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支行管理能力提升

課程背景：
當(dāng)前多數(shù)支行行長和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，是憑營銷業(yè)績提拔到管理崗位的，自已的客戶資源與營銷能力都非常強(qiáng)，但當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后，卻有些力不從心。因此出現(xiàn)員工不服管、工作布置不下去等現(xiàn)象。存在日常工作缺乏制度性安排、流程不夠清晰，員工工作量差異性較大、誰好誰差沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)等問題。

課程收益：
一是側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)能力的提升。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每一個(gè)人的積極因素，用“別人的智慧和能力”按照你的思路傾心去工作。
二是側(cè)重管理能力的提升。每家銀行都存在著這樣那樣的問題，也都有自身的潛力、強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)，怎么樣發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，通過發(fā)掘和發(fā)揮每一個(gè)人優(yōu)勢(shì)、揚(yáng)長避短，通過強(qiáng)弱結(jié)合、共同進(jìn)步，提升管理能力。
三是側(cè)重業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。員工不會(huì)營銷、員工不愿意營銷、員工怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)不敢做業(yè)務(wù)，實(shí)際上還是流程不清晰，通過課程的引導(dǎo)、互動(dòng)，解決日常業(yè)務(wù)流程梳理的問題。

課程對(duì)象：支行行長、營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理等

課程大綱
第一講：管理自己帶好團(tuán)隊(duì)，提升管理能力
導(dǎo)入：
1、領(lǐng)導(dǎo)要善于創(chuàng)造環(huán)境，員工要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。
2、要做好自己的人生規(guī)劃，要引導(dǎo)員工融入環(huán)境，要有成就感和獲得感。
3、會(huì)思考，對(duì)工作多一分思考，會(huì)做事，對(duì)崗位多一分尊重，會(huì)作秀，對(duì)結(jié)果多一分總結(jié)
一、落實(shí)嚴(yán)實(shí)快新要求，提升執(zhí)行能力
主要解決：行長自身及員工執(zhí)行力不到位的問題
1、著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)
2、著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)
3、著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率
4、著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法
二、聚焦網(wǎng)點(diǎn)存在問題，提升管理能力 
主要解決：網(wǎng)點(diǎn)歷史遺留問題如何查找和解決
1、互動(dòng)思考，怎么面對(duì)這樣的情況
2、問題導(dǎo)向，問題困難意味著什么
3、梳理問題，先把各種問題找出來
4、解決思路，提出問題的解決方案
三、提升綜合管理意識(shí)，調(diào)整工作重心
主要解決：支行行長工作重心和思路調(diào)整的問題
1、工作重心調(diào)整
2、工作態(tài)度調(diào)整
3、管理思路調(diào)整
4、營銷行為調(diào)整
四、挖掘潛力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值
主要解決：網(wǎng)點(diǎn)和每名員工潛力點(diǎn)挖掘的問題
1、支行和每名員工*潛力點(diǎn)挖掘
2、強(qiáng)行弱行一對(duì)一結(jié)對(duì)子幫扶
3、員工強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)梳理，一幫一對(duì)對(duì)紅
4、找到潛力點(diǎn)后如何發(fā)揮？
五、工作中的人際關(guān)系管理
1、用打分的方式考察你對(duì)上下級(jí)的了解程度
2、從情感層面明確需要了解領(lǐng)導(dǎo)/員工的信息
3、善于利用領(lǐng)導(dǎo)的資源和影響力為你分管的工作服務(wù)
4、學(xué)會(huì)借助別人的智慧和力量達(dá)到你的目的
思考：面對(duì)“杠精”員工，如何領(lǐng)導(dǎo)？
思考：面對(duì)臨時(shí)性工作怎樣安排？
六、五招管理好上下級(jí)
1、管理上級(jí)要瞻前顧后
2、管理下級(jí)要心猿意馬
3、管理同事要若即若離
4、管理客戶要相伴成長
5、管理供方要三妻四妾
七、這樣帶團(tuán)隊(duì)自己不被動(dòng)
1、識(shí)別關(guān)鍵崗位需求
2、輪崗培訓(xùn)做好備胎
3、組織內(nèi)部上臺(tái)分享
4、激勵(lì)多能做好考核
八、支行行長的情商管理
思考：支行行長管理這把火怎么燒？
1、在領(lǐng)導(dǎo)面前應(yīng)注意的四個(gè)雷區(qū)
2、不拍馬屁也能搞定領(lǐng)導(dǎo)的方法
思考：智商和情商與工作有什么關(guān)系？
3、別急，情商是可以提升的
思考：怎樣做一個(gè)下級(jí)喜歡的支行行長？
思考：對(duì)待上級(jí)該謹(jǐn)小慎微好，還是敢想敢干好？
4、工作調(diào)整快速適應(yīng)新團(tuán)隊(duì)
5、向上溝通、平行溝通、向下溝通、與老同事溝通

第二講：日常工作精細(xì)管理，做好流程梳理
一、業(yè)務(wù)監(jiān)管的精細(xì)化管理
1、加強(qiáng)特殊業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的責(zé)任監(jiān)督，事前三到位、事中四到位、事后三到位
2、敏感時(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵時(shí)間段的業(yè)務(wù)合規(guī)提醒，敏感時(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵時(shí)間段的提醒模板
3、重要事件提醒（如合規(guī)檢查等）
二、營銷策略的精細(xì)化管理
導(dǎo)入：員工不會(huì)營銷、員工不愿意營銷，實(shí)際上還是管理問題，流程精準(zhǔn)了，實(shí)際上是對(duì)營銷人員的能力要求降低了
1、以組為單位，梳理《產(chǎn)品手冊(cè)》、《營銷手冊(cè)》、《操作手冊(cè)》，并分析三者的區(qū)別。
2、梳理本行全部產(chǎn)品的《產(chǎn)品手冊(cè)》、《營銷手冊(cè)》、《操作手冊(cè)》
3、梳理《常見問題解答》、《營銷指南》，下發(fā)每一位營銷人員，作為營銷寶典。
分組互動(dòng)：梳理《產(chǎn)品手冊(cè)》、《營銷手冊(cè)》、《操作手冊(cè)》，并分析三者的區(qū)別，梳理《營銷問答》
課后任務(wù)：梳理本行全部產(chǎn)品的《產(chǎn)品手冊(cè)》、《營銷手冊(cè)》、《操作手冊(cè)》；梳理《常見問題解答》、《營銷指南》，下發(fā)每一位營銷人員，作為營銷寶典
三、營銷活動(dòng)的精細(xì)化管理
1、怎樣開展活動(dòng)才能達(dá)到效果
2、客戶活動(dòng)必須堅(jiān)持的規(guī)定動(dòng)作
3、網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)保持一定頻率
1）大堂財(cái)富講堂活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)主導(dǎo)，每天一次
2）理財(cái)沙龍類活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)主導(dǎo)，每周一次
3）專項(xiàng)理財(cái)活動(dòng)支行主導(dǎo)，每月一次
4）綜合性理財(cái)活動(dòng)分行主導(dǎo)，每逢年節(jié)定期組織
4、各類產(chǎn)品營銷活動(dòng)策劃案例
四、售后服務(wù)的精細(xì)化管理
1、全面落實(shí)代理業(yè)務(wù)營銷規(guī)定動(dòng)作，售前階段、售中階段、售后階段如何做
2、利用好原始銷售數(shù)據(jù)，做好理財(cái)產(chǎn)品到期提醒，分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)各自職責(zé)
分享四大模板：
1）理財(cái)產(chǎn)品到期提醒服務(wù)及模板
2）重要時(shí)間提醒服務(wù)及模板
3）虧損提醒服務(wù)及模板
4）定期回訪提醒服務(wù)及模板
五、廳堂營銷的精細(xì)化管理
1、主題營銷活動(dòng)
2、服務(wù)營銷七步曲
3、大堂財(cái)富講堂
六、廳堂管理的精細(xì)化管理
1、日事日清  2、一刻瞬間  3、崗位聯(lián)動(dòng)  4、站位鐵三角  5、有效巡視
6、現(xiàn)場(chǎng)最真  7、彈性排班  8、預(yù)排變動(dòng)  9、關(guān)注變動(dòng)    10、電話掃描
七、日常業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理
1、標(biāo)準(zhǔn)化的排班管理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率
2、標(biāo)準(zhǔn)化的巡檢管理，保持網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)
3、標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)線管理，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
4、標(biāo)準(zhǔn)化的投訴處理，合理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
八、投訴管理的精細(xì)化管理
1、標(biāo)準(zhǔn)化的投訴處理
2、合理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
九、貴賓客戶的精細(xì)化管理
1、存量貴賓客戶全部指派
2、貴賓客戶確定管戶關(guān)系
3、貴賓客戶跟蹤服務(wù)挽留

支行管理能力提升