欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

銀行營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略

課程大綱：
第一部分：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略宏觀趨勢(shì)
一、認(rèn)識(shí)數(shù)字化時(shí)代
（一）營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代發(fā)展
【營(yíng)銷(xiāo)1.0】
以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)，一家“存款收益高，貸款利率低”的銀行
【營(yíng)銷(xiāo)2.0】
以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)，一家“有溫度”的銀行
【營(yíng)銷(xiāo)3.0】
以價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，一家“價(jià)值觀一致”的銀行
【營(yíng)銷(xiāo)4.0】
以數(shù)字化（大數(shù)據(jù)、社群等）為基礎(chǔ)，一家與客戶“高效交互”的銀行
（二）銀行的時(shí)代發(fā)展
【銀行1.0】物理網(wǎng)點(diǎn)
【銀行2.0】物理網(wǎng)點(diǎn)+ATM
【銀行3.0】物理網(wǎng)點(diǎn)+ATM+App（微信銀行）
【銀行4.0】場(chǎng)景金融+公域運(yùn)營(yíng)+私域運(yùn)營(yíng)
案例：招商銀行
二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策背景
（一）什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型
（二）什么是數(shù)字化人才
（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值
1、客戶維度
2、管理維度
3、創(chuàng)利維度
（四）為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1、十四五規(guī)劃
2、監(jiān)管政策
（1）261號(hào)文
（2）互聯(lián)網(wǎng)貸款新規(guī)；
（3）互聯(lián)網(wǎng)存款新規(guī) 
（五）傳統(tǒng)銀行的困境
1、客戶結(jié)構(gòu)盤(pán)點(diǎn)
（1）倒金字塔式的客群老齡化；
（2）現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方式難以觸達(dá)年輕客戶；
2、營(yíng)銷(xiāo)方式剖析
（1）廳堂營(yíng)銷(xiāo)
（2）電話/短信營(yíng)銷(xiāo)
（3）社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
（4）沙龍營(yíng)銷(xiāo)
三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型總行級(jí)戰(zhàn)略
1、銀行同業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索方向；
2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略下，總、分、支行如何協(xié)同；
3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型勝任模型解讀。
四、零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要挑戰(zhàn)
1、員工特別是管理人員對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知度；
2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和方法手段；
3、如何招聘、培養(yǎng)和保留數(shù)字化人才，落實(shí)零售營(yíng)銷(xiāo)條線的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
4、如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型追尋新的收入來(lái)源、新的產(chǎn)品和服務(wù)，新的客戶體驗(yàn)和新的價(jià)值；
五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提：認(rèn)知轉(zhuǎn)型
1、戰(zhàn)略層的認(rèn)知；
2、科技層的認(rèn)知；
3、業(yè)務(wù)層的認(rèn)知。

第二部分：移動(dòng)銀行（手機(jī)、微信）業(yè)務(wù)解析
一、客戶眼中的手機(jī)銀行
1、定位
2、價(jià)值
3、功能頻次
4、使用旅程
二、手機(jī)銀行指標(biāo)達(dá)成場(chǎng)景
1、賬務(wù)類(lèi)（指標(biāo)：有效客戶）
2、財(cái)富類(lèi)（指標(biāo)：有效客戶）
3、貸款類(lèi)（指標(biāo)：有效客戶）
4、信用卡類(lèi)（指標(biāo)：有效客戶）
5、生活消費(fèi)類(lèi)（指標(biāo)：三方支付綁卡、代理類(lèi)業(yè)務(wù)、微信銀行）
三、手機(jī)銀行場(chǎng)景分類(lèi)促活業(yè)務(wù)邏輯
1、生活類(lèi)：活動(dòng)福利→持續(xù)折扣→持續(xù)使用；
2、貸款類(lèi)：消費(fèi)場(chǎng)景→貸款需求→貸款申請(qǐng)→持續(xù)還款；
3、信用卡類(lèi)：用卡權(quán)益→消費(fèi)達(dá)標(biāo)→再享權(quán)益→持續(xù)使用；
4、財(cái)富類(lèi)：內(nèi)容吸引→引入社群→關(guān)注凈值波動(dòng)→高頻使用。
5、同業(yè)對(duì)標(biāo)：招商銀行

第三部分：打造銀行網(wǎng)點(diǎn)線下獲客生態(tài)圈的六大場(chǎng)景
場(chǎng)景一：精耕園區(qū)|農(nóng)區(qū)（一家最懂產(chǎn)業(yè)的銀行）
（指標(biāo)：代發(fā)工資、有效戶、新增注冊(cè)、微信銀行）
營(yíng)銷(xiāo)策略一：關(guān)注客戶主業(yè)
1、產(chǎn)業(yè)政策
2、市場(chǎng)環(huán)境
3、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
4、法務(wù)稅務(wù)
5、產(chǎn)業(yè)鏈機(jī)會(huì)
6、跨界合作
營(yíng)銷(xiāo)策略二：關(guān)注客戶家庭
1、資產(chǎn)隔離
2、財(cái)富管理
3、財(cái)富傳承
4、子女教育
案例：
某支行“大眾創(chuàng)業(yè) 萬(wàn)眾創(chuàng)新”專(zhuān)營(yíng)支行
某銀行天府軟件園、菁蓉大廈協(xié)同案例
場(chǎng)景二：精耕社區(qū)（一家為社區(qū)和家庭創(chuàng)造價(jià)值的銀行）
（指標(biāo)：有效戶、新增注冊(cè)、代理繳費(fèi)、微信銀行）
（一）如何與社區(qū)建立深度合作關(guān)系
（二）社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
（三）家庭營(yíng)銷(xiāo)的入口
（四）社區(qū)活動(dòng)案例解析
案例：
第四屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)大會(huì)
小小銀行家2.0版
某銀行&南山社區(qū)協(xié)同案例
場(chǎng)景三：商圈聯(lián)動(dòng)：銀行|商家|客戶共贏
（指標(biāo)：有效戶、三方支付綁卡、微信銀行）
（一）商圈運(yùn)營(yíng)思路：自建流量+渠道合作
（二）運(yùn)營(yíng)載體：公域平臺(tái)矩陣+微信視頻號(hào)+微信群
（三）商圈運(yùn)營(yíng)策略
1、線上：
【商戶端】
存量收單商戶→添加微信→商圈生態(tài)合作群→內(nèi)容持續(xù)投放→吸引新商戶加入實(shí)現(xiàn)裂變
【客戶端】
個(gè)人客戶→公域平臺(tái)→私域平臺(tái)→福利群→本地商戶福利內(nèi)容投放→吸引新客戶加入實(shí)現(xiàn)裂變
2、線下：
【商戶端】
按月召開(kāi)商戶座談會(huì)，傾聽(tīng)商戶反饋，加深銀商合作關(guān)系，成為商戶存、貸、收單業(yè)務(wù)的主要結(jié)算銀行。
【客戶端】
推行產(chǎn)品體驗(yàn)官招募計(jì)劃，以客戶主動(dòng)報(bào)名的形式，在客戶中選拔體驗(yàn)官，設(shè)置激勵(lì)政策。
案例：
某銀行總行直屬支行
某銀行北京右安南橋支行
某銀行北京通州支行
場(chǎng)景四：學(xué)術(shù)聯(lián)動(dòng)：對(duì)公零售雙帶動(dòng)
（指標(biāo)：有效戶、新增注冊(cè)、代理繳費(fèi)、三方支付綁卡、微信銀行）
（一）高校
（二）學(xué)術(shù)論壇
案例：
某銀行&四川現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院
某銀行&*財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院
某銀行&2020數(shù)字科技年會(huì)
某銀行&中國(guó)開(kāi)放銀行模式與合規(guī)路徑探究研討會(huì)
場(chǎng)景五：圈層聯(lián)動(dòng)
解鎖高端獲客
案例：
某銀行&施坦威北京之家
某銀行&寰亞*年會(huì)
場(chǎng)景六：媒體聯(lián)動(dòng)
助力品牌獲客
案例：
某銀行&地鐵傳媒&成都電視臺(tái)

第四部分：打造線上私域流量獲客運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈
一、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)（指標(biāo)：新增個(gè)人移動(dòng)金融服務(wù)線上場(chǎng)景數(shù)）
（一）線上場(chǎng)景金融生態(tài)圈業(yè)務(wù)邏輯
（二）線上消費(fèi)金融實(shí)際案例
1、京東金融金條資金端項(xiàng)目；
2、福田汽車(chē)存量按揭客戶線上信用貸項(xiàng)目；
3、ETCP停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)權(quán)人經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；
（三）線上二類(lèi)賬戶及線上分期業(yè)務(wù)實(shí)際案例
1、眾信旅游二類(lèi)賬戶輸出及線上信用卡分期項(xiàng)目；
2、天金所二類(lèi)賬戶輸出項(xiàng)目；
二、流量營(yíng)銷(xiāo)（指標(biāo)：有效戶、新增手機(jī)銀行、代理類(lèi)、三方支付綁卡、微信銀行）
（一）什么是流量營(yíng)銷(xiāo)
（二）為什么要做流量營(yíng)銷(xiāo)
（三）監(jiān)管政策解讀
1、存款新規(guī)的解讀；
2、互聯(lián)網(wǎng)存款對(duì)客戶的影響；
3、存款新規(guī)對(duì)銀行的影響；
4、目前的應(yīng)對(duì)方式是否有效； 
5、銀行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出路在哪里。
（四）總行級(jí)零售戰(zhàn)略解讀
1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各大銀行總行級(jí)戰(zhàn)略共識(shí)；
2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型=工具30%+運(yùn)營(yíng)70%；
3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型勝任數(shù)字模型；
4、分、支行數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑；
（五）流量營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
1、地域范圍：突破周邊2公里的地域限制
2、時(shí)間范圍：突破朝九晚五的營(yíng)業(yè)時(shí)間限制
3、交互方式：高效的批量交互方式
4、客戶狀態(tài)：由被營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)為主動(dòng)咨詢
5、員工狀態(tài)：由推銷(xiāo)員轉(zhuǎn)為專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)
6、業(yè)績(jī)指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)自然增長(zhǎng)
（六）流量營(yíng)銷(xiāo)的成果
1、業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化；
2、數(shù)字資產(chǎn)；
3、閱讀數(shù)據(jù)；
4、解鎖商圈；
（七）如何從0開(kāi)始做流量營(yíng)銷(xiāo)
1、銀行私域流量與其他行業(yè)的四大差異：
客群的匹配性；
產(chǎn)品的特殊性；
內(nèi)容的合規(guī)性；  
流程的復(fù)雜性。
2、自建私域流量的注意事項(xiàng)：
選對(duì)平臺(tái)；
選對(duì)主題；
內(nèi)容合規(guī)；
強(qiáng)化交互；
流程便捷。
3、行業(yè)對(duì)標(biāo)分析
銀行同業(yè)對(duì)標(biāo)分析：招商銀行
異業(yè)對(duì)標(biāo)分析：寶島眼鏡
4、推動(dòng)步驟
1、定位（人設(shè)、內(nèi)容、客群）；
2、流量矩陣建設(shè)；
3、專(zhuān)業(yè)內(nèi)容持續(xù)輸出；
4、社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化提升；
5、推動(dòng)流程。

銀行營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略