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問題分析與解決方案

【課程背景】
我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發(fā)，將之分解，并運用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法，從而步步緊逼、各個擊破！

【課程目標(biāo)】
明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點；
掌握定義問題的方法
將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
了解現(xiàn)有的解決問題的理論和方法，掌握解決問題的6步法流程；
通過實際問題的解決，訓(xùn)練掌握分析和解決問題的技巧與方法
理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握相關(guān)工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；
學(xué)會團隊合作思維模式，掌握團隊解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。

【課程大綱】
一、問題解決概述
1、問題的定義與辨識
2、什么是問題？如何定義問題？
3、問題的種類
小組實踐演練：定義你工作的問題
4、將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
5、解決問題的目的
6、解決問題的誤區(qū)與注意事項
7、小組討論：
a)列舉實際工作中面臨的實際問題
b)比較篩選優(yōu)先級，尋求貢獻值高的問題

二、問題的解決與持續(xù)改善
1、發(fā)現(xiàn)問題的意識與思維模式
2、改正與改善
3、“不壞不修”的思維模式
4、救火與消防
5、問題的解決與流程標(biāo)準(zhǔn)化
6、效率提升與工作習(xí)慣
小組實踐演練：挑選解決實踐問題

三、六個關(guān)鍵要素：
1、認準(zhǔn)真正的問題
a)認準(zhǔn)真正問題的重要性
b)收集信息和數(shù)據(jù)
c)分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）
d)利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
e)利用焦點法定位真正問題
2、全面分析問題
a)運用思考方式 -腦力激蕩
b)問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
c)針對其中的一些具體問題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
d)針對其中的某個具體問題，其焦點是什么？（WHAT）
e)等每個問題明確后，各個問題應(yīng)該如何解決（HOW）
f)常規(guī)分析工具：魚骨圖
g)常規(guī)分析工具：5WHY法——連續(xù)5個WHY提問
小組實踐演練
3、提出解決方案
a)創(chuàng)造力的發(fā)揮?
b)在團隊中解決問題的關(guān)鍵因素
c)如何運用團隊智慧解決問題
d)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
e)概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
f)運用行動計劃工具-6W3H
4、評估方案與決策
a)評估的原則
b)保證團隊評估和決策的效率
c)傳統(tǒng)團隊思維的局限
d)團隊中的沖突思維
e)團隊決策思維執(zhí)行效率
f)團隊的一致性
小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)
5、實施解決方案
a)采用項目管理的方式來實施解決方案
b)目標(biāo)明確－SMART原則
c)制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
d)個人練習(xí)、講師輔導(dǎo)
6、經(jīng)驗總結(jié)
a)總結(jié)的意義
b)運用PDCA工具時行流程總結(jié)
c)如何有效預(yù)防問題的發(fā)生
d)實戰(zhàn)項目演練

四、解決問題的其他有效方法（運用到問題解決的6個階段）
1、1/3*X+1 群策群力
a)發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力
b)多元化思維
c)包容與共創(chuàng)
2、紅綠燈解決問題法
a)從發(fā)散到收斂
b)從各種可能到最優(yōu)選擇
c)從標(biāo)準(zhǔn)尋求決策
3、確定要因  
4、查檢表  
5、帕累托圖

五、問題分析與決策的實踐
1、案例分析
2、實際問題的RAPID演練與實操

問題分析與解決方案