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禮儀的認知培訓

課程大綱：
一：商務禮儀的認知
（一） 禮的認知
1、禮儀的含義、本質
2、禮儀的操作技巧
（二） 商務禮儀的核心
1、形象塑造的重要性
2、形象塑造之“度”

二： 客戶經(jīng)理形象塑造
（一） 親和力與專業(yè)度的打造
1、誠于中：精神形象 、心理形象 、氣質形象
2、形于外：視覺形象 、語言形象、 體態(tài)形象
（二） 首映效應——7秒定輸贏
1 、首因效應
2、“73855”定律
（三） 儀容禮儀
1、女性儀容禮儀
-女士妝容基本原則
-女士化妝技巧及禁忌
-女士發(fā)型的要求
-女士妝容的細節(jié)注意事項
   2、男性儀容禮儀
-男士修面
-男士發(fā)型要求
-男士儀容的細節(jié)注意事項
（四） 儀表禮儀
1、 女士服務禮儀
-服飾色彩搭配
-絲巾搭配
-服飾禮儀禁忌
2、 男士服飾禮儀
-西裝的穿法
-襯衫的穿法
-領帶系法
-飾品搭配
（五） 儀態(tài)禮儀
1、 你的儀態(tài)會說話
2、 客戶更相信看到了什么
-肢體語言具有很好的直觀性
-肢體語言具有很強的感染性
3、 打造親和力法寶-----微笑
人的情緒是可以傳遞的
-微笑的類型
-眼神的運用
-表情的應用
-微笑練習
4、 站出謙恭的姿態(tài)
5、 客戶樂于接受的坐姿
6、 走出自信的姿態(tài)
7、 蹲出尊重的儀態(tài)

三：商務場合基本禮儀
（一）、致意禮儀
-起身致意
-欠身致意
-鞠躬致意
-握手致意
-致意的順序
（二）、稱謂禮儀
（三）、介紹禮儀
（四）、遞接禮儀
- 名片遞接禮儀
- 其他物品遞接禮儀
（五）、指引禮儀
-指引手勢
-指引站位
-不同場合指引禮儀的應用
（六）、位次禮儀
乘車位次禮儀
會議為此禮儀

四、接待與拜訪禮儀
（一）接待禮儀
-問候禮儀
-握手禮儀
-介紹禮儀
（二）拜訪禮儀
-拜訪前準備
-通訊禮儀---電話禮儀、微信禮儀
-守時守約
-敲門禮儀
-入座禮儀
-及時告辭

五、中餐禮儀
（一） 選擇餐廳技巧
（二） 點餐技巧
（三） 用餐座次
（四） 用餐禮儀
（五） 敬酒禮儀
（六） 中餐禮儀中的禁忌

六、西餐禮儀
（一）、西餐6M原則
（二）、西餐座次禮儀
（三）、西餐點餐liyi
（四）、西餐餐具使用禮儀
（五）、西餐酒杯使用禮儀

七、課程回顧及總結

禮儀的認知培訓