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問題分析與解決力課程

 

課程說明：

俗話說，千里之堤、潰于蟻穴。一根小火柴棒可以摧毀一棟房子；一根過熱的電線導(dǎo)致美加大停電；一個(gè)馬蹄鐵松脫，導(dǎo)致國(guó)家滅亡?？梢娫傩〉膯栴}也不容小覷。

工作就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，一個(gè)人能否成功，往往體現(xiàn)在解決問題上，可以說，問題解決力決定了績(jī)效的高低。因此，管理者必須具備發(fā)現(xiàn)和分析問題的頭腦，能根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化做出迅速機(jī)敏的反應(yīng)，同時(shí)，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力，特別是要具有解決問題的技巧。很多高校MBA教學(xué)把培養(yǎng)問題解決的能力，當(dāng)作其主要的特色。

本課程圍繞這一主旨思想，從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題等方面，給學(xué)員提供一套問題解決力的方法論，并著重講述問題解決的4大能力及相關(guān)創(chuàng)新思維，提升學(xué)員的問題解決力。

 

課程收益：

幫助學(xué)員能夠正確面對(duì)問題，并掌握系統(tǒng)的解決問題的思路、方法及工具；

幫助學(xué)員通過深度思考、協(xié)同各方、果斷決策及落實(shí)推進(jìn)，從根本上解決問題；

幫助學(xué)員掌握創(chuàng)新的思路和方法，從更先進(jìn)的角度高效解決問題，并帶來高價(jià)值。

 

課程大綱：

第1章 認(rèn)知：關(guān)于問題解決力

1、問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問題？

2、問題發(fā)生的階段：危機(jī)期、成熟期和醞釀期；

3、何謂問題解決力？問題解決力的核心是什么？

4、解決問題的思路：

墨菲定律：可能發(fā)生的將來必然會(huì)發(fā)生/可能是什么比是什么更重要；

系統(tǒng)思考：“見木又見林”；

V型思維：出現(xiàn)問題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考；

三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題的習(xí)慣；

七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決。

5、解決問題的誤區(qū)：

6、解決問題的三個(gè)原則：信心/思考習(xí)慣/區(qū)分現(xiàn)象與原因；

7、解決問題的PDCA循環(huán)。

 

第2章 系統(tǒng)性：麥肯錫六步問題解決法 

1、發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；

歸類：恢復(fù)原狀型、防患潛在型和追求理想型；

工具：KT法；

2、界定問題：確定真正的問題；

問題定義：將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

陳述問題：4W2H法；

3、找出原因：找出影響的主要因素；

理清問題的表因和真因；

工具：冰山理論模型/邏輯樹/魚骨圖/思維導(dǎo)圖/頭腦風(fēng)暴；

4、擬定措施：選擇有效的解決辦法；

針對(duì)問題根本原因，制定明確的解決辦法；

提出多個(gè)措施，并選擇有效文案；

工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表；

5、實(shí)施階段：將問題解決措施落實(shí)到位；

目標(biāo)分解/擬定計(jì)劃/責(zé)任管理/跟進(jìn)督導(dǎo)/即時(shí)反饋；

6、事后復(fù)盤：總結(jié)規(guī)律，防止再發(fā)；

復(fù)盤的六個(gè)步驟；

建立標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果；

對(duì)遺留問題的處理。

 

第3章 有效性：解決問題的四項(xiàng)核心能力 

1、深度思考：不斷逼近問題的本質(zhì)；

第二答案法/第三選擇；

舉一反三/問五個(gè)為什么；

2、英明決策：用正確的方法做正確的事；

為什么聰明人會(huì)做錯(cuò)誤決策；

避免4個(gè)決策陷阱：承諾升級(jí)/二元思維/最憂解/布利丹效應(yīng)

決策工具：決策樹/SWOT分析

3、有效協(xié)同：如何借助他人的力量共同解決問題；

功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；

把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人；

說對(duì)話，辦對(duì)事/說服同事協(xié)同的方法/不是主管，如何帶人成事？

4、關(guān)鍵行動(dòng)：如何將問題高效解決；

執(zhí)行的24字方針；

要事第一：重視時(shí)間ROI；

關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)。

 

第4章 創(chuàng)新性：提升解決問題的創(chuàng)新思維

1、解決問題時(shí)常見的創(chuàng)新枷鎖；

2、批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷；

3、突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣；

4、創(chuàng)新的方法論： 

“換條路走”——不要總是走老路；

“善用優(yōu)勢(shì)”——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)并善用大腦；

“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙；

“群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處；

“第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問題，忽略冗余問題；

“發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？

“和田12法”——如何從身邊進(jìn)行簡(jiǎn)單而實(shí)用的創(chuàng)新？

“德爾菲法”——如何用人腦云計(jì)算做決策？

5、迭代思維：快速迭代，不斷更新；

6、試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)；

7、創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤(rùn)的困境。

 

問題分析與解決力課程