課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：孫立娜
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通層級培訓(xùn)
經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平均每位管理者只有 25%的時間用于獨自工作，這些時間還大部分是在家、 機場或是上下班的路上。幾乎所有的管理者超出 70%的工作時間是與他人在一起工作，一些甚至 達到 90%(摘自《管理溝通》——詹姆斯 ·奧羅克)。試想如果一個管理者的絕大部分時間是溝通， 那么我們該如何將管理者和溝通能力之間形成一定的聯(lián)系。管理者的溝通能力有別于一般的溝通，他是由自身的多種角色所決定的。因此，能否剖析管理者的典型溝通場景并有針對性的進行刻意練習(xí)，那就能提升其的溝通能力并大大提升其管理效能。
通過廣泛調(diào)研管理者日常需要溝通的典型事件，作為課程知識點設(shè)計的事實基礎(chǔ)
剖析管理者的溝通角色，從五個層級迚行針對性萃取
針對性的場景設(shè)計，引導(dǎo)學(xué)員梳理反饋在溝通過程中存在的困惑和障礙
設(shè)計多樣化的溝通對象，讓實踐更具有挑戓性和趣味性
大量的溝通工具 ，并迚行反復(fù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練
明確的演練及實踐框架， 演練更有針對性
授課形式： 場景化教學(xué)(還原場景-人物事件分析-對話策略研討-實戰(zhàn)演練)
授課對象： 初中級管理者/需要經(jīng)常溝通的個人工作者
內(nèi)容綱要：
引入
1. 管理者的首要職責(zé)是什么
2. 建立管理思維
3. 管理溝通的層級
教學(xué)活動：組建團隊
Part 1 新員工上崗的溝通
1、場景還原
常見上崗談話的錯誤
新人心理分析
甄別談話目的
2、對話策略研討
如何有效傳遞信息
如果掌握談話主動
新人談話的四個步驟
3、實戰(zhàn)演練
期望過高的新人/自負(fù)的新人/沒信心的新人
反饋不點評
Part 2 績效面談的溝通
1、場景還原
關(guān)于績效對話的認(rèn)知
績效對話的誤區(qū)
甄別談話目的
2、對話策略研討
全面反饋的-RGB 法則
績效對話的四個步驟
表達不同觀點的技巧
3、實戰(zhàn)演練
績效差的失落者/眼高手低的中游員工/孤高的高績效員工
反饋不點評
Part3 布置任務(wù)的溝通
1、場景還原
關(guān)于任務(wù)布置場景必要性的認(rèn)知
體驗任務(wù)布置時的噪音
哪些工作適合做委派
2、人物事件分析
不同類型員工的應(yīng)對情景
3、對話策略研討
指令型行為應(yīng)用場景
支持型行為應(yīng)用場景
布置工作對話的五部流程法
4、實戰(zhàn)演練
學(xué)徒型員工/逃兵型員工/傭兵型員工
反饋不點評
Part4 場景四：工作過程管控的溝通
1、場景還原
關(guān)于過程管控場景必要性的認(rèn)知
體驗過程管控時的噪音
2、對話策略研討
過程管控談話結(jié)構(gòu)
提問在過程管控談話中三“引”
引爆洞見
過程管控談話的點評結(jié)構(gòu)
管理溝通層級培訓(xùn)
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