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問(wèn)題解決模型

課程背景：
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就是一系列的問(wèn)題組成的，解決了問(wèn)題就提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。解決問(wèn)題不是單靠經(jīng)驗(yàn)更不是拍腦袋，而是需要一整套系統(tǒng)的思考和方式，才能在企業(yè)內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣。對(duì)于職場(chǎng)人士而言，在成功完成一系列工作之外，更要掌握問(wèn)題分析和解決的辦法，對(duì)于破除工作本身的障礙是有極大的幫助的。
如何從習(xí)以為常的現(xiàn)象中破除限制，發(fā)掘問(wèn)題？
如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？
如何拋開(kāi)慣有思維和沖動(dòng)型思維？
如何運(yùn)和系統(tǒng)的思想工具，并用有限的資源*限度地解決問(wèn)題？

課程收益：
1. 了解問(wèn)題解決的基本概念和問(wèn)題產(chǎn)生的本質(zhì)根源。
2. 有效運(yùn)用突破性思維的問(wèn)題解決技巧和方法
3. 認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn)，掌握問(wèn)題思考的細(xì)節(jié)和具體方法，包括：金字塔原理、施樂(lè)問(wèn)題解決六步驟等。

課程對(duì)象：所有對(duì)尋找問(wèn)題解決科學(xué)方法感興趣的職場(chǎng)人士

課程大綱：
課程開(kāi)場(chǎng)：
1、講師介紹全天課程框架
2、各組共識(shí)出本組最想解決的一個(gè)問(wèn)題（共性的、能理解的、不太難的）
3、小組呈現(xiàn)問(wèn)題（公開(kāi)）
一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：
問(wèn)題的根本來(lái)源是什么？
互動(dòng)：?jiǎn)栴}從哪兒來(lái)？
目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，問(wèn)題就來(lái)了！
解決問(wèn)題=消除屏障
1、目標(biāo)設(shè)定的二個(gè)誤區(qū)
4、目標(biāo)設(shè)定的AB原則（受眾，行為）
5、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
6、找到根源的5W2H原理
7、管理者：有效目標(biāo)和問(wèn)題來(lái)源
（練習(xí)一：將各組設(shè)定好的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)）各小組派代表現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)
互動(dòng)：低情商的員工是什么樣子？（自我反思）

二、破除障礙：
高效找到問(wèn)題的解決方案的隱患是什么？
1、用系統(tǒng)思考的方法找出隱藏的問(wèn)題所在。
案例：建筑物的裂縫？
2、區(qū)分：事實(shí) 評(píng)價(jià) 信息
6、決策：重在增加選擇！
7、怎么發(fā)展自我的創(chuàng)造性思維？
什么是思維？
大腦解決問(wèn)題的原有部位和步驟
互動(dòng)：左右腦的功能和作用？
案例：海爾的故事
思維的二種類(lèi)型：
習(xí)慣性思維（錘子和釘子）
創(chuàng)造性思維
8、面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)應(yīng)該是什么？
1、何為潛能
3、能力開(kāi)發(fā)的二步驟
欺騙心像
不斷重復(fù)
（練習(xí)二：用不設(shè)限的思維，找出可能的解決辦法）各小組派代表現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)

三、拆解問(wèn)題：
金字塔結(jié)構(gòu)式的自上而下的問(wèn)題解決模型：
1、金字塔原理
2、自上而下的疑問(wèn)式邏輯框架
3、案例：200毫升的水如何倒進(jìn)100毫升的杯子？
4、小組案例研討：2米的貨車(chē)如何通過(guò)2.05米的隧道？
5、金字塔式問(wèn)題解決模式的關(guān)鍵原則：
橫向：想全面要廣度
縱向：想重點(diǎn)落細(xì)節(jié)
邏輯順序：時(shí)間順序、重要性順序、結(jié)構(gòu)順序
（練習(xí)三：根據(jù)金字塔原理，畫(huà)出各組的結(jié)構(gòu)圖） 小組互評(píng)

四、解決問(wèn)題：
施樂(lè)問(wèn)題解決六步驟AIDOSE找出解決方案
（1）覺(jué)察
（2）信息
（3）說(shuō)明
（4）方案：頭腦風(fēng)暴法、正向逆向法
（5）選擇：優(yōu)選矩陣法
（6）實(shí)施
（練習(xí)四：根據(jù)六步法和以上小組的成果，完成六步驟，做出問(wèn)題的最終決策）各小組派代表現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)
課程總結(jié)分享

問(wèn)題解決模型