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通情達(dá)理的財務(wù)人

【課程背景】
據(jù)職場情報調(diào)研了解反饋， 溝通問題已經(jīng)成為職場中最重要的問題之一，主要體現(xiàn)在：
1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá) 44.9%；
2、50%的經(jīng)理人和 30%的高階主管都有與人相處的困擾問題；
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會，他們中的大多數(shù)卻對自己 EQ 的評價甚高。
溝通能力是當(dāng)代社會對現(xiàn)代人的基本要求，也是每一位職場人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，財務(wù)人員尤其更甚。因?yàn)閮?nèi)容專業(yè)度高，數(shù)據(jù)分析復(fù)雜，和跨部門的同事交流起來會產(chǎn)生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，讓溝通更加的順暢。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式，運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯，通過松規(guī)條日記、覺察日記、深度會談法等工具在不同關(guān)鍵溝通場景中的運(yùn)用方法，幫助學(xué)員知己解彼，先通情后達(dá)理，提升溝通效率，降低情緒內(nèi)耗，讓財務(wù)人員在職場中發(fā)揮影響力，推動組織目標(biāo)有序達(dá)成。

【課程收益】
掌握觀念影響情緒行為理論，了解情緒如何產(chǎn)生；
清晰溝通中他人的情緒，知己解彼，獲得同理心；
掌握溝通的大局觀：核心四要素；
掌握3種方法應(yīng)對工作常見關(guān)鍵溝通場景；
抓住人性的底層邏輯，降低溝通內(nèi)耗，提升工作效率

【課程對象】
與外部部門更多溝通的財務(wù)人員、業(yè)務(wù)財務(wù)、財務(wù)BP等

【課程大綱】
Day 1 通情篇
一、溝通時不得不懂的三大人性
1、“我”是萬物的尺度如何打破以自我為中心？
2、“我”知道所有的一切眼見就一定為實(shí)嗎？
3、“我”必須分清是非對錯—跳出非黑即白的限制性思維
二、通情篇之了解自己的情緒
1、思考：你可以說出多少種情緒
2、識別情緒1：認(rèn)知行為ABC理論
3、識別情緒2：霍金斯能量層級表
討論：為什么我們在職場不聊情緒
4、三腦原理：負(fù)面情緒我們避無可避
5、負(fù)面情緒的積極作用：行動力的背后全是負(fù)面情緒
-悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用
練習(xí)：公司大促活動，業(yè)務(wù)和財務(wù)推薦方式不一致，業(yè)務(wù)直接做了，財務(wù)怎么辦？
三、通情篇之觀察別人的情緒
1、微表情初鑒賞：相信你的感覺，走心比走腦強(qiáng)
2、知己解彼：觀察表情、好奇提問、耐心傾聽
3、練習(xí)：用OH卡說出你的故事，并且做出反饋
4、情緒釋放四步曲：接納、覺察、反思、行動
5、練習(xí)：用覺察日記寫最近的情緒事件并分享

Day 2 達(dá)理篇
四、達(dá)理篇之溝通的全局觀
一、溝通核心四要素：
結(jié)構(gòu)：權(quán)力到底屬于哪一方？
性質(zhì)：是認(rèn)同差異還是利益爭取？
目標(biāo)：溝通的多方目標(biāo)是什么？如何探尋？
風(fēng)格：托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測試，掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對方式
二、非職權(quán)影響力：
-互惠
-承諾與一致
-權(quán)威與認(rèn)同
-喜好與鏡像
練習(xí)：關(guān)鍵溝通場景：溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作，溝通中察言觀色，溝通后情緒反饋
五、達(dá)理篇之溝通三角型
1、3F 傾聽法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
自測：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？
同理心訓(xùn)練：擁有好奇心、慈悲心、拒絕批判心
2、強(qiáng)有力提問：提問即說服
小練習(xí)：你知道我在寫什么嗎？
封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
強(qiáng)有力提問：開放型、如何型、未來型
小練習(xí)：如何把問句改為強(qiáng)有力提問的方式
提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能，且找到合作共贏的可能性
練習(xí)：是控制對方，還是引導(dǎo)對方？財務(wù)如何用數(shù)據(jù)更好的賦能業(yè)務(wù)
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵
練習(xí)：用反饋?zhàn)鲎詈玫南蛏瞎芾?br /> 六、組合拳：高效職場溝通術(shù)
深度會談法：調(diào)研客觀事實(shí)、了解對方情緒、聚焦真實(shí)意圖、找出解決方案
先通情，再達(dá)理：讓溝通有效，降低內(nèi)耗的實(shí)際做戰(zhàn)方針
*案例練習(xí)：工作中常見困難場景應(yīng)對方案

通情達(dá)理的財務(wù)人