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問題分析解決與決策

課程背景：
對于每日如履薄冰的管理者而言，應該如何分析與解決各種層出不窮的問題？如何才能以最迅速、正確的方式做出正確的決策？
一個解決方案、一個決策有時會決定一個項目、一個部門乃至一個公司的生死命運。針對各領域的領導層及職能部門不斷面臨的種種困擾，本課程將提供高效的問題分析解決與決策工具，幫助管理者找出問題的癥結，并進行“快、準、穩(wěn)”的科學決策，成為善于解決各種疑難雜癥的管理高手，助力企業(yè)的順暢、快速發(fā)展。

課程收益：
● 準確分析，并輕松解決企業(yè)經(jīng)營中、管理中、個人工作中的各種難題
● 掌握多種科學、先進、有效的決策方法和工具

課程對象：各級管理人員

課程大綱
第一講：界定問題 （找到真正的問題點）
引入：請各小組寫出幾個目前遇到的有難度的決策，課中或課后分析解答
一、找對原因，用對方法
案例分析：一個出色的主管
1、問題的原因沒有找對，會浪費很多人手和資源！
二、去偽存真，不被誤導
1、了解真相和全貌
1）不要以訛傳訛（要有獨立、理性的思考判斷）
2）不要被表象誤導（要洞察到表象下面的實質）
3）不要輕信市場調查（要從人性的角度看問題）
4）不要誤入信息陷阱（要判斷對方的本位思維）
練習題
三、問題定義
1、4W2H：What,Who,Where,When,How,Howmuch
案例分析：布業(yè)大王
名言分享：問題的界定是問題解決的一半——杜威
2、界定好問題，就等于找到了應該瞄準的“靶子”
課堂練習：結合本企業(yè)的現(xiàn)存問題進行練習

第二講：分析問題 （方法和工具）
1、方法一：Why－Why分析法
案例分析：找出開會遲到的原因
2、方法二：魚骨圖分析法
案例分析：如何提高效率
3、方法三：系統(tǒng)圖法
案例分析：現(xiàn)場問題解決
問題討論
4、方法四：麥肯錫的“七步成詩法”
1）解決問題七個步驟
5、方法五：頭腦風暴法
經(jīng)典案例分析
1）頭腦風暴法的五個原則
課堂練習：頭腦風暴練習——結合本企業(yè)的現(xiàn)存問題進行練習

第三講：創(chuàng)新思維與問題解決（科學決策）
一、決策力有多重要
1、管理者的決策力決定了企業(yè)的命運
案例分析：BATJ的決策失誤
名言分享：天下古今之才人，皆以一傲字致敗——曾國藩
講師點評：大企業(yè)決策失誤還能止血，中小企業(yè)一次決策失誤就可能死掉了
2、決策的類型（人人都要決策）
1）高層：戰(zhàn)略決策，經(jīng)營決策，管理決策
2）中層：管理決策，工作決策
3）基層：工作決策
二、決策時要注意的偏差和障礙
1、注意五類偏差
1）假同感偏差
2）接觸面偏差
3）局內人偏差
4）情緒導向偏差
5）處事風格偏差
2、注意三種影響決策的障礙
1）路徑依賴
2）沉沒成本
3）團隊智障
三、解決問題（科學決策）的四個要點
1、善用“三元思維法”
問題分析：本單位是否應發(fā)展人工智能
1）一元思維、二元思維、三元思維
練習題：對應授課企業(yè)選擇題目
2、善用“權重SWOT分析法”
1）優(yōu)勢+機會 (SO)策略
2）劣勢+機會 (WO)策略
3）優(yōu)勢+威脅 (ST)策略
4）劣勢+威脅 (WT)策略
5）權重SWOT
練習題：對應授課企業(yè)選擇題目
3、善用“6321累計取舍法”
問題分析：一個重要人物的選擇
練習題：對應授課企業(yè)選擇題目
4、找到“快、準、穩(wěn)”平衡點
1）決策“快準穩(wěn)” 的六個要點
練習題：結合本企業(yè)的現(xiàn)存問題進行練習
5、會議中的問題分析與科學決策
1）不開無準備的會議——會議前要準備什么
2）按輕重緩急來解決問題——確保有足夠時間討論重要問題
3）鼓勵思想沖突，制止感情沖突——重要原則：對事不對人
4）杜絕一言堂
案例分析：一個錯誤的決策
現(xiàn)場實操：組員分享——我還有哪些疑問未解決。小組討論，講師點評。

問題分析解決與決策