工作問題
3、群策群力： 匯集共性問題
4、問題細(xì)化、具體化

模塊三 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法解決問題
一、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法介紹
團(tuán)隊(duì)列名法是一種快速聚合集體智慧、用可視化方法呈現(xiàn)研討過程，并對不同意見、想法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有機(jī)整合、梳理出內(nèi)在關(guān)系，形成系統(tǒng)思路并達(dá)成共識(shí)的方法。
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的步驟與流程
聚焦主題—頭腦風(fēng)暴——分類排列——?提取中心詞——圖示化賦予含義
二、要因分析
1、原因分析的流程
-自由討論原因
-聚焦重要原因
-挖掘核心原因
-把核心原因按照輕重緩急排序
-設(shè)定消除核心原因的行動(dòng)目標(biāo)
2、研討工具
-團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
-Focus矩陣
-因果分析圖
-重要緊急矩陣
-團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)研討問題原因
3、研討主題：造成或影響…..問題的原因是什么？
-內(nèi)/外、可控/不可控Focus矩陣分析
-重要緊急矩陣分析
研討結(jié)果反饋與質(zhì)疑
三、創(chuàng)新解法（創(chuàng)造性思維）
1、創(chuàng)新思維體驗(yàn)
-不可能完成的任務(wù)？
一根牙簽?zāi)軌蚋墒裁矗?br /> 創(chuàng)造性解決方案研討
-活動(dòng)的反思與學(xué)習(xí)
2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法研討解決方案
-研討主題：達(dá)成….目標(biāo)或解決…..問題的方案/方法有哪些？
研討解決反饋與質(zhì)疑（*思維）
方案評(píng)估
-收益/實(shí)施難度矩陣
-*條件和相對條件
*條件與相對條件的關(guān)系
給上級(jí)一個(gè)選擇和決策權(quán)
-方案風(fēng)險(xiǎn)分析
四、行動(dòng)計(jì)劃
（5W/H）
甘特圖
WBS任務(wù)分解
五、成果匯報(bào)
1、 反思與收獲
2、 行動(dòng)計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決問題課程