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高效電訪培訓

培訓對象：
理財經理/FC

課程目的：
通過對近10年行業(yè)內成功電訪關鍵點的提煉和失敗原因的分析，結合客戶心理學以及專業(yè)電訪技巧，制定了高效電訪八步曲，同時配有電訪六大主題的標桿案例分享，可復制性強，以達到迅速提升理財經理電訪技能的目的。

課程大綱：
1.新財富管理理念概述（1.5H）
1.1 6P客戶經營模式簡析
1.2高效漏斗式銷售體系梳理
1.3理財經理活動量管理策略
1.4成功電訪的價值與效益
1.5案例分享：優(yōu)秀理財經理工作模式

2.電訪常見問題匯總（0.5H）
2.1標桿網點之理財經理時間管理策略分享
2.2實戰(zhàn)電訪疑難問題匯總
2.3失敗電訪原因分析

3.專業(yè)電訪原則和技巧（1H）
3.1電訪客戶心理學及應對技巧
3.2高效電訪兩大原則
3.3高效電訪五大技巧
黃金開場30秒 話術提煉
成功電訪狀態(tài)技巧 要素提煉
表達邏輯技巧 話術提煉
重要內容表達技巧 話術提煉
黃金結尾30秒 要素提煉

4.高效電訪八步曲（7H）
4.1成功電訪準備之6要素
4.2成功電訪開場鋪墊策略與30大到訪理由梳理
4.3成功電訪6大邀約主題案例分享與實戰(zhàn)提升
目的1：新產品推薦——產品推薦電訪技巧 成功案例分享 總結提煉
目的2：睡眠客戶盤活——生日祝福電訪技巧 成功案例分享 總結提煉
目的3：純新客戶破冰——新戶破冰電訪技巧 成功案例分享 總結提煉
目的4：基金/股票檢視——產品售后電訪技巧 成功案例分享 總結提煉
目的5：保守型客戶轉化——理財?shù)狡陔娫L技巧 成功案例分享 總結提煉
目的6：股票型客戶轉化——資產配置電訪技巧 成功案例分享 總結提煉
4.4成功電訪異議處理
異議處理五步法
常見30個疑難異議處理話術提煉
實戰(zhàn)演練及總結點評
4.5促成協(xié)議
假設成交法
二選一成交法
達成邀約的4宮格技巧
4.6完成收尾
高效收尾的兩個要點
專業(yè)電訪收尾話術技巧
4.7錄入信息
4.8跟蹤服務
4.9成功電訪之30大要素提煉與總結

5.電訪實戰(zhàn)演練（2H）
5.1端到端實戰(zhàn)演練 輔導 優(yōu)化話術
5.2電訪心得總結與分享

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