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精準(zhǔn)用戶(hù)運(yùn)用

課程背景：
數(shù)字化環(huán)境，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨巨大變化與挑戰(zhàn)，當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)的其核心在于消費(fèi)者研究、消費(fèi)者消費(fèi)行為與消費(fèi)動(dòng)機(jī)的洞察。從消費(fèi)者出發(fā)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，滿(mǎn)足核心消費(fèi)人群的痛點(diǎn)。從消費(fèi)者出發(fā)做營(yíng)銷(xiāo)推廣，撓到消費(fèi)者的癢點(diǎn)。從消費(fèi)者出發(fā)做好場(chǎng)景體驗(yàn)，打重消費(fèi)者的爽點(diǎn)。課程基于消費(fèi)者的洞察方法為基礎(chǔ)，講述相關(guān)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的思維與方法。用戶(hù)從拉新、留存、激活到轉(zhuǎn)化，是否建立系統(tǒng)思考框架，從工具到方法進(jìn)行全面梳理和討論。

課程收益： 
-了解數(shù)字化環(huán)境下品牌塑造特征；
-能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行環(huán)境消費(fèi)者洞察并進(jìn)行消費(fèi)者畫(huà)像；
-如何在找到核心的細(xì)分市場(chǎng)人群；
-如何在洞察消費(fèi)背后的動(dòng)機(jī)；
-如何利用消費(fèi)動(dòng)機(jī)開(kāi)發(fā)適合消費(fèi)者痛點(diǎn)的產(chǎn)品；
-如何在營(yíng)銷(xiāo)中打中消費(fèi)者的癢點(diǎn)；
-學(xué)習(xí)系統(tǒng)精準(zhǔn)用戶(hù)運(yùn)用的方法與模型；
-重點(diǎn)內(nèi)容（客戶(hù)要求部分）與系統(tǒng)知識(shí)（相關(guān)用戶(hù)洞察與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)）相結(jié)合，真正迅速提升企業(yè)。

課程大綱
第一篇 數(shù)字化環(huán)境 企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境變化
一、品牌在數(shù)字化環(huán)境下的特征與發(fā)展趨勢(shì)
1 數(shù)字化品牌關(guān)鍵點(diǎn)之一：體驗(yàn)
星巴克如何通過(guò)塑造體驗(yàn)打造品牌，企業(yè)今天如何結(jié)合新零售塑造用戶(hù)體驗(yàn)
2 數(shù)字化品牌關(guān)鍵點(diǎn)之二：感知
西貝如何建立用戶(hù)感知，企業(yè)如何通過(guò)流程建立與用戶(hù)的共感
3 數(shù)字化品牌關(guān)鍵點(diǎn)之三：共創(chuàng)
小米如何通過(guò)粉絲社群運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造過(guò)千億銷(xiāo)售規(guī)模，數(shù)字化環(huán)境下的品牌共創(chuàng)
二、企業(yè)數(shù)字化背景下，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)思維建設(shè)
1企業(yè)與用戶(hù)經(jīng)歷四個(gè)時(shí)代，詳細(xì)闡述企業(yè)數(shù)字化時(shí)代的核心資產(chǎn)。
傳統(tǒng)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代、5G數(shù)字化時(shí)代
解讀數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型環(huán)境，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)模式核心框架與建設(shè)關(guān)鍵路徑

第二篇 數(shù)字化環(huán)境 消費(fèi)者洞察
一、當(dāng)今用戶(hù)的理解
1 今天消費(fèi)者六大心理特征
2 今天消費(fèi)者六大行為模式
二、理解新生代消費(fèi)者
1 三個(gè)時(shí)代發(fā)展的三個(gè)關(guān)鍵詞：柴米油鹽、衣食住行、吃喝玩樂(lè)
2 解讀8090后消費(fèi)者
3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境亞文化演進(jìn)三種模式

第三篇 數(shù)字化環(huán)境 品牌傳播策略
一、品牌傳播戰(zhàn)略思考
1 企業(yè)需要花錢(qián)做傳播嗎
2 設(shè)計(jì)品牌需要思考事項(xiàng)
3 如何有效找到傳播目標(biāo)
二、品牌傳播核心方法
1 什么是傳播中的好big idea
2 好的big idea三個(gè)原則
三、品牌傳播規(guī)劃
1 品牌傳播四個(gè)核心特征
2 品牌傳播四個(gè)主要路徑
3 品牌傳播規(guī)劃核心原則
4 品牌傳播四種常見(jiàn)方式
四、品牌傳播引爆?
1 如何設(shè)計(jì)傳播深遠(yuǎn)的品牌故事
2 如何進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)
3 如何通過(guò)低成本品牌傳播 引爆品牌

第四篇 數(shù)字化環(huán)境 用戶(hù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練
一、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)匹配
-付費(fèi)
1)高頻：商業(yè)模式是做GMV；留存和促活外，主要是頻次和ARPU值
2)低頻：做轉(zhuǎn)化和收入，關(guān)心服務(wù)體驗(yàn)完整性，關(guān)心是否會(huì)續(xù)費(fèi)
-不付費(fèi)
1)高頻：活躍和留存；商業(yè)模式是做流量
2)低頻
二、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)流程
-獲客渠道
1)購(gòu)買(mǎi)流量：短信；郵件；廣告投放；電梯戶(hù)外廣告；影視植入；搜索廣告；信息流；廣播電視；名人代言
2)線下流量：銷(xiāo)售拜訪，代理渠道；開(kāi)設(shè)門(mén)店
3)社交流量：病毒營(yíng)銷(xiāo)，社會(huì)裂變
三、用戶(hù)轉(zhuǎn)化
-用戶(hù)維系
1.留存
1)功能留存? 補(bǔ)貼，引導(dǎo)核心功能使用
2)內(nèi)容留存? 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，內(nèi)容和用戶(hù)匹配
3)社交留存：社區(qū)，互動(dòng)
2.活躍
1)強(qiáng)化活躍模式
2)用戶(hù)激勵(lì)
a)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)需求：培訓(xùn)，會(huì)員社區(qū)，*課程
b)提升效率便捷體驗(yàn)的需求：免費(fèi)升級(jí)，免費(fèi)送貨，閑置資源贈(zèng)送
c)對(duì)地位身份認(rèn)同的需求：提前獲得功能，服務(wù)，權(quán)限：提前登機(jī) 提前下單
d)帶有專(zhuān)屬LOGO的禮物
e)慈善捐贈(zèng)行為
f)積分徽章? KEEP
3.流失用戶(hù)召回
1)召回套路
a)好的文案：有趣 好奇心
b)用戶(hù)之間的互相邀請(qǐng)
c)限時(shí)限量的利益點(diǎn)
d)平臺(tái)的各種誘惑
2)召回策略
a)根據(jù)用戶(hù)加入的動(dòng)機(jī)推送
b)沉淀好友的關(guān)系（好友動(dòng)態(tài)，消費(fèi)推薦）
c)產(chǎn)品內(nèi)是否有福利可以領(lǐng)取
d)在用戶(hù)的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)給反饋，生日? 紀(jì)念日
總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
一、回顧課程
二、互動(dòng)問(wèn)答

精準(zhǔn)用戶(hù)運(yùn)用