課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：臧魯嘉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打造消費金融場景課程
【課程背景】
隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量，商業(yè)銀行必須應(yīng)對挑戰(zhàn)，迎難而上，創(chuàng)出一片新天地。其中消費升級，消費金融場景化將是未來發(fā)展的趨勢，商業(yè)銀行怎樣打造消費金融場景，提升客戶體驗，增強獲客能力是當前我們必須面臨解決的問題。
【課程目標】
1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標有哪些，并結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢，思考零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。關(guān)鍵是要解決理念和認知方面的問題。
2、商業(yè)銀行消費金融場景建設(shè)的五項要點，包括獲客，分析客戶，營銷活動，客戶轉(zhuǎn)化和客戶挖掘，數(shù)據(jù)收集分析要點介紹成為貫穿主線。
3、做強消費金融市場研判，幫助學(xué)員了解消費金融場景建設(shè)邏輯，掌握商戶談判技巧，管理方法。提出消費金融場景運營工作3要素。
【授課對象】
商業(yè)銀行消費金融部門負責人（包括個人信貸部們和銀行卡分期部門）支行綜合服務(wù)經(jīng)理，以及崗位考核指標包含消費金融貸款項的人員。
【課程大綱】
第一講：零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行發(fā)展的必經(jīng)之路
-第十四個五年計劃“共同富裕”的要求
-國家經(jīng)濟發(fā)展市場需求決定的
-商業(yè)銀行盈利要求決定的
-國外發(fā)達國家商業(yè)銀行發(fā)展借鑒
-消費金融未來發(fā)展大有可為
第二講：消費金融場景建設(shè)邏輯
-站在客戶的角度思考問題
-消費金融不是簡單的貸款業(yè)務(wù)
-消費金融場景化是未來大趨勢
-消費金融核心是服務(wù)客戶非金融需求
-要將金融服務(wù)融入非金融場景中
第三講：消費金融場景建設(shè)五項要點
-利用自身資源選擇非金融合作場景
-不是客戶共享，而是共同發(fā)展的理念
-消費金融產(chǎn)品是為非金融服務(wù)的嵌入其中
-要有成熟的數(shù)據(jù)采集管理模式
-非金融商戶的運營維護
第四講：消費金融場景建設(shè)策劃流程
????觀念轉(zhuǎn)變，從上到下統(tǒng)一思想，能夠形成工作合，力推動消費金融場景建設(shè)。
????研究消費市場，分析合作商戶
????建設(shè)統(tǒng)一的管理模式，形成場景融入步驟
????構(gòu)建模塊化產(chǎn)品輸出模式
????研究線上化、數(shù)字化服務(wù)模式
?ù??試點推廣與全面推廣
????階段性分析數(shù)據(jù)，設(shè)計創(chuàng)新產(chǎn)品流程
°???制定客戶、商戶運營服務(wù)流程
????提升場景與產(chǎn)品的融合度
第五講：賦能消費金融場景建設(shè)要點
-數(shù)字化客戶管理應(yīng)用
-新媒體運營實現(xiàn)客戶服務(wù)創(chuàng)新
-非金融場景建設(shè)實現(xiàn)獲客、活客
-營銷活動與投教沙龍
-售后服務(wù)與產(chǎn)品復(fù)購技巧
打造消費金融場景課程
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