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管理者綜合技能課程

培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員

課程目標(biāo)：
世人稱為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的**曾經(jīng)對(duì)管理學(xué)定義如下：“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程”。這句簡(jiǎn)單明了的話語揭示了我們一直追尋的管理的真諦，可謂字字珠璣，而今天中國發(fā)展宏觀環(huán)境進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，邁入四個(gè)疊加時(shí)期，統(tǒng)籌四個(gè)布局，實(shí)施四大戰(zhàn)略決策，實(shí)現(xiàn)四個(gè)戰(zhàn)略，這些新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生存系統(tǒng)新常態(tài)影響乃至決定者組織的行為，而組織的發(fā)展最終取決于組織中個(gè)人的行為!關(guān)注新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下組織行為正在發(fā)生和將要發(fā)生的重大變化，各級(jí)組織越來越深刻認(rèn)識(shí)到管理者人力資源管理提升的重要性，我們的課程也將緊緊圍繞這方面。 
   
課程大綱：
導(dǎo)論：新常態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)力
一、中國未來的戰(zhàn)略方向
1.邁過四個(gè)疊加時(shí)期
1)增長速度換擋器
2)機(jī)構(gòu)調(diào)整陣痛期
3)前期政策消化期
4)矛盾集中爆發(fā)期
2.統(tǒng)籌四個(gè)布局
1)全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)
2)全面深化改革
3)全面依法治國
4)全面從嚴(yán)治黨
3.實(shí)施四大戰(zhàn)略決策
1)穩(wěn)增長
2)促改革
3)調(diào)結(jié)構(gòu)
4)惠民生
4.實(shí)現(xiàn)四個(gè)戰(zhàn)略步驟
1)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
2)個(gè)人自由
3)社會(huì)公正
4)政治民主
二、領(lǐng)導(dǎo)能力四象限：從平庸到卓越
1.組織能力緯度和個(gè)人能力緯度下的四種類型領(lǐng)導(dǎo)管理者
沉靜型領(lǐng)導(dǎo)卓越型領(lǐng)導(dǎo)
平庸型領(lǐng)導(dǎo)明星型領(lǐng)導(dǎo)
2.為什么要聚焦到領(lǐng)導(dǎo)能力?
1)國家硬實(shí)力：經(jīng)濟(jì)實(shí)力
2)國家軟實(shí)力：領(lǐng)導(dǎo)力
3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理者呢
三、領(lǐng)導(dǎo)vs管理
1.領(lǐng)導(dǎo)力：確定正向目標(biāo)，激活團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，提升組織績效
2.執(zhí)行力：將既定目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)成果
案例：郭士納入主IBM。
四、領(lǐng)導(dǎo)和管理的核心
1.領(lǐng)導(dǎo)行為中的三重能量波：
2.領(lǐng)導(dǎo)力模型
3.領(lǐng)導(dǎo)者與管理的的核心品質(zhì)------責(zé)任與使命

第一部分:管理者的自我管理與認(rèn)知
第一講：管理者自我認(rèn)知定位
案例導(dǎo)入：從歷史發(fā)展角度探討領(lǐng)導(dǎo)與管理者定位。四象限分析定位法、。
一、組織金字塔結(jié)構(gòu)
高層-中層-基層
二、管理者認(rèn)知模型
1.認(rèn)知三大難關(guān)
2.認(rèn)知兩大罪過
3.一大軟肋
三、習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)
管理者七大根性：
1.誠信
2.沉穩(wěn)
3.細(xì)心
4.大度
5.膽識(shí)
6.積極
7.擔(dān)當(dāng)
分享：談?wù)勜?zé)任與使命的認(rèn)識(shí)，你的責(zé)任和使命是什么?
你現(xiàn)在的能力象限和發(fā)展根性優(yōu)勢(shì)。
第二講：管理者組織認(rèn)知定位
一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的階段與管理者的生命線
1.管理著的組織定位
2.企業(yè)發(fā)展階段分析
3.承上啟下的中堅(jiān)作用
二、從乘客到司機(jī)轉(zhuǎn)變——需要做好的七個(gè)轉(zhuǎn)變
1.在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理
2.在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型
3.在工作方式上，從個(gè)性化到組織化
4.在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系
5.在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
6.在工作力度上，從守城到變革
7.在管理方式上，從指揮到授權(quán)
案例游戲：上山
三、性格決定命運(yùn)，文化決定方向
企業(yè)文化致勝之道，優(yōu)秀DNA傳遞，管理者文化傳遞的先鋒!
第三講：時(shí)間篇-自我時(shí)間管理
小測(cè)驗(yàn)：測(cè)測(cè)你的時(shí)間安排是否合理？
一、時(shí)間是什么；
1.時(shí)間管理概論。
2.時(shí)間的四大特征。
3.時(shí)間的基本特性。
二、認(rèn)識(shí)自己——職業(yè)生涯發(fā)展時(shí)間表；
三、認(rèn)識(shí)企業(yè)——企業(yè)發(fā)展階段；
四、什么是時(shí)間管理；
五、時(shí)間管理的誤區(qū)；
1.誤區(qū)一：缺少工作計(jì)劃。
2.誤區(qū)二：組織工作不當(dāng)。
3.誤區(qū)三：時(shí)間控制不夠。
4.誤區(qū)四：整理整頓不足。
5.誤區(qū)五：進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)。
六、時(shí)間管理的原則；
1.價(jià)值原則
2.ABC原則
3.二八原則
4.四象限原則
七、節(jié)省時(shí)間，提高效率法則。
1.目標(biāo)管理（會(huì)議管理）
2.有效計(jì)劃（pdca）
3.突發(fā)情況處理（如何處理ABCD四象限事務(wù)——《投資你的第二象限?！罚?br /> 4.根除拖延（錦囊妙計(jì)）
互動(dòng)游戲：時(shí)效管理演練。

第二部分:管理者心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)
開篇案例：
1.從“哈雷摩托”解密企業(yè)文化成功之道。
2.分享：俄羅斯人，三個(gè)泥瓦匠。
案例分享：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織與個(gè)人生存狀態(tài)分析
第四講:解密員工行為密碼——隱而不見的秘密
一、什么是組織行為學(xué)?
二、人的行為模式
案例分析：人與人的行為差異為什么就這么大呢?
三、個(gè)體的心理和行為
1.亞當(dāng)·斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
2.梅奧的社會(huì)人假設(shè)
案例分析：霍桑試驗(yàn)及其啟示
3.馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
1)X理論與X式管理
2)Y理論與Y式管理
3)復(fù)雜人假設(shè)與情境管理
4)中國人的性善、性惡論與西方的人性假設(shè)比較
討論：新常態(tài)下中國企業(yè)到底是需要X式管理還是Y式管理
4.需要、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系。
5.新時(shí)代價(jià)值觀與員工行為
1)物質(zhì)豐富化
2)精神荒漠化
3)幸福是什么
4)目標(biāo)是什么
案例分析：《華為的價(jià)值觀和它的信念》
6.知覺與行為
案例:人類的知覺探秘！
歸因理論：視頻：《這事不賴我》；
7.個(gè)性與行為
1)態(tài)度與行為（態(tài)度與效率的關(guān)系）
2)個(gè)性與氣質(zhì)
3)性格與行為
4)興趣、能力與行為
5)意志、情感與行為
案例分析：人生三重境界。
第五講:團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的基礎(chǔ)——價(jià)值觀
一、解開你行為的三把鑰匙：
1.價(jià)值觀：個(gè)人是否應(yīng)該這樣做
2.性格：個(gè)人是否喜歡這樣做
3.能力：個(gè)人如何去做
案例：富士康的啟示案例
二、員工價(jià)值觀分析
1.人活著究竟有什么意義？
2.個(gè)人價(jià)值觀的差異
三、人性化管理三心定律
安心、靜心、用心
1.安心三個(gè)層面
1)工作態(tài)度：全力以赴、盡力而為、得過且過
2)心智模式：消極心智模式、積極的心智模式
3)價(jià)值取向：對(duì)待每件事的重要性不同
2.靜心三個(gè)層次
1)可以預(yù)測(cè)
2)可靠
3)忠誠
3.用心三種表現(xiàn)
1)對(duì)個(gè)人的忠誠
2)對(duì)組織的忠誠
3)對(duì)原則的忠誠
四、人性差異分析與應(yīng)用
心理學(xué)結(jié)論：性格40%遺傳、60%環(huán)境影響
1.人格心理學(xué)：
1)偏執(zhí)型人格；
2)自戀型人格；
3)表演型人格；
4)癔病型人格……
2.性格分析：
1)和平型
2)力量型
3)完美型
4)活潑型
3.掌握人性的需求：不同性格有不同偏好與需求
馬斯洛：人在基本需求滿足之后高層次需求……
1)權(quán)力需求：支配他人、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
2)成就需求：不甘平庸、獲得尊重
3)歸屬需求：氛圍與向心力
第六講:卓越管理者的八大素養(yǎng)—職場(chǎng)有效法則
一、法則一：辯證關(guān)系看人生
1.人生目標(biāo)是什么？
1)幸福定義？
2)人與船，船與海的關(guān)系辯證
思考：信封與郵票故事
3)每一個(gè)人都是重要的，同樣每一個(gè)人都是渺小的；
案例：公交車原理
2.調(diào)整自己的心態(tài)
1)把自己看小，別人不敢小看
2)不把自己看重，才不會(huì)失重
3)不把自己看高，才不會(huì)失落
4)不把自己看輕，才不會(huì)自卑
5)不把自己看低，才不會(huì)郁悶
3.認(rèn)識(shí)自我，幸福感自會(huì)上升。
二、法則二：職業(yè)發(fā)展看定位
1.企業(yè)發(fā)展生命周期論
2.人生職業(yè)生涯四階段
3.選擇自己適合的階段目標(biāo)
1)內(nèi)化于心。
2)固化于制。
3)外化于形。
4.現(xiàn)實(shí)=理想/能力。
案例：華為人的貢獻(xiàn)與分享？？？
三、法則三：提升自我軟實(shí)力
1.先升值，再升職
1)給老板一個(gè)理由
2)自我升級(jí)
3)不可替代
4)一技之長
2.把自己做成品牌
3.做精業(yè)的專家員工
4.從稱職到卓越
5.像孔雀一樣開屏
四、法則四：像游戲一樣工作，享受樂趣
１.我們的任務(wù)是學(xué)習(xí)，工作只是練習(xí)題
2.把工作當(dāng)成機(jī)遇
3.培養(yǎng)工作的信仰
4.釋放自己的激情
5.平衡工作與生活
6.陽光心態(tài)，快樂之本
1)感恩是一種生存智慧
2)以老板的心態(tài)工作
3)與時(shí)俱進(jìn)的變化
五、法則五：壓力=能力/責(zé)任
1.壓力的應(yīng)對(duì)技巧
2.責(zé)任是生存根本
3.反省中提高自我
4.把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，使命感
5.冬天來了，我該如何度過
六、法則六：沒有績效，一切都是空談
1.價(jià)值管理與效能管理
2.好方案+不落實(shí)=0
3.做問題的終結(jié)者
4.執(zhí)行到位，績效為王
七、法則七：勤奮付出=豐厚回報(bào)
1.勤奮是成功的路上的帆和漿
2.自由與紀(jì)律保障，勤奮的基礎(chǔ)
3.堅(jiān)持中守候成功回報(bào)
4.提高工作效能，聰明工作。
5.員工憑什么要敬業(yè)呢！
1)敬業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)分析
2)敬業(yè)的理由。
3)敬業(yè)的三階段。
4)如何做到敬業(yè)
八、法則八：文化致勝
1.華為的企業(yè)文化、價(jià)值觀
1)什么是企業(yè)文化
2)文化影響
3)文化致勝，四季常青。
2.公司請(qǐng)我來干啥
*總統(tǒng)肯尼迪說：不要問你的國家能為你做什么，先要問自己能為國家做點(diǎn)什么?
案例反思：公司“請(qǐng)你來干啥！探討職場(chǎng)敬業(yè)的五重修煉

第三部分:管理者綜合技能提升訓(xùn)練
第七講：管理者軟實(shí)力塑造
管理者軟實(shí)力——心智模型六個(gè)修煉
一、感恩心態(tài)
案例：感恩惜福：感恩是一種力量!
1.百善孝為先感恩的力量
2.感恩三定律
二、積極心態(tài)
1.“積極心態(tài)”之樹
2.消極心態(tài)”之樹
3.積極心態(tài)修煉之道
分享：無腳無手無煩惱——尼克-胡哲
三、敬業(yè)心態(tài)
1.敬業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)分析
2.敬業(yè)的理由
3.敬業(yè)的三階段
4.如何做到敬業(yè)
四、老板心態(tài)
1.老板是一個(gè)什么樣的角色?
2.打工心態(tài)與老板心態(tài)的比較!
3.怎么樣能像老板一樣思考?
五、雙贏心態(tài)
1.為什么要合作?“合作共贏”的意義?
2.競(jìng)爭(zhēng)vs合作?
3.企業(yè)經(jīng)營四維共贏模型5433模型
六、員工六感訓(xùn)練模型
第八講：管理者八大綜合技能塑造
一、先時(shí)而變的學(xué)習(xí)力
1.系統(tǒng)的知識(shí)才是資本，資本才能增值；
2.整合式學(xué)習(xí)：優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)；
3.趕超式學(xué)習(xí)：輕取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
4.反思式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我超越；
5.研制式學(xué)習(xí)，運(yùn)用管理工具。
二、遠(yuǎn)見卓識(shí)的決策力
1.高明決策的三要素
1)決策是一個(gè)科學(xué)面對(duì)問題、正確分析問題、高效解決問題的過程
2)元程序：處理問題的思維習(xí)慣回路
3)從輸?shù)节A，到雙贏，領(lǐng)導(dǎo)者能做什么？
領(lǐng)導(dǎo)者是布局高手（制定規(guī)則）
輸-----贏-----莊家思維
2.決策者的空間智慧
1)從當(dāng)事到當(dāng)局到局外
*善辯第三等資質(zhì)
豪情磊落第二等資質(zhì)
深沉厚重第一等資質(zhì)
2)三個(gè)指標(biāo)：
對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)的組合在全局中的角色有清晰的定位
能在更高一層（級(jí)）的角度上充份考慮各方利益
為了顧全大局，肯于犧牲自我利益
3.決策者的時(shí)間智慧
一傳：情報(bào)到位
二傳：參謀到位：外部參謀
扣殺：決斷到位：快
4.決策者的辯證智慧
1)銀行系統(tǒng)四維平衡模型
股東收益、客戶利益、員工權(quán)益、社會(huì)效益
哪個(gè)利益應(yīng)該*？哪個(gè)*都有成功的企業(yè)
優(yōu)秀組織的奧秘：5—4—3—3—模型
2)員工三維幸福指數(shù)
收入指數(shù)、公平指數(shù)、夢(mèng)想指數(shù)
3)三個(gè)指標(biāo)：
善于運(yùn)用決策技術(shù)，分析因果關(guān)系
善于利用決策工具，能夠權(quán)衡利益
能夠透過事物表象發(fā)現(xiàn)內(nèi)在本質(zhì)
三、目標(biāo)導(dǎo)向的解碼力
1.目標(biāo)管理；造神理論
2.職業(yè)生涯管理。
3.如何選擇有解碼能力的人?
發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題
4.會(huì)議管理七不原則
5.高效會(huì)議的組織技巧
四、令行禁止的推行力
1.時(shí)間管理
--ABC原則
--二八原則
--四象限原則
2.標(biāo)桿管理
3.過程管理
誰是總指揮-是否監(jiān)督過程-是否檢討結(jié)果
4.如何很有效做好計(jì)劃管理
現(xiàn)場(chǎng)模擬游戲：撲克接龍
1)績效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn)；
2)動(dòng)態(tài)式計(jì)劃，確保達(dá)成目標(biāo)；
3)復(fù)盤式總結(jié)，推動(dòng)持續(xù)改善；
4)承諾到位，執(zhí)行變成自行；
5)競(jìng)賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”；
五、優(yōu)化資源的組織力
1.組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)
2.營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能
3.善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行
4.正視矛盾，解決組織沖突
5.解決沖突的六項(xiàng)策略
6.情感融通，融洽人際關(guān)系
1)溝通流程
編碼—傳遞——解碼的構(gòu)成
2)中國式溝通特點(diǎn)（太極溝通法）
3)溝通障礙
模擬游戲：折紙游戲
4)溝通誤差分析
從本我、自我、超我入手分析
7.跨部門組織溝通優(yōu)化
1)正式溝通
--上級(jí)對(duì)下級(jí)（如何有效授權(quán)）。案例：年終獎(jiǎng)如何傳達(dá)；
--下級(jí)對(duì)上級(jí)
同理心思維；
結(jié)果思維；
2)橫向之間
--與老員工和諧共處之道；
--與新同事相處之道；
--跨部門溝通壁壘的破冰；
3)非正式溝通
--防民之口甚于防川
--面對(duì)流言的應(yīng)對(duì)技巧
--善于用好非正式溝通氛圍
--造勢(shì)、造夢(mèng)、造未來
案例：國美電器的小道營銷造勢(shì)技巧。
六、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力
1.教導(dǎo)力；
2.訓(xùn)練有素，專業(yè)成就卓越；
3.標(biāo)桿引領(lǐng)，團(tuán)隊(duì)知行合一；
4.后繼有人，組織持續(xù)發(fā)展；
七、不令而行的激勵(lì)力?
1.薪酬功能的認(rèn)知
1)工資解析-保障吃得飽
2)獎(jiǎng)金解析-保障干得好
3)股票分紅-保障干的久
4)福利解析-保障干的穩(wěn)
2.基層激勵(lì)原則
1)物質(zhì)和精神激勵(lì)
2)及時(shí)性原則
3)同一性原則
4)預(yù)告性原則
5)開發(fā)性原則
3.留人的吸引力法則
1)動(dòng)之以情
2)曉之以理
3)激之以義
4)誘之以利
5)本土文化，綜合應(yīng)用
4.影響力塑造
1)耳濡目染
2)心領(lǐng)神會(huì)
3)身體力行
4)言傳身教
5.“四心”激勵(lì)模型
1)崇敬之心
2)感動(dòng)之心
3)積極之心
4)升華之心
八、文化致勝的影響力
1.影響力的來源與量級(jí)；
2.八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶；
3.四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力；
4.四季傳承，培育企業(yè)精神。
第九講：高績效管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、一個(gè)核心
績效為王
二、兩個(gè)平衡
軟硬實(shí)力平衡
三、三個(gè)層級(jí)
喜歡，信任、依賴
四、四個(gè)緯度
技能、行為、形象、道德
五、五個(gè)忠告
小、穩(wěn)、強(qiáng)、大、久

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