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問題結(jié)構(gòu)化分析

課程背景：
簡單的思考難以解決復(fù)雜的問題！日常管理工作經(jīng)常遇到這樣的煩惱：面對(duì)復(fù)雜的局面，如何抓住問題的重點(diǎn)？面對(duì)紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問題的本質(zhì)？面對(duì)問題的多樣性和不斷變化的趨勢(shì)，提出有效的解決方案？
管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對(duì)負(fù)責(zé)的管理問題，在團(tuán)隊(duì)管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待，分析管理行為的選擇策略。
思維的效率決定了工作的效率！
企業(yè)中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業(yè)運(yùn)作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次受到認(rèn)知局限性，技術(shù)專長局限性，角色轉(zhuǎn)變局限性的影響。目前大量的企業(yè)關(guān)注和培養(yǎng)員工的思維能力，以提高分析問題和解決問題的能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作進(jìn)而提升管理效率。
本次培訓(xùn)將管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的管理問題，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景以案例的形式展現(xiàn)，帶來學(xué)員的思考與辯論，進(jìn)而理解管理執(zhí)行的理念與行為，讓學(xué)員重新梳理和辨識(shí)日常的管理。

適合對(duì)象：基層主管，中層經(jīng)理級(jí)，高級(jí)經(jīng)理和管理執(zhí)行層等各級(jí)管理者

課程大綱
第一節(jié) 思維路徑
提升分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，通過提升思維質(zhì)量。
1、管理問題常見，面對(duì)問題，與其煩惱不如認(rèn)真思考
2、管理不能把焦點(diǎn)放到問題上，而忽略績效結(jié)果
3、管理定義-管理的意義-管理職責(zé)-行為指南
4、問題分析解決的一般流程
5、管理思維路徑
【案例】：剛升職的銷售精英小李
【案例】：流水的兵
【案例】：實(shí)習(xí)生失誤的處罰

第二節(jié) 情景分析
不要被動(dòng)地去“猜測(cè)”，應(yīng)該通過主動(dòng)提問，弄清事實(shí)，再?zèng)Q定下一步行動(dòng)措施，明確大的、全局性的問題，明確問題的種類，并通過提問找到真正的問題，盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項(xiàng)上。
【導(dǎo)入】：描述問題，將問題具體化，對(duì)問題進(jìn)行排序，決定分析起點(diǎn)；
【問題】：結(jié)合問題的重要性、緊急性和趨勢(shì)等要素對(duì)問題進(jìn)行排序；
【工具】：聚焦法；<結(jié)構(gòu)性情景分析工作表>；
【要點(diǎn)】：先問事，再問人；在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序；
【應(yīng)用】：如何排除干擾，不要被過多的無關(guān)緊要的問題所干擾；
【案例】：<責(zé)任能否傳遞>，<該獎(jiǎng)還是該罰>；

第三節(jié) 根本原因
不要被動(dòng)地去“試錯(cuò)”，而應(yīng)該主動(dòng)去“比較”，通過比較縮小原因范圍，從而找到真正的原因并節(jié)約大量人力和物質(zhì)成本；明確偏差的類型，理解并運(yùn)用快速比較分析技巧，找出偏差的根本原因。
【導(dǎo)入】：面對(duì)問題，你所觀察到的事實(shí)首先是什么？
【問題】：用最短的時(shí)間和*的成本找出最可能的原因與機(jī)會(huì)；
【工具】：運(yùn)用“快速”比較分析法找出偏差的原因
【要點(diǎn)】：如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
【應(yīng)用】：如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因；
【案例】：<骨干難當(dāng)>，<先換兵還是先換將>；

第四節(jié) 決策制定
不要被動(dòng)地“以現(xiàn)有方案定標(biāo)準(zhǔn)”，而應(yīng)主動(dòng)結(jié)合各方面需要制定標(biāo)準(zhǔn)，再尋找滿足標(biāo)準(zhǔn)的方案，從而制定合理、科學(xué)的決策；
【導(dǎo)入】：描述決策目標(biāo)：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)：找出備選方案：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：
【問題】：預(yù)先審視潛在問題并予以處理；結(jié)構(gòu)性決策制定；
【工具】：決策樹，決策目的與決策的標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法；
【要點(diǎn)】：從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩個(gè)方面進(jìn)行定性評(píng)估；
【應(yīng)用】：每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？
【案例】：<銷售業(yè)績問題的分析與決策制定>；

第五節(jié) 改進(jìn)計(jì)劃
不要被動(dòng)的“救火”，而應(yīng)主動(dòng)地考慮“預(yù)防措施”，從而確保方案得到有效的實(shí)施并取得理想效果。計(jì)劃制定的科學(xué)性不是更多憑經(jīng)驗(yàn)和感覺，而是理性的分析與行為預(yù)測(cè)。
【導(dǎo)入】：描述計(jì)劃目標(biāo)：制定行動(dòng)步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)：找出潛在問題：
【問題】：計(jì)劃中包括變化，在方案的制定中實(shí)現(xiàn)迭代改進(jìn)；
【工具】：制定預(yù)防和應(yīng)急措施：滾動(dòng)計(jì)劃法；
【要點(diǎn)】：“預(yù)防/促進(jìn)性措施和應(yīng)急/利用性措施；
【應(yīng)用】：根據(jù)時(shí)間緊迫性、問題復(fù)雜程度等方面進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；
【案例】：<緊急預(yù)案的制定與快速執(zhí)行演練>；

課程總結(jié)與提升：領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事，建立管理思維路徑，以結(jié)果為導(dǎo)向。
口述案例：如何處理銷售一哥？

問題結(jié)構(gòu)化分析