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情壓管理與向下管理課程

課程背景
企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因為擁有高智商而成功，相反的，他們成功的秘訣是“高情商”；而團隊中擁有高合作精神、高溝通能力的員工受歡迎的秘訣仍然是“高情商”！ 
生活、工作中我們常遇到懷才不遇頻頻跳槽、遇事發(fā)飆事后后悔的人，其實都是情緒管理不好的表現(xiàn)。情商低的人容易受他人的影響，意志力薄弱，自己的目標也不明確，辦事效率低，嚴重的依賴他人，人際關(guān)系也比較差。整天會表現(xiàn)的很焦慮，生活沒有規(guī)律，愛抱怨，無法充分地發(fā)揮出自己的聰明才智。
所以人常說：“能力不好不一定會成功，但情緒管理不好一定不會成功！”現(xiàn)在情商越來越多的被應用在企業(yè)管理學上。對于組織管理者而言，情商更是領(lǐng)導力的重要構(gòu)成部分。

培訓目標
對個人：教會我們掌握提升情商的策略與技能，提升幸福指數(shù)
對團隊：合理運用情緒管理提升團隊協(xié)作、員工提升工作績效、領(lǐng)導提升領(lǐng)導力
促進企業(yè)內(nèi)部上、下級與同級之間的相互理解、相互包容與相互信任

培訓大綱
第一篇 情商管理：
一、情商管理
1、從IQ管理走向EQ管理
2、情商主導人際關(guān)系,情商決定影響力，情商提升成功機率
3、情商管理的能力函數(shù)
自我認識能力
自我控制能力
自我激勵能力
認識他人能力
人際關(guān)系處理能力
二、解讀情緒
1、情緒的內(nèi)涵
2、情緒的分類：積極情緒與消極情緒
3、壓力下消極情緒的殺傷力：
生理疾?。号瓊巍⒖謧I、思傷脾、憂傷肺、壓力太大易得胃潰瘍；
心理疾病：抑郁癥、浮躁癥、冷淡癥、交際恐懼癥
4、你是A型人嗎？
5、情緒的周期
三、提高情商的方法之一：自我情緒管理
1、方法一：知情：
*的訓練
覺察是什么，覺察什么，怎么覺察
活在當下
練習覺察的體驗式活動
情緒管理公式：
* ? 情緒識別\\延緩 ? 后果評估 ? 導正情緒
情緒的由來：ABC理論
2、方法二：調(diào)節(jié)情緒：
（一）腦：改變你的認知：
一、心態(tài)決定你的幸福感
1、陽光心態(tài)的二種基本類型
2、變態(tài)：消極轉(zhuǎn)變積極態(tài)度
做一棵駕馭自己生命的積極樹
方法：自我覺查→啟動積極轉(zhuǎn)換器→積極語言
（二）心：調(diào)整心情
1、如何調(diào)整焦慮情緒
2、如何化解悲傷情緒
3、如何抑制憤怒情緒
4、合理宣泄法
四、提高情商的方法之二：識別他人情緒
1、肢體語言是人潛意識的投射
通過肢體語言、微表情讀懂對方的真實意圖
2、破解面部表情
高興。人們高興時的面部動作。
傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。
害怕。害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。
憤怒。這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。
撒謊。身體和語言不一致。
3、破解軀干語言
手、腿、腳的意義
衣服系扣子的學問

第二篇 向下管理：
一、管理困惑
二、向下管理問題的原因解析
1、離職兩大原因：錢沒給到位、心委屈了
2、溝通中的三個權(quán)重
3、人際關(guān)系需求三要素：
相互認同
情感相容
行為相近
4、溝通中的信任建立
1）先處理心情，再處理事情
2）溝通的三個層次
3）建立信任的五法
三、如何帶教下屬
1、管理者的言傳心教
以身作則帶出管理風格
破窗效應守住管理底線
2、管理四宗罪
3、帶新人約法三章
4、如何給下屬布置工作
下達指令/命令的要訣：三有要訣
5、員工對某項工作不愿意干怎么辦？
講清結(jié)果，講明利害
行為塑造三步曲
職場賦能溝通技巧
賦能兩問
不同類型人如何聚焦問題溝通
研討：管理者頭疼的現(xiàn)實問題與解決
6、管理中的過程反饋
二級反饋：贊美技巧
批評指正：BIC技巧
7、績效面談六步曲
原則：績效面談為了提升而非批評
績效六談

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