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意識與問題解決程序

課程背景：
“問題分析與解決”，是管理者日常運用率極高的基本技能，面對問題，避免救火、提升效率，能讓企業(yè)及廣大管理者都受益匪淺。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實戰(zhàn)的技能和方法，直接從問題分析思維建設(shè)、問題分析工具、問題解決程序等角度切入，手把手教會管理者使用必備的技巧，提升管理“裝備”，學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運用不同的問題分析和解決方法，從“經(jīng)驗型管理者”跨越成“職業(yè)化解決問題的管理者”。
本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對管理工具和方法的運用有獨到的見解，授課中實戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本課程學(xué)員滿意度高達95.8%。

課程收益：
★ 增強管理者的問題解決思維和意識
★ 加強管理者自我管理和自我提升的能力
★ 讓管理者迅速掌握問題分析的基本技能和方法
★ 學(xué)習(xí)實戰(zhàn)型問題解決的思路和工具
★ 掌握問題分析和決策的系統(tǒng)技能，提升效率

課程對象：企業(yè)中、基層管理者，核心管理團隊，核心儲備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者

課程大綱
第一講：問題意識的認知提升
一、何謂問題
案例研討：你看到的問題
1、理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距
2、不是所期待的狀態(tài)
3、需要解決的狀態(tài)或事項
二、問題的種類
視頻互動：問題種類剖析
第1類：救火類問題
——實際已經(jīng)發(fā)生，已被認知的問題
第2類：發(fā)現(xiàn)類問題
——與理想狀態(tài)對比需要發(fā)掘的問題
第3類：預(yù)測類問題
——預(yù)測將來而描繪出的問題
三、問題意識
案例互動：打擊創(chuàng)意的話
1、探尋“發(fā)現(xiàn)問題”的能力，發(fā)現(xiàn)的意識
2、創(chuàng)造“預(yù)測問題”的能力，創(chuàng)造的意識
四、提升問題意識
1、提升部屬/成員的問題意識
1）賦予部屬/成員相關(guān)信息，并要求他們提出與此相關(guān)的信息
2）明示目標(biāo)方針，同時讓部屬/成員參與目標(biāo)方針的制定
3）針對組織問題與問題意識進行交談
4）針對達成目標(biāo)的期待，職務(wù)接納的方法做出意見溝通
5）設(shè)定課題，要求做分析檢討，提出解決方案，并督促執(zhí)行
2、提升管理者自身的問題意識
1）注意企業(yè)周圍環(huán)境的動向
2）觀察部屬/成員的行動特性
3）思考外部環(huán)境變化對自己公司的影響
4）思考自己在公司內(nèi)的職責(zé)與使命
3、提升組織全體的問題意識
1）持有強烈的問題意識并影響周圍
2）管理者自身需要持有當(dāng)事者意識，以身作則
3）為讓管理者自身有洞察力而進行自我啟發(fā)

第二講：問題解決的程序
一、明確問題
二、收集數(shù)據(jù)和信息的活用
案例互動：事實與觀點
1、掌握事實
2、根據(jù)事實進行思考
三、解決對策的立案
解決對策的立案的重點：
1、要以終為始，不偏離目標(biāo)
2、以事實數(shù)據(jù)做依據(jù)進行對策的思考
3、對素材及數(shù)據(jù)進行分類梳理
4、對每一類問題進行深入細化，并追問
1）“為什么"
2）“怎么會這樣”
5、從問題意識到設(shè)定新策略、新方法
6、踐行改變現(xiàn)行的做法
7、有必要提及創(chuàng)造（創(chuàng)新）
案例互動：創(chuàng)造性思維
四、解決對策的執(zhí)行
五、實施后的確認·評價

意識與問題解決程序