欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

營(yíng)銷(xiāo)禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)

 

【課程背景-Background】

此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從員工的職場(chǎng)儀態(tài)素養(yǎng)，到與客戶溝通的技巧，從運(yùn)用DISC工具洞悉自我及客戶性格，到自我情緒管理進(jìn)而更好地維護(hù)客戶關(guān)系，一系列的講授與訓(xùn)練，將大幅度提升學(xué)員的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。

該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在銀行商務(wù)社交場(chǎng)景中。

 

【課程收益-Benefit】

從“看，做，聽(tīng)，問(wèn)，說(shuō)”全方位提升企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)

掌握銀行金融業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的手法

具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧

養(yǎng)成高效溝通的溝通習(xí)慣

提升人際關(guān)系處理能力，縮短與客戶之間的情感距離

突破的客戶警戒的情商技巧

 

【課程對(duì)象-Object】

銀行客戶經(jīng)理、各部門(mén)市場(chǎng)條線接洽人員

 

【課程大綱-Course Outline】

一、 職場(chǎng)溝通的魅力——您的氣場(chǎng)決定了您的溝通層級(jí)

1、什么是溝通？

2、溝通的分類(lèi)

1) 語(yǔ)言溝通

2) 非語(yǔ)言溝通

1） step1 模仿

2） step2 練習(xí)

2、 如何打造你的職業(yè)氣場(chǎng)？

1) 微笑-你的個(gè)人資源

2) 眼神-你的職業(yè)態(tài)度

3) 手勢(shì)-你的職業(yè)氣場(chǎng)

3、交流中的肢體動(dòng)作解析

1) 避免出現(xiàn)的身體動(dòng)作

2) 傳遞正向積極信號(hào)的身體動(dòng)作

本章將結(jié)合以下培訓(xùn)方法進(jìn)行教學(xué)：

游戲：《你的眼神》

游戲：《你的微笑是你的個(gè)人資源》

互動(dòng)：《部長(zhǎng)這是什么了？》

練習(xí)：《創(chuàng)建你自己的手勢(shì)庫(kù)》

 

二、 賦予您高效溝通的天賦——職場(chǎng)溝通是門(mén)道更是藝術(shù)

1、常見(jiàn)職場(chǎng)溝通障礙

2、溝通中如何拉近與彼此的關(guān)系——聽(tīng)

1） 用覺(jué)醒的聽(tīng)力去捕捉需求

3） 用同理心聽(tīng)去擴(kuò)大需求

2、如何讓別人更喜歡——怎么說(shuō)是門(mén)學(xué)問(wèn)

1） 高手都會(huì)的肯定技巧

2） 親和力的聲音表達(dá)

3、積極正向的溝通——說(shuō)什么是種藝術(shù)

1） 職場(chǎng)溝通是不是就是說(shuō)話聊天？

2） 積極正向的溝通技巧

只陳述事實(shí)不帶個(gè)人感情色彩

提出要求，具體且明確

確認(rèn)溝通有效 三句話要記牢

3） 如何運(yùn)用同理心法則去表達(dá)

4） 自測(cè)溝通狀態(tài)工具 《溝通黃*》

互動(dòng)：《你想要哪種天賦？》

互動(dòng)游戲：《BLA-BLA-BLA》

互動(dòng)：《聽(tīng)～這世界》

工具：《傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試》

互動(dòng)游戲：《點(diǎn)菜》

導(dǎo)師帶練：氣息調(diào)整及語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)控制

頭腦風(fēng)暴+模擬演練：WAC溝通技巧運(yùn)用

頭腦風(fēng)暴+模擬演練：同理心表達(dá)

 

三、 職場(chǎng)情緒管理——高壓之下如何保持穩(wěn)定的情緒

1、自我

1）工作中的你秉持什么信念？

2）找尋自我是生命永恒的主題

2、 情緒

1） 如何快速調(diào)整情緒面對(duì)沒(méi)有好感的客戶

2） 如何適時(shí)地釋放自己的情緒-能量層級(jí)帶給我們的啟示

3、 人際

1） 人際情商不踩雷

人際交往5大原則

3） 測(cè)一測(cè)你的人際風(fēng)格

案例分享 《20年如一日的笑對(duì)客人》

互動(dòng)： 《種一個(gè)心錨》

自測(cè)工具：《你在能量層級(jí)的第幾層？》

 

四、客戶關(guān)系的維護(hù)——營(yíng)銷(xiāo)人員必備工具

1、什么是性格？

1）性格的形成、影響及特點(diǎn)

2DISC之不同性格分析——知己知彼

1）D、I、S、C型性格特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)分析

2）如果Ta是...? 不同性格類(lèi)型不同角色之相處之道

3如何快速判斷客戶類(lèi)型

1) 4個(gè)維度迅速甄別客戶性格

4不同場(chǎng)景下不同性格客戶的應(yīng)對(duì)

小組討論：根據(jù)DISC模型進(jìn)行拓展，不同類(lèi)型客戶的應(yīng)對(duì)策略

不同場(chǎng)景設(shè)計(jì)下的綜合演練，務(wù)必做到：全員演練 全情投入 全體通關(guān)

 

五、 場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)

1、講師答疑

2、根據(jù)企業(yè)的實(shí)際場(chǎng)景和崗位特色，結(jié)合服務(wù)流程，以小品形式呈現(xiàn)學(xué)習(xí)成果

3、所有章節(jié)總結(jié)回顧

4、學(xué)習(xí)內(nèi)化

 

營(yíng)銷(xiāo)禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)