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商務(wù)禮儀的原則

【課程對(duì)象】
客戶主管、經(jīng)理等

【課程特色】
-課程內(nèi)容深入淺出并結(jié)合學(xué)員崗位特性與現(xiàn)代實(shí)用商務(wù)禮儀知識(shí)讓學(xué)員輕松感受；
-課堂氛圍活躍，擯棄以往“填鴨式”培訓(xùn)方式，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長；
-根據(jù)成人學(xué)習(xí)規(guī)律，講師授課方式獨(dú)具匠心。讓學(xué)員在融洽的氛圍中不斷豐富個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)；

【課程大綱】
第一部分：商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀與商務(wù)禮儀定義
2. 禮儀的最高境界
-內(nèi)心的淡定
-心態(tài)的對(duì)禮儀的重要性
3. 商務(wù)禮儀的原則
-尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度
4. 商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值
-內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
-競爭的附加值
-人際關(guān)系的潤滑劑

第二部分：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀
1. 個(gè)人形象的重要性
2. 商務(wù)人士妝容的要求
3. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4. 面部、手部、皮膚的護(hù)理
5. 職場(chǎng)儀容的禁忌
6. 七秒鐘印象
7. 儀表的功能
8. 著裝的原則
9. 場(chǎng)合決定穿著
10. 男士著裝規(guī)范
-男士西裝顏色、扣子與頭發(fā)
-西裝禁忌
-襯衣
-領(lǐng)帶與領(lǐng)結(jié)
-西褲
-皮帶
-皮鞋
-襪子
11. 女士著裝規(guī)范
-女士服飾
-包
-鞋襪

第三部分：商務(wù)禮儀之行為舉止禮儀
1. 商務(wù)舉止行為規(guī)范
-行為舉止要
-行為舉止不要
2. 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
-男士基本站姿
-女士基本站姿
-女士持文件夾站姿
-男士提公文包
-站姿禁忌
3. 坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
-正確的坐姿
-女士坐姿
-男士坐姿
4. 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
-男女走姿區(qū)別
5. 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
-正確的蹲姿
-如何優(yōu)雅的撿起地下的物品
6. 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
-鞠躬使用場(chǎng)合
-鞠躬?jiǎng)幼饕I(lǐng)
-鞠躬禁忌
7. 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8. 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9. 微笑的魅力與訓(xùn)練
-討論：微笑要露八顆牙齒嗎？
-微笑的訓(xùn)練
-微笑的作用

第四部分：商務(wù)禮儀之溝通言談禮儀
1. 溝通的重要性
2. 溝通中言談禮儀原則
3. 溝通過程模型
-溝通的兩大要素
-編碼與解碼
4. 言談禮儀之傾聽
-聽與傾聽
-同理心傾聽
5. 言談禮儀之提問
-開放式問題
-封閉式問題
-二擇一提問
6. 言談禮儀之回答
7. 言談禮儀之贊美
-直接贊美
-間接贊美
-贊美點(diǎn)的尋找
-贊美三層次
8. 言談禮儀之非語言
-舉止、語調(diào)與客戶同步
-商務(wù)溝通與男士并排、與女士成90度夾角
9. 與不同性格人溝通要點(diǎn)

第五部分：常用商務(wù)禮儀
1. 辦公室禮儀
-個(gè)人和公共辦公區(qū)
-外出禮儀
-與同事相處禮儀
-與上司相處禮儀
2. 寒暄、稱呼禮儀
3. 握手禮儀
-互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
-握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
4. 介紹與自我介紹
-介紹的順序
-自我介紹的要點(diǎn)
5. 名片禮儀
-互動(dòng)演練，講師點(diǎn)評(píng)
-名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀
-兩人同時(shí)遞名片時(shí)如何處理？
6. 乘車禮儀
-轎車的座位選擇
-商務(wù)車的座位選擇
-中、大巴士車乘坐要求
-如何正確上下車
7. 商務(wù)拜訪與接待禮儀
-拜訪禮儀基本流程
-商務(wù)拜訪禮儀
-商務(wù)接待準(zhǔn)備
-商務(wù)接待禮儀
-饋贈(zèng)禮儀
-禮品的選擇
8. 商務(wù)通信禮儀
-商務(wù)通信禮儀概述
-通信禮儀基本要求
-紙質(zhì)通信禮儀
-電子通信禮儀
-電話禮儀
-手機(jī)使用禮儀
-網(wǎng)絡(luò)通信禮儀
9. 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
-常見的宴請(qǐng)種類
-宴請(qǐng)的準(zhǔn)備、接待
-中餐禮儀
-西餐禮

商務(wù)禮儀的原則