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學(xué)習(xí)與發(fā)展培訓(xùn)

課程背景：
2020年春季這場新冠疫情的到來給中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成沖擊，對人們生活也帶來影響。隨著市場迅速發(fā)展和市場競爭加劇對組織能力提出了更高要求，為實(shí)現(xiàn)新時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，迫切需要培養(yǎng)一支支撐企業(yè)快速持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì)。行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種最高效的學(xué)習(xí)與發(fā)展方式，在績效改善、業(yè)績提升、發(fā)展人才、推動(dòng)戰(zhàn)略落地、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面，都發(fā)揮了巨大作用，已成為全面組織發(fā)展的系統(tǒng)解決方案。

課程特點(diǎn)：
行動(dòng)學(xué)習(xí)是本次課程設(shè)計(jì)的核心。催化師提供的行動(dòng)學(xué)習(xí)獨(dú)具特點(diǎn)：
特點(diǎn)一：區(qū)別于諸多行動(dòng)學(xué)習(xí)方案重流程的特點(diǎn)，更側(cè)重于“學(xué)習(xí)”方向。重視行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中的質(zhì)疑與反思，改變參與者的固有思維模式。
特點(diǎn)二：理論與實(shí)際操作緊密結(jié)合。在課程中，不僅僅只談行動(dòng)學(xué)習(xí)是什么，還將業(yè)績改善的思維方法教給學(xué)員；課程運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的工具和方法引導(dǎo)人人主動(dòng)參與，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)課題做業(yè)績改善全流程分析，設(shè)定業(yè)績目標(biāo)、鎖定改善痛點(diǎn)、挖掘根本原因、確定干預(yù)措施、制定業(yè)績改善實(shí)施方案。應(yīng)用這種模式，不僅授人與“魚”，更能授人與“漁”。
特點(diǎn)三：催化師具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在對行業(yè)熟悉度、對專業(yè)知識(shí)、銀行工作的理解、銀行內(nèi)部各環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)調(diào)上都有著深入的理解。

課程收益：
（1） 了解行動(dòng)學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)，掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)工具方法和催化技術(shù)，更多的了解行動(dòng)學(xué)習(xí)在世界及中國企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。
（2） 以解決企業(yè)面臨的實(shí)際問題為目的，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)課題做業(yè)績改善全流程分析，設(shè)定業(yè)績目標(biāo)、鎖定改善痛點(diǎn)、挖掘根本原因、確定干預(yù)措施、制定業(yè)績改善方案，推動(dòng)績效提升。
（3） 引入新的推動(dòng)績效實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)模式，解決組織發(fā)展中面臨的真實(shí)難題，提升企業(yè)經(jīng)理人的能力，提升企業(yè)的整體績效，提升企業(yè)的競爭力。

培訓(xùn)對象：各業(yè)務(wù)線條全體員工

課程大綱：
第一部分   認(rèn)知行動(dòng)學(xué)習(xí)
為什么行動(dòng)學(xué)習(xí)能產(chǎn)生如此大的影響，創(chuàng)造巨大的價(jià)值呢？傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是基于假設(shè)組織中對成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡，或者是基于組織對發(fā)展未來愿景的規(guī)劃，現(xiàn)實(shí)中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學(xué)習(xí)方式。這些方式都是基于假設(shè)組織成員的能力不足而提出的“學(xué)習(xí)好之后再做”。而行動(dòng)學(xué)習(xí)的立足點(diǎn)是基于業(yè)績改善、組織發(fā)展、人才培養(yǎng)等企業(yè)實(shí)際存在的難題，發(fā)揮內(nèi)部團(tuán)隊(duì)才是問題主人的根本轉(zhuǎn)變，**質(zhì)疑和反思實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展的學(xué)習(xí)模式，從而推動(dòng)組織的發(fā)展、績效的實(shí)現(xiàn)。
一、行動(dòng)學(xué)習(xí)理論與框架的搭建
1、我們?nèi)绾芜M(jìn)行解決問題的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
1.1企業(yè)過去解決問題研討的現(xiàn)狀描述
1.2換一個(gè)方式來思考問題
1.3制定我們的研討規(guī)則  
1.4體驗(yàn)的分享和反思
案例：傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)解決問題的弊端
應(yīng)用：一二三四法則
2、新型學(xué)習(xí)模式——行動(dòng)學(xué)習(xí)之源
2.1傳統(tǒng)培訓(xùn)的價(jià)值傳遞路徑與硬傷
2.2智慧逆轉(zhuǎn)，基于組織整體績效的新價(jià)值路徑
2.3行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值鏈和概念鏈
2.4實(shí)用主義理解的教育理論
2.5庫伯的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
2.6組織行為學(xué)的“用、擁”理論
2.7人本主義的學(xué)習(xí)假設(shè)
案例：個(gè)體和組織心智系統(tǒng)圖
視頻：心智模式轉(zhuǎn)換之旅
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的構(gòu)成六大要素和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的六類角色
3.1懸而未決的難題
3.2互助學(xué)習(xí)的小組
3.3催化師的引導(dǎo)
3.4質(zhì)疑與反思的過程
3.5行動(dòng)中驗(yàn)證和鞏固成果
3.6行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)六類角色
發(fā)起人、召集人、催化師、組長、小組成員、理論專家
二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的四大核心能力訓(xùn)練
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)溝通四步驟
1.1表達(dá)者想明白
1.2表達(dá)者說明白
1.3接收者聽明白
1.4接收者理解明白
2、行動(dòng)學(xué)習(xí) 核心技能之一“觀察”技能
3、行動(dòng)學(xué)習(xí) 核心技能之二“傾聽”技能
4、行動(dòng)學(xué)習(xí) 核心技能之三“提問”技能
5、行動(dòng)學(xué)習(xí) 核心技能之四“中立”技能
三、行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典研討方法的應(yīng)用
1、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討方法“團(tuán)隊(duì)列名法”
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)中的SWOT分析
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討方法“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法”
4、*在行動(dòng)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用
練習(xí)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法梳理業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，鎖定關(guān)鍵痛點(diǎn)
練習(xí)：實(shí)踐團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法，聚焦關(guān)鍵痛點(diǎn)，提出解決措施。
練習(xí)：*在行動(dòng)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用

第二部分   運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)推動(dòng)業(yè)績改善
心智模式(MentaModel)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(Performance)
行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變
行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變
掌握了方法，并不能有效保證業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績有效提升，從而，需要有一套基于提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績的完整行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法，結(jié)合經(jīng)典的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量
行動(dòng)學(xué)習(xí)推動(dòng)業(yè)績改善的流程與方法為：
《業(yè)績改善》行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法
第一步：關(guān)注結(jié)果——頭腦風(fēng)暴、360度破題
管理是一種以取得結(jié)果（業(yè)績）為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時(shí)是*）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動(dòng)的結(jié)果讓他們真正感興趣。
1、 梳理影響業(yè)績的要素并選定課題；
2、 課題的利益干系人及他們可能的態(tài)度
3、 實(shí)施該課題給組織帶來的收益和給個(gè)人帶來的好處
4、 確定該課題的有效目標(biāo)。
第二步：全局思維——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、*，系統(tǒng)思考
卓有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析實(shí)現(xiàn)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)的要素。
1、 提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要考慮的具體工作事項(xiàng)
2、 將各種工作事項(xiàng)歸類；
3、 給每一個(gè)類別的工作事項(xiàng)一個(gè)概括性名稱
4、 形成各類別之間的系統(tǒng)關(guān)系圖
5、 團(tuán)隊(duì)共同決策找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵工作事項(xiàng)
6、 判斷關(guān)鍵事項(xiàng)屬于內(nèi)部、外部、可控、不可控
第三步：聚焦關(guān)鍵——決策矩陣法
如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵工作事項(xiàng)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最后的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。對關(guān)鍵事項(xiàng)領(lǐng)域出現(xiàn)的癥狀做分析，對表現(xiàn)出來的不滿意的現(xiàn)象分析引發(fā)的障礙類型。
1、 針對外部不可控和內(nèi)部不可控的要素
2、 根據(jù)輕重緩急分析關(guān)鍵要素的癥狀
3、 影響組織發(fā)展的三大類障礙
第四步：形成方案——ARRA措施檢驗(yàn)、細(xì)化行動(dòng)任務(wù)
每個(gè)人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項(xiàng)。此外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是能力**強(qiáng)的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢這項(xiàng)原則的含義和實(shí)現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個(gè)員工在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。
1、 針對要消除的癥狀提出有效措施
2、 運(yùn)用ARRA工具檢驗(yàn)措施是否可實(shí)施
3、 對措施的優(yōu)劣進(jìn)行分析
4、 對措施決策。
第五步：質(zhì)疑反思——*
對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法包括對業(yè)績目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。
1、 對目標(biāo)的質(zhì)疑
2、 對癥狀的質(zhì)疑
3、 對措施的質(zhì)疑
第六步：跟蹤落實(shí)——項(xiàng)目管理
行動(dòng)學(xué)習(xí)中，每一個(gè)成員會(huì)竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團(tuán)隊(duì)是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后，如何通過他人激勵(lì)、自我激勵(lì)、相互激勵(lì)，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標(biāo)。 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會(huì)讓人們在他力所能及的范圍內(nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了第一。行動(dòng)學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。
1、 將措施分解為具體的工作任務(wù)
2、 明確各項(xiàng)工作任務(wù)的負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個(gè)人而不是部門）
3、 明確各項(xiàng)工作任務(wù)開始與結(jié)束的時(shí)間
4、 進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)
5、 關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略
6、 從他人激勵(lì)到自我激勵(lì)
7、 從自我激勵(lì)到相互激勵(lì)
8、 擺脫個(gè)體依賴和組織依賴
9、 超越期望目標(biāo)
通過運(yùn)用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復(fù)雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進(jìn)最終落實(shí)到具體的行動(dòng)方案，確保業(yè)績改善得到解決。

第三部分   城鎮(zhèn)會(huì)議
一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、行動(dòng)落地
1、制定行動(dòng)計(jì)劃
對所篩選出的切實(shí)可行的設(shè)想和實(shí)施方案，運(yùn)用行動(dòng)落地的方法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃。
步驟一：拆-將每個(gè)行動(dòng)措施拆成前后連接具體的可執(zhí)行的步驟
步驟二： 補(bǔ)-補(bǔ)充每個(gè)步驟之后的具體責(zé)任人、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、障礙，完成這個(gè)步驟需要用到的資源，以及成果物狀描述，具體完成時(shí)間安排和監(jiān)督人
步驟三：優(yōu)-行動(dòng)計(jì)劃改進(jìn)
步驟四：定-確定團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃并付諸實(shí)施，徹底實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新方案的轉(zhuǎn)化和課程的落地
2、方案陳述
1) 各小組匯報(bào)行動(dòng)計(jì)劃，
2) 行動(dòng)學(xué)習(xí)專家、高管（如有）和其他成員質(zhì)疑、提問，小組答疑
3) 領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)項(xiàng)目是否批準(zhǔn)并做總結(jié)陳詞（可課后提交行動(dòng)計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批）
二、總結(jié)：知行合一、業(yè)績實(shí)現(xiàn)
課程知識(shí)點(diǎn)回顧
因人而異，有效推動(dòng)
課程感受及分享
解決問題、成就人生

學(xué)習(xí)與發(fā)展培訓(xùn)