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管理全面的培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測。但是，為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！風(fēng)靡60年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個走向卓越管理者的培訓(xùn)模式。

課程收益：
- 自我管理：突破原有的心智模式，走出管理誤區(qū)，重新進(jìn)行角色歸位。學(xué)會有效管理壓力和控制情緒的技巧。學(xué)會與下屬、同級、上級全方位高品質(zhì)溝通技巧。
- 團(tuán)隊管理：掌握部屬有效培育與輔導(dǎo)的實戰(zhàn)技能，掌握有效授權(quán)與激勵的方法。掌握高效能團(tuán)隊建設(shè)要訣，掌握卓越執(zhí)行力的實施步驟技能。

課程目標(biāo)：
- 幫助新晉管理人員系統(tǒng)提升管理技能，完成從專業(yè)人員到管理者的轉(zhuǎn)型。
- 幫助經(jīng)驗豐富的管理者消除管理盲區(qū)，全面提升管理實戰(zhàn)水平。
-為企業(yè)打造高效能的核心中高層管理團(tuán)隊，助力企業(yè)實現(xiàn)管理突破。

課程對象：各部門管理人員

課程大綱
第一講：管理者角色認(rèn)知——撥云見日角色歸位
一、管理的理解
-正確理解“管理”的定義
-骨干員工與管理者的區(qū)別
-角色轉(zhuǎn)變的困難之處
二、 管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)
-民意代表；
-同情者；
-只代表個人意見；
-領(lǐng)主意識（缺乏大局意識）；
-傳話筒；
-業(yè)務(wù)員。
三、管理者角色的三個維度
A: 作為下屬的角色
-承上啟下中間人
-專業(yè)業(yè)務(wù)帶頭人
-業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者
-下屬心態(tài)建設(shè)者
-下屬行為監(jiān)控者
-體現(xiàn)上級的意志（替身）；
-上司決策永遠(yuǎn)是對的；
-切忌議論上司的是非；
-不搶上司的風(fēng)頭；
-獨立承擔(dān)責(zé)任；
-敏感于上司的立場。
B:作為上司的角色：
-領(lǐng)導(dǎo)/教練/中間人/啦啦隊長/績效伙伴/發(fā)展策略建議者
C:作為同事的角色；
-正能量的宣導(dǎo)者。；
-面子第一，道理第二；
-高調(diào)做事，低調(diào)做人；
-彼此尊重，懂得分享。
四、管理者如何做角色定位
-防大俠文化----做好部門的指揮官
-防低頭拉車----做好戰(zhàn)略的執(zhí)行官
-防只重結(jié)果不重過程----做業(yè)務(wù)的檢查官
-防放羊思想----做團(tuán)隊的教練官
-防重業(yè)務(wù)不做文化----做文化的傳承官
-防老好人----做制度執(zhí)法官，維護(hù)公平公正
-防被動工作----做管理的創(chuàng)新者
-防老好人----做制度執(zhí)法官
-防本位主義----做跨部門的協(xié)作者
-防猴子甩鍋----做問題的引導(dǎo)者
-中層管理者的兩大內(nèi)傷
五、管理者的六個思維轉(zhuǎn)型
-少一些努力，多一些借力
-少一些管理，多一些領(lǐng)導(dǎo)
-少一些控制，多一些信任
-少一些做事，多一些做人
-少一些個性，多一些彈性
-少一些指揮，多一些指導(dǎo)
-少一些教化，多一些激勵
-少一些經(jīng)驗，多一些系統(tǒng)
六、團(tuán)隊管理者的五大角色
-當(dāng)好伯樂——如何選拔人才
- 當(dāng)好教練——如何培訓(xùn)發(fā)展員工
-當(dāng)好將軍——如何對下屬績效考核
-當(dāng)好益友——如何留人與有效激勵
-當(dāng)好醫(yī)生——如何進(jìn)行離職員工管理
案例：曾國藩用人往事、馬云與十八羅漢

第二講：壓力與情緒管理——有的放矢抽絲剝繭
一、壓力的認(rèn)知——壓力來自哪里？
-什么是壓力？壓力來自哪里？
-工作壓力的四個主要原因
-工作壓力的表現(xiàn)——壓力的正能量與負(fù)能量
- “多做多錯，少錯少錯，不干不錯”嗎？
-壓力與動力的轉(zhuǎn)換技巧
二、管理環(huán)境變化的大背景下如何緩解情緒壓力
-工作任務(wù)的增加帶來的壓力如何應(yīng)對？
-快速適應(yīng)新的工作要求，提高應(yīng)對能力
-如何緩解來自生產(chǎn)任務(wù)的壓力？
-改變思維方式、更新觀念的減壓的途徑和方法有哪些？
-如何緩解來自上司要求帶來的壓力？
三、有效的的情緒管理方法
-消極情緒的3大來源
-控制情緒的6大步驟
-96%的憂慮都是你想出來的！
-消除憂慮的7大策略（游戲:憂慮的克星）
四、學(xué)會心理調(diào)節(jié)方法提高減壓能力
-情緒的處理方式
-情緒管理中的ABC理論、情緒管理步驟和方法
-調(diào)整個人信念，緩解生活壓力、心理健康守則
-壓力的實用處理技巧:
問題解決策略:尋求協(xié)助；設(shè)計解決方案；直接行動。
情緒管理策略:抒發(fā)情緒，逃避，再認(rèn)知，區(qū)分責(zé)任。
-各種放松訓(xùn)練:
- 深呼吸放松法
- 想象放松法
五、陽光心態(tài)——用積極的心態(tài)造就快樂人生
-羅森塔爾效應(yīng)與期望定律的運用
-培養(yǎng)積極心態(tài)的方法
-面對新環(huán)境的心態(tài)調(diào)整方法

第三講：管理者職業(yè)道德——位高權(quán)重更自律
一、為什么更需要加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)
-如果缺失職業(yè)化塑造，中層管理者將會怎樣？
-職場倫理對職業(yè)人的影響
-職場倫理的認(rèn)知，公司品牌與個人品牌的關(guān)系
二、職業(yè)道德的認(rèn)識----職業(yè)道德的紅線（知恥）
-職業(yè)道德的定義
-職業(yè)道德的規(guī)范
-職業(yè)道德的8榮8恥
-職業(yè)道德8項提倡8項反對
-職業(yè)道德3大紀(jì)律8項注意
三、管住自己的嘴——為樂業(yè)清源（凈口）
-能守住秘密，不胡言——積道德
-不犟嘴、不爭論——積陰德
-不講負(fù)能量的話、不惡語傷人——積福德
-如何做到傾聽與贊美——積功德
-職場如何說服別人接受自已的觀點
四、管理自己的心態(tài)——為樂業(yè)正本（正心）
- 如何愛上自己的崗位——認(rèn)知上的敬業(yè)
- 以目標(biāo)為導(dǎo)向——行為上的敬業(yè)
- 愛上自己的企業(yè)——感情上的敬業(yè)
-責(zé)與債——責(zé)任心的認(rèn)知
-工作是為了實現(xiàn)目標(biāo)而非任務(wù)——責(zé)任心的本質(zhì)
-支持和維護(hù)組織的目標(biāo)——責(zé)任心的基礎(chǔ)
-高度的熱情和額外的努力——責(zé)任心的升華
-做有用的人——奉獻(xiàn)精神的認(rèn)知
-愛是付出，對世界有用是付出——奉獻(xiàn)精神的本質(zhì)
-以做功德的心態(tài)在崗位上奉獻(xiàn)——奉獻(xiàn)精神的基礎(chǔ)
-體現(xiàn)生命的價值——奉獻(xiàn)精神的升華
-職業(yè)化心態(tài)模型——商業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)、事業(yè)、樂業(yè)
五、樂業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成——行為影響心態(tài)（修身）
-崗位基本規(guī)范
-語言基本規(guī)范
-社交基本規(guī)范
-工作習(xí)慣的養(yǎng)成
六、加強(qiáng)預(yù)防職務(wù)犯罪_提高拒腐防變能力
-職務(wù)犯罪的誤區(qū)與誘發(fā)原因
-企業(yè)中常見的職務(wù)犯罪行為
-職務(wù)犯罪的后果與預(yù)防措施
-如何提高法律意識

第四講：高品質(zhì)溝通技巧——移情聆聽言之有術(shù)
一、正確認(rèn)識溝通這門大學(xué)問
-溝通的定義與名家眼中的溝通；
-溝通的相關(guān)作用；
-影響溝通的因素；
-溝通類別的層次。
二、如何有效布置工作任務(wù)
案例：賈新酷的“假辛苦”
互動：為什么下屬的工作結(jié)果總不是我想要的
-何為布置工作任務(wù)
-無效布置工作任務(wù)的嚴(yán)重后果
-崗位的職責(zé)要求是什么？
-工作分派前的準(zhǔn)備
-分派工作的流程步驟模型
-有效布置工作任務(wù)的四字箴言
-崗位要求：如何回答員工想要晉升的問題
演練：布置工作任務(wù)情境訓(xùn)練
三、如何做好員工的表揚與批評
-赫洛克效應(yīng)帶給我們的啟示
-平時我們要如何表揚
-平時我們要如何批評
-積極性反饋模型、發(fā)展性反饋模型
實戰(zhàn)演練：反饋的情境訓(xùn)練
四、如何去調(diào)節(jié)員工的情緒
案例：遲到的季小跳
-調(diào)節(jié)溝通情緒三步曲
-日常員工關(guān)懷怎么做
演練：面對員工的抱怨怎么辦？
五、如何和上級溝通
-如何聆聽上級的請示
-如何針對上司進(jìn)行復(fù)命
-如何有效的匯報工作
-如何對待上司的請教
案例：萬達(dá)匯報法、最牛女秘書、董助的請示、胡歌問導(dǎo)演
工具：選擇題匯報法
六、如何和同級溝通
-如何有效的請示同級
-如何處理同級之間的沖突
-如何很好的與同事協(xié)作
-如何更好進(jìn)行跨部門會議
案例：錯發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷、都是俄羅斯的錯、人事部的要求
工具：會議“六凡六比必”法

第五講：時間與會議管理——讓自己忙的有效能
一、認(rèn)知篇：樹立正確的時間觀念
1、時間與時間管理
2、避免時間管理的認(rèn)知誤區(qū)
3、高效的自我時間管理
管理工具：PDCA、WBS在時間管理中的運用
小組討論：我們身邊有哪些時間陷阱
案例分析：某員工的一天
二、規(guī)劃篇：時間管理的規(guī)劃
1、工作規(guī)劃與時間管理計劃
2、時間管理的目標(biāo)法則
3、時間管理的環(huán)境規(guī)劃
應(yīng)用工具：個人時間管理規(guī)劃五步曲、時間管理的方圓法則、工作計劃表
應(yīng)用工具：工作流程優(yōu)化的SWOT分析法
案例分析：上海第一的哥的時間管理
三、應(yīng)用篇：時間利用的價值*化
1、時間管理的80/20法則
2、時間管理的四象限法則
3、時間管理的整合法則
小組討論：如何利用碎片和閑散時間
實戰(zhàn)演練：制定日清日高表
應(yīng)用工具：事情處理的“猴子法則”
四、提升篇：時間管理的優(yōu)化與改善
1、時間管理怎么去優(yōu)化
2、時間管理怎么去改善
小組討論：如何擠出海綿里的水
案例分析：三十秒電梯間訓(xùn)練
思考交流：為何你的時間利用效率那么低
五、會議篇：工作效能提升之會議管理
-看Apple、Tesla、Google、Amazon、Yahoo如何開會；
-會前準(zhǔn)備事項
-什么情況下有必要開會
-什么情況下沒必要開會
-會議的主持
-會議的結(jié)束

第六講：部屬培育與輔導(dǎo)——教練輔導(dǎo)育才有方
案例分析：忙碌的劉主管
一、部屬培育的4W
1. What-何為部屬培育
2. Why-為什幺要進(jìn)行部屬培育
3. Who-誰來進(jìn)行部屬培育
4. Which-什么樣的員工需要重點培養(yǎng)
1）部屬培育的三種模式及優(yōu)缺點對比
模式一：SDP自我啟發(fā)成長：核心要點
模式二：OJT現(xiàn)場訓(xùn)練
實戰(zhàn)演練：如何輔導(dǎo)以下六種員工？
模式三：OFF-JT集中訓(xùn)練
情景研討：下列情形，哪種部屬培育方案**？
1.員工表現(xiàn)的冰山原理
2.管理者培養(yǎng)下屬時應(yīng)有的心態(tài)定位
3.四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點
4.三種方式培養(yǎng)的關(guān)鍵點：OJT(崗上培養(yǎng)) OffJT（集中培訓(xùn)） SD（自我啟發(fā)）
5.如何制定培育計劃
6.互動練習(xí)：崗上指導(dǎo)的五個步驟
7.工作中教導(dǎo)的六個時機(jī)
8.新員工培訓(xùn)的六個要點
9.案例分析：學(xué)員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答

第七講：有效授權(quán)與激勵——勇于擔(dān)當(dāng)挖掘潛能
一、何時需要授權(quán)
1. 情境領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)藝術(shù)
2. 需要進(jìn)行授權(quán)的四種情況
二、企業(yè)家的能力太強(qiáng)導(dǎo)致團(tuán)隊無能
癥狀一：保姆心態(tài)，喜歡插手
癥狀二：能忍心態(tài)，接受反授權(quán)
三、授權(quán)管理的兩大原則
四、授權(quán)的操作流程及要點
五、什么是激勵
思考：最有效的激勵
1. 激勵的內(nèi)涵及心理學(xué)原理
2. 激勵理論的發(fā)展歷程
3.激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
4.激勵中的常見誤區(qū)
5. 激勵的方法和原則
1）常見的20種激勵方法
2）領(lǐng)導(dǎo)者常犯的十大激勵錯誤
3）領(lǐng)導(dǎo)者日常激勵的八大原則
實戰(zhàn)演練：一分鐘激勵
4.不同層次員工的不同需求
5.工作中激勵的十種方式
6.案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

第八講：高效能團(tuán)隊建設(shè)——上下同欲眾志成城
一、什么是高效能團(tuán)隊
案例研討：ZX公司的團(tuán)隊困境
1. 什么是TEAM？你的團(tuán)隊屬于哪一種？
2. 團(tuán)隊常見的五種機(jī)能障礙
3. 高效能團(tuán)隊的9大特征
4. 高效能團(tuán)隊建設(shè)的5P要素
要素1：目標(biāo)（Purpose）
要素2：人（People）
要素3：計劃（Plan）
要素4：定位（Place）
要素5：權(quán)限（Power）
實戰(zhàn)演練：部門團(tuán)隊建設(shè)情況分享
5.高效能團(tuán)隊建設(shè)的實用方法
6.如何做好生活團(tuán)隊與思想團(tuán)建與目標(biāo)團(tuán)建
7.如何打造一個有溫度有愛心的團(tuán)隊

第九講：卓越執(zhí)行力修煉——內(nèi)圣外王步步高升
一、為什么要修煉執(zhí)行力
1. 解讀企業(yè)執(zhí)行力問題
執(zhí)行：有結(jié)果的行動！
2. 中層執(zhí)行不強(qiáng)的危害
3. 團(tuán)隊執(zhí)行力缺失的六大原因
4. 鑄造卓越執(zhí)行力的四大關(guān)鍵要素
要素一：商業(yè)人格
執(zhí)行工具：消滅借口4R法
要素二：結(jié)果導(dǎo)向
要素三：責(zé)任邏輯
執(zhí)行工具：3L(猴子管理法)
要素四：執(zhí)行法則
執(zhí)行工具；YACA
總結(jié)：執(zhí)行24字原則

第十講：目標(biāo)與計劃管理——規(guī)劃部署便落地
一．目標(biāo)規(guī)劃·事預(yù)則立——如何制定明確目標(biāo)
-管理者做工作規(guī)劃的必要性
-管理者為何不愿擬定規(guī)劃
-常見的工作規(guī)劃的誤區(qū)
-規(guī)劃失敗的原因
-如何有效確定定量目標(biāo)與定性目標(biāo)
-規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)
-目標(biāo)與計劃的關(guān)系
-工作計劃的7個要素=5W 2H
-制定工作計劃的7個步驟
二．目標(biāo)分解·大事化小——如何拆解細(xì)化目標(biāo)
-目標(biāo)分解的定義
-目標(biāo)分解的原則
-目標(biāo)分解的方法
-目標(biāo)分解的工具
三． 重要緊急·排定優(yōu)先——如何排序工作目標(biāo)
-排定工作順序的5個判斷基準(zhǔn)
-一定要問：為什么做？何時完成？
-蔬菜原則：難吃、難做的優(yōu)先處理
-工作的優(yōu)先順序及因應(yīng)對策
-找出最重要的事，專心做好它
四．目標(biāo)安排·部署得當(dāng)——如何委派分配目標(biāo)
-要讓下屬知道你對他的期待與要求
-擺脫英雄心態(tài)，相信別人也能做好
-一定要明確指示，做好全程監(jiān)控
-充分溝通授權(quán)，活用他人專才
-成功委派工作的10個步驟
-布置工作目標(biāo)的注意事項
-要培養(yǎng)下屬自我執(zhí)行，自查自糾的習(xí)慣
-建立工作范本（模板），誰做都一樣
-具體布置工作的方法
五． 目標(biāo)執(zhí)行·使命必達(dá)——如何實施工作目標(biāo)
-結(jié)果導(dǎo)向----即抓過程更看重事情的結(jié)果(八講八不講）
-執(zhí)行目標(biāo)的三大導(dǎo)向原則
-執(zhí)行目標(biāo)的OEC管理方法與1339原則原理
-領(lǐng)命確認(rèn)----接受與理解并確認(rèn)工作目標(biāo)
-目標(biāo)分析----收集相關(guān)信息并形成思路框架
-方案溝通----將思路轉(zhuǎn)為方案并向領(lǐng)導(dǎo)匯報
-實施改善----分工要明確并將方案落實到位
-結(jié)果匯報----溝通反饋要及時并與領(lǐng)導(dǎo)同步
-穩(wěn)抓工作落實的10大方法
六． 目標(biāo)溝通·相互協(xié)調(diào)——如何打破部門墻
-什么是跨部門溝通
-跨部門溝通的重要性
-跨部門溝通的障礙在哪？如何因應(yīng)對策？
-跨部門溝通不力“八宗罪”
-做好溝通前的心理準(zhǔn)備
七． 目標(biāo)檢查·過程糾偏——如何開會跟進(jìn)工作進(jìn)度
-預(yù)估作業(yè)時間，將目標(biāo)數(shù)字化
-確立先后關(guān)系，依序排列作業(yè)
-明確規(guī)劃行程，隨時掌握進(jìn)度
-.找出關(guān)鍵路徑，推算項目時間
-目標(biāo)檢查的具體步驟
-目標(biāo)過程中的要常檢查與稽核
-危機(jī)發(fā)生前：追究潛藏危機(jī)，預(yù)防重大失誤
-危機(jī)發(fā)生后：分析狀況及原因，調(diào)整解決方案
-用好檢查表：框框和勾勾，確保萬事不遺漏
-FMEA管理：計算風(fēng)險指數(shù)，及早思考對策
-如何開好周會月會啟動會
八． 目標(biāo)復(fù)盤·總結(jié)經(jīng)驗——如何總結(jié)檢討改善
-為什么要復(fù)盤？
-什么是復(fù)盤？
-復(fù)盤有什么好處？
-復(fù)盤的五個心態(tài)
-怎么樣去做復(fù)盤？
-.廣征各方意見，理清問題本質(zhì)
-從失誤中學(xué)習(xí)，建立新的工作機(jī)制
-啟動管理循環(huán)與改善循環(huán)工具
-檢視既有流程，思考改良方案

第十一講：招聘與面試技巧——快速發(fā)現(xiàn)挖掘人才
一、 結(jié)構(gòu)化面試概述
-結(jié)構(gòu)化面試的性質(zhì)與特點
-結(jié)構(gòu)化面試素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的建立
-結(jié)構(gòu)化面試的基本流程與方法
二、結(jié)構(gòu)化面試系統(tǒng)的設(shè)計
-結(jié)構(gòu)化的面試官隊伍選拔
-結(jié)構(gòu)化的面試組織形式
-結(jié)構(gòu)重構(gòu)的面試問題設(shè)計
-結(jié)構(gòu)化的面試考察手段設(shè)計
三、“望”——如何識別面試中的非語言信息
-面試觀察與面試場景設(shè)計
-要怎么看簡歷上的篇幅呢
-要怎么看簡歷上的文字表達(dá)
-要怎么看簡歷上的基本條件呢
-要怎么看簡歷上的工作穩(wěn)定性呢
-要怎么看簡歷上的離職原因呢
-要怎么看簡歷上的工作經(jīng)驗?zāi)兀?br /> -要怎么待遇要求與崗位匹配
-簡歷篩選的相關(guān)要素
-優(yōu)秀簡歷的主要特征分析
-簡歷中容易出現(xiàn)的“危險”坑
-非語言信息的解碼技巧
-如何**察言觀色識別應(yīng)聘者的謊言
-怎么去看面相
-怎么去看簡歷
-怎么去看服裝
-怎么去看字體
-怎么去看外表
-怎么去看肢體語言
四、“聞”——如何聽出人才潛在素質(zhì)？
-面試中聆聽的要點
-面試官有效聆聽的技巧
-面試官聆聽中常見誤區(qū)的避免
-透過求職者的過往經(jīng)驗識別匹配度
五、“問”——如何讓提問切中要害？
-封閉式問題與開放式問題的應(yīng)用技巧
-引入式提問的要點及應(yīng)用
-行為式問題的要點及應(yīng)用
-假設(shè)式問題的要點及應(yīng)用
-動機(jī)式問題的要點及應(yīng)用
-如何才能問出應(yīng)聘者是否適合公司
-知己：梳理我們是一家是什么樣的公司
-知彼：梳理出求職者喜歡什么樣的公司
-怎么問出應(yīng)聘者是否喜歡該工作
-怎么問出應(yīng)聘者的工作動機(jī)呢
-去評估求職都有的工作能力呢
-怎么去靈活運用結(jié)構(gòu)面試法
-怎么去靈活運用行為面試法
-怎么去靈活動用情景面試法
-怎么去靈活運用壓力面試法
六、“切”——如何有效掌控面試過程？
-如何切中要害識別偽人才
-面試各階段的控場要點
-如何進(jìn)行綜合面試評估
-如何進(jìn)行薪資談判
-如何進(jìn)行背景調(diào)查
七．面談的收尾與評估
-何時收尾與如何收尾
-評估的一般性原則
-面試信息的整合
-面試評估表格的設(shè)計
-怎樣進(jìn)行有效的評估
-錄用的確定
-虛假信息的類型分類
-如何做背景調(diào)查
-做背景調(diào)查都問些什么？
-做背景調(diào)查的工作流程
-做背景調(diào)查的路徑分享
-個別瑕疵的背調(diào)的處理

管理全面的培訓(xùn)