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員工情緒穩(wěn)定

【培訓(xùn)大綱】
緒言 情壓管理的重要性與必要性
-身心健康現(xiàn)狀分析
-移動員工心理健康水平均低于社會平均水平
-強(qiáng)迫、敵對、焦慮、抑郁等項(xiàng)目問題較為突出
-外在情緒表達(dá)與內(nèi)在情緒感受不一致，身心分離

心理困擾診斷篇
-共性壓力源分析
-工作本身的單一性與重復(fù)性易產(chǎn)生強(qiáng)迫癥狀，容易積累一定的負(fù)性情緒；
-工作考核多，業(yè)務(wù)更新快，導(dǎo)致員工要不斷的應(yīng)對各種考試考核，產(chǎn)生一些負(fù)性情緒；
-工作過程中遭遇客戶騷擾、攻擊等負(fù)面因素易產(chǎn)生大量的負(fù)性情緒，易成為情緒失控的導(dǎo)火線；
-工作加班較多，不規(guī)律，造成工作與生活的沖突；
-工作節(jié)奏快，員工間情感交流較少，缺乏足夠的社會支持系統(tǒng)，產(chǎn)生孤獨(dú)、無助等負(fù)性情緒；
-員工不同的用工類型使部分員工對于自己的職業(yè)發(fā)展沒有明確的目標(biāo)，出現(xiàn)工作動力不足，抗壓能力減弱、情緒不穩(wěn)定等情況等。

針對壓力源對癥下藥篇
一、悅己納人 自我激勵
-關(guān)于情緒
- 你是【河蚌】還是【野馬】？
-情緒的性質(zhì)可以歸納為兩種：愉悅的和不快的
-“趨利避害”是生物本能行為的外顯表現(xiàn)，“趨悅避痛”是這一行為表現(xiàn)的內(nèi)在本質(zhì)和原因。
-情緒是一切生物體（動物和人類）價值判斷的依據(jù)，是生物一切行為原因的淵源
-情緒是一種能量
-情緒它會來也會走，越是被壓抑的就越持續(xù)
-情緒會影響眼中的事實(shí)，境由心生
-負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因――需求未被滿足
-生命的五個層次
-無知無覺
-后知后覺
-當(dāng)知當(dāng)覺
-先知先覺
-不知不覺
-揭開無知無覺的盲目區(qū)域
-你的觀察者缺席了嗎？
-馬車圖――什么決定你人生馬車的走向？車？馬？車夫？還是？
-思想――情緒――行為――結(jié)果
-你有怎樣的思想就有怎樣的生活
-情緒管理 自我激勵的工具與方法
-注意力就是事實(shí)
-埃利斯ABC理論
-拜倫.凱蒂一念之轉(zhuǎn)
-史蒂芬.柯維關(guān)注圈與影響圈
-法蘭柯操之在我
-?？斯?middot;托利當(dāng)下的力量
-三級光明思維
-悅己納人 拒絕受害者心理
-你怎樣活？----跑VS逃
-你怎樣選擇把注意力放在哪里？----感恩VS抱怨
-你怎樣思考？----車上思考VS下車思考
-你怎樣看待身邊的人？－－貼標(biāo)簽VS善解人意
-你怎樣看待經(jīng)歷的事？－－消極定義VS積極定義
-你怎樣面對得不到？－－得到VS學(xué)到
-你怎樣面對已失去？－－失去VS擁有
-你怎樣面對咆哮的客戶？---忍VS恕
-面對咆哮客戶時心理建設(shè)的四個層次
-他這樣做一定是有原因的！
-他有多大憤怒，就有多大痛苦
-用【善】意【解】讀他【人】的【意】圖
-行為促成行為，我是一切問題的根源
二、高效溝通 助力人生
壓力大，很大部分原因來自于能力不足，溝通能力是客服人員高效工作，體現(xiàn)價值的關(guān)鍵！高效溝通，助力人生！
-理解溝通
-與他人溝通的目的不是讓對方『接收』信息，而是『接受』信息！
-與他人溝通比的不是之乎者也，而是誰更招人喜歡！
-溝通傳遞的不僅僅是信息，還有情感！情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果！
-與他人溝通的目的不是『堅(jiān)持原則』，而是讓他人『認(rèn)同原則』！
-與他人溝通的目的不是『爭論』誰對誰錯，而是『雙贏』！
-與他人溝通的目的不是讓對方『啞口無言』，而是『心悅誠服』！
-解讀人性 溝通從心開始
-逃避痛苦，追求快樂
-情感接受，事實(shí)判斷
-人是有理由的動物
-人都是更愛自己的
-每一個人都是獨(dú)一無二的個體
-人是『神』和『魔』的混合體
-人是無法改變，但是可以影響的
-人既不能離他太近，也不能離他太遠(yuǎn)
-渴望被愛、被認(rèn)同、被尊重
-知人知心的溝通藝術(shù)在日常工作中的應(yīng)用
-如何有效向上、平行、向下溝通
-如何有效與客戶溝通
我是一切問題的根源！
云彩遮住了太陽，卻抱怨天空不明朗――泰戈?duì)?br /> 靈性成長最基本的功夫就是自我觀察，自我關(guān)照。
二十一世紀(jì)被稱之為影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你！
『身心合一』的人影響力*，『身心分離』的人影響力最差，喚醒心靈的力量，主宰自己的人生，融入企業(yè)的期待，共享雙贏的喜悅！ 

員工情緒穩(wěn)定