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魅力職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

課程對(duì)象：
電信企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人
一線營(yíng)銷(xiāo)、客服、業(yè)務(wù)崗位員工

授課方式：
數(shù)十個(gè)正反案例剖析
數(shù)十張相關(guān)圖片展示
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程大綱：
第一章 魅力職場(chǎng)形象禮儀
一 儀容禮儀
職場(chǎng)人士10大基本儀容
二 服飾禮儀
（一）著裝原則
1著裝的*原則
2職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
（二）常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀
1女士正裝的服飾禮儀
2男士正裝的服飾禮儀
3女士商務(wù)裝服飾禮儀
4男士商務(wù)裝服飾禮儀
5女士晚宴裝服飾禮儀
6男士晚宴裝服飾禮儀

第二章 魅力商務(wù)語(yǔ)言禮儀
一 影響溝通效果的因素分析
二 溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
三 高效說(shuō)服話術(shù)
四 高效溝通的四要訣
五 深入對(duì)方情境
六 高效溝通六步曲
1營(yíng)造氛圍
2理解共贏
3分析策劃
4提出方案
5認(rèn)同執(zhí)行
6實(shí)施檢查
七 電信人員實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧
（一）顧客咨詢(xún)溝通禮儀與技巧
（二）上下級(jí)間的溝通禮儀與技巧
（三）平級(jí)間的溝通禮儀與技巧
八 委婉解釋和說(shuō)明公司規(guī)定的技巧

第三章 魅力商務(wù)行為禮儀
一 商務(wù)應(yīng)酬的禮儀
（一）商務(wù)招待工作
（二）中餐禮儀
（三）西餐禮儀
（四）大型晚宴禮儀
（五）參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀
二 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
（一）EMAIL溝通基本禮儀
（二）B TOB平臺(tái)溝通禮儀
（三）B TOC平臺(tái)溝通禮儀
（四）QQ溝通禮儀
（五）BBS溝通禮儀
（六）飛信溝通禮儀
三 商務(wù)談判禮儀
（一）商務(wù)談判準(zhǔn)備階段禮儀
（二）商務(wù)談判之初禮儀
（三）商務(wù)談判之中禮儀
（四）商務(wù)談判簽約禮儀
四 客戶(hù)抱怨投訴處理禮儀
（一）顧客抱怨投訴心理分析
（二）處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
（三）8種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式
（四）顧客抱怨及投訴處理的六步驟
（五）顧客抱怨投訴處理技巧：
1、三明治技巧；
2、高效說(shuō)服技巧
（六）顧客抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
五 電信產(chǎn)品展會(huì)活動(dòng)禮儀
（一）產(chǎn)品展會(huì)籌備期間工作禮儀
（二）客戶(hù)邀約禮儀
（三）展會(huì)開(kāi)場(chǎng)禮儀
（四）展會(huì)召開(kāi)工作配合及服務(wù)禮儀
（五）展會(huì)結(jié)束時(shí)客戶(hù)溝通簽約禮儀
（六）展會(huì)結(jié)束后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)禮儀
六 商務(wù)送禮禮儀
(一) who送給誰(shuí)
(二) what送什么
(三) when 什么時(shí)間
(四) where什么地點(diǎn)
(五) how如何送
(六)幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧

魅力職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)