課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李晴
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀提升的培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)全體人員
【培訓(xùn)收益】
1、提升企業(yè)形象，企業(yè)美譽度
2、提升企業(yè)人員職業(yè)形象
3、提高企業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)
4、打造時尚完美的企業(yè)團隊
5、幫助企業(yè)人員系統(tǒng)了解商務(wù)禮儀
【培訓(xùn)大綱】
第一單元 禮儀概念認識
1 什么是禮儀？
-禮儀的規(guī)范和準則
-為什么要學(xué)習(xí)禮儀？
-禮儀的特點
1、傳承性；
2、時代變異性；
3、地域性；
4、模式具體性；
5、實際操作性；
6、理智性。
-禮儀的七原則
1、尊重的原則；
2、認同的原則；
3、適度的原則；
4、寬厚的原則；
5、真誠的原則；
6、體諒的原則；
7、平等的原則。
-禮儀的分類
1、服務(wù)禮儀；
2、公關(guān)禮儀；
3、談判禮儀；
4、教師禮儀；
第二單元 不同場合儀態(tài)必做
實操演練：微笑訓(xùn)練
（-）微笑與眼睛的結(jié)合；
（2）微笑與語言的結(jié)合；
（3）微笑與形體的結(jié)合。
-微笑多一點
1、微笑的風(fēng)采，包含著豐富的內(nèi)涵。它是一種激發(fā)想象和啟迪智慧的力；
2、時常微笑給人一種愉快的感覺；
3、微笑是自信，自豪的象征；
4、微笑是人與人交往的潤滑劑；
5、微笑訓(xùn)練。
-眼神禮儀
1、胸部以上：安全區(qū)；
2、腰部以下：隱蔽區(qū)；
3、身體以外：敏感區(qū)；
4、眼神訓(xùn)練。
-表情
1、面部表情：眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子等；
2、語言聲調(diào)表情；
3、身體姿態(tài)表情。
第三單元 基本接待禮
-日常見面禮儀
1、打招呼禮儀 ；
2、稱謂禮儀；
3、握手禮儀；
4、遞送物品禮儀；
A、雙手、遞到對方手中
5、遞接名片；
A、遞名片、要名片、保存名片
-商務(wù)場合介紹禮儀
1、自我謙虛介紹；
2、為他人作介紹。
第四單元 交談禮儀
游戲互動：撕紙游戲
現(xiàn)場研討：如此教練如此學(xué)員
案 例：牧師的手
分組互動：
案例一：互相贊美對方
案 例：請問礦泉水在哪里？
請問二樓何時開業(yè)？
實操演練：普通話練習(xí)
情景演練：打招呼場景再現(xiàn)
-語言交讀的基本要求
1、態(tài)度謙虛誠懇；
2、表情親切自然；
3、語調(diào)平和沉穩(wěn)；
A、發(fā)育清晰易懂，不夾雜地方多土口音；
B、放低聲調(diào)比提高嗓門來得悅耳；
C、委婉、柔和的聲調(diào)比粗厲、溫硬的聲調(diào)顯得動人；
D、發(fā)音稍緩，比連珠炮式易使人接受。
4、互相尊重友好；
A、表情專注；
B、注意稱呼；
C、講普通話，少方言。
-交談禮儀技巧
1、言之有物：談話內(nèi)容具體充實；
2、言之有序：談話條理清晰；
3、言之有禮：談話注意禮貌用語、禮貌行為舉止、語言文明、環(huán)境和諧；
4、言之有味：談話要注意對方的興趣簽好，選擇雙方都感興趣的話題；
5、言之有故：談話內(nèi)容有根據(jù)。
第五單元 形象禮儀
-商務(wù)人員的基本形象
-儀容儀表的重點
一、儀容
1、儀容的要點；
2、適度化妝。
二、儀表
1、商務(wù)人員的著裝規(guī)范；
2、職場著裝五不準。
一、男士正裝的儀表
1、男士穿著西裝禮儀；
2、男士服飾；
3、商務(wù)便裝。
二、女士正裝的儀表
1、女士服飾禮儀；
2、女士穿著裙裝的禮儀；
3、女性佩戴首飾的禮儀。
-常見商務(wù)場合服飾禮儀
1、女士正裝的服飾禮儀；
2、男士正裝的服飾禮儀；
3、女士商務(wù)裝服飾禮儀；
4、男士商務(wù)裝服飾禮儀；
5、女士晚宴裝服飾禮儀；
6、男士晚宴裝服飾禮儀。
-配飾禮儀
1、發(fā)飾、發(fā)型選擇與搭配技巧；
2、商務(wù)包選擇與使用禮儀；
3、首飾選擇與搭配技巧；
4、絲巾、胸針選擇及佩戴技巧；
5、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧；
6、鞋、襪的選擇與搭配技巧；
7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀。
-色彩搭配技巧
1、基本配色法則；
2、各種色彩搭配技巧；
3、色彩搭配黃金比例；
4、中性色的*；
5、鮮艷色的*；
6、圖案——色彩與平衡的統(tǒng)一。
第六單元 商務(wù)宴請禮儀的基本原則
- 商務(wù)宴請禮儀的基本原則
1、選擇*的會客人員；
2、選擇環(huán)境優(yōu)雅的會客地點；
3、選擇合適的接送地點；
4、適度的消費。
-商務(wù)宴請邀請禮儀
1、請柬邀約 ；
2、面對面邀約 ；
3、傳真邀約 ；
4、電話邀約 ；
5、書面邀約。
-商務(wù)宴請形式
1、中餐禮儀 ；
2、西餐禮儀；
3、 自助餐禮儀 。
-商務(wù)宴請中的服務(wù)禮儀
1、宴請前的充分準備：時間、地點、邀約、安排；
2、宴會中的服務(wù)：迎客、就座、致辭、用餐；
3、宴會后的送別。
第七單元 商務(wù)拜訪禮儀
-上門拜訪禮儀
1、拜訪前的準備：提前預(yù)約、明確目的；
2、拜訪可備禮物，聯(lián)絡(luò)感情，緩和氣氛；
3、注重自身儀表；
4、開門見山，切忌啰嗦；
5、把握拜訪時間；
6、拜訪結(jié)束。
-電話拜訪禮儀
1、明確目的，通話前準備；
2、打電話時間選擇；
3、謹慎篩選切入話題時機；
4、提高提問和傾聽能力；
5、把握通話時長；
6、結(jié)束通話。
第八單元 商務(wù)接待禮儀
-迎送禮儀
1、接站
A、提前準備好交通工具；
B、提前預(yù)訂好住宿房間；
C、提前到達迎接客人；
D、迎接大批客人，事先準備特定標(biāo)志；
E、握手，介紹，問候。
2、送站
A、提前了解離開準確時間；
B、提前安排到達送行地點；
C、送至等候室，握手道別。
-行進中禮儀
1、介紹與握手；
2、引導(dǎo)和引見；
引導(dǎo)：
A、走廊引導(dǎo)；
B、樓梯引導(dǎo)；
C、電梯引導(dǎo)。
引見：
A 、介紹他人時應(yīng)注意的禮節(jié)；
B、有來訪者，在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意后，由辦公室人員引見。
-乘車禮儀
1、乘車座次禮儀：主坐位置禮儀、不同座位的座次禮儀；
2、上下車順序：尊長、賓客先上后下、隨從后上先下；
3、女士上下車注意事項；
4、乘車注意事項：文明乘車、優(yōu)雅乘車、禮貌乘車、安靜乘車。
-電梯禮儀
1、乘電梯的基本禮儀：安全第一、方便別人；
2、進出電梯禮儀；電梯內(nèi)禮儀；
3、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀；
4、陪同顧客乘電梯禮儀。
-座次禮儀
1、以右為上（遵循國際慣例）；
2、居中為上（*高于兩側(cè)）；
3、前排為上（適用所有場合）；
4、以遠為上（遠離房門為上）；
5、面門為上（良好視野為上）。
-奉茶禮儀
1、事前的準備；
2、倒茶的方法；
3、端茶的方法；
4、訪客離去后；
5、幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）。
-辦公室接待禮儀
1、前臺接待；
2、引導(dǎo)客人；
3、樓梯引領(lǐng)；
4、經(jīng)理辦公室接待；
5、會議室接待；
6、斟茶；
7、送客。
-會議室接待禮儀
一、精心而細心的會議前準備
1、桌椅、茶水、座位的安排；
2、會議議程安排；
3、各種視聽器材準備。
二、會議座次禮儀
1、環(huán)繞式；
2、散座式；
3、圓桌式；
4、主席式。
第九單元 商務(wù)行為禮儀
案例：酒樓里尊貴的行長太太
-坐、站、走、蹲姿禮儀
1、女士坐姿禮儀；
2、女士站姿禮儀；
實操演練：站姿儀態(tài)，端正的站
3、女士走姿禮儀；
4、女士蹲姿禮儀；
5、男士坐姿禮儀；
6、男士站姿禮儀；
實操演練：男士站姿
7、男士走姿禮儀；
8、男士蹲姿禮儀。
-常見引導(dǎo)禮儀手勢
1、中位手勢；
2、高位手勢；
3、低位手勢；
4、里位手勢。
-遞物、接物
1、遞物
A、雙手或右手；
B、正面朝上；
C、尖、刃內(nèi)向；
D、主動上前遞于手中。
2、接物
A、目視對方；
B、雙手或右手；
C、起身站立；
D、主動走進對方；
E、不搶取物品。
實操演練：感知練習(xí)，手勢、遞接物
-鞠躬禮
1、30度：迎賓禮、問候禮；
2、45度：告別禮、致謝禮；
3、90度：深度致歉、答謝大禮
-握手禮儀
1、注意手位
2、握手必須用右手
3、握手要熱情
4、握手要注意力度
5、握手應(yīng)注意時間
實操演練：服務(wù)禮儀操
THE END
備注：此課程可以延伸做咨詢輔導(dǎo)項目
禮儀提升的培訓(xùn)
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