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問題分析解決思維

【課程介紹】
隨著市場競爭日益加劇，企業(yè)面臨的突發(fā)情況與問題越來越多。快速發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力凸顯企業(yè)的管理水平。基層管理者在管理情境中對問題視而不見是什么問題？在問題發(fā)生時都是別人問題是什么問題？問題出現(xiàn)不能快速找到解決方法又是什么問題？問題分析與解決是一項非常重要的能力，面對21世紀不確定性的挑戰(zhàn)，基于一線問題解決能力已成為中基層管理者學會生存適應變革的必備核心能力。
本課程的內容結合了問題分析與解決理論和企業(yè)的日常工作實踐，將案例和故事融于理論之中。用引導技術從管理者心智與能力上解讀問題，建立管理者系統(tǒng)化思考模型。從問題解決的道、法、術三個層次診斷學員的痛點與卡點并對學員賦能，幫助學員提升對問題的處理和解決能力，并獲得能夠在工作中應用的解決問題的工具方法。

【課程收益】
-掌握結構化思維底層邏輯，提升分析與解決問題能力。
-掌握正確面對問題的思維模式；
-學會在復雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，定義核心問題；

【課程對象】
各層級經理人、各業(yè)務管理人員、中基層員工

【授課方式】
結合引導技術、教練技術，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演等，避免生澀理論，使學員在練中學，學中用。

【課程大綱】
模塊一 影響思維的因素
【主要內容】思維決定了我們面對問題、分析問題、解決問題并做出決策的不同方式，本模塊將從底層入手，讓學員系統(tǒng)了解影響我們決策的外在及內在因素，從而產生覺察，從底層心智進行成長啟迪。主題涵蓋內容練習及錦囊影響思維的外在因素
1. 文化差異
-東方思維：系統(tǒng)論
-西方思維：分解論
-東方思維建模方法（邏輯關系）
-西方思維建模方法（二維矩陣）
2. 外界影響（自我&他人&情境）
-人際互動三要素
-思維與人生三觀隨堂問卷：
測測你的PAC
模塊練習：
個人找到影響自己做思維的主要信息，*的同時以小組為單位進行分享影響思維的內在因素
1. PAC模式與人生腳本
-PAC概念導入
-人生腳本決定思維方式
2. 工作溝通中的三種結局
-贏家模式
-非贏家模式
-輸家模式
3. 跳出生活的游戲
-游戲中的三個角色
-四處救火的拯救者
-嚴厲認真的迫害者
-委曲求全的受害者關于問題的認知
1. 問題的來源
-問題&角色
-問題&人生三圈
2. 系統(tǒng)思維以及風險防控 

模塊二 問題分析與解決-問題定義
【主要內容】聚焦問題分析與解決中問題定義部分，幫助學員首先明確什么是真正的問題，針對問題進行系統(tǒng)化講解。
1. 問題收集
1.1 團隊共創(chuàng)
練習：挑選生活中及工作中最急需解決的一個問題進行書寫
2. 問題歸類
2.1 問題歸類方法
-恢復原狀型
-防范潛在型
-追求理想型
2.2 問題歸類原則：MECE
3. 問題排序
3.1 問題排序重要性
3.2 問題排序工具：緊急&重要模型
4. 問題描述
4.1 問題描述原則
-SMART原則
4.2 問題描述工具
練習：將剛才的問題進行改造，使其成為一個真正的問題

模塊三 問題分析與解決-問題原因分析與方案制定
1. 問題原因分析
1.1 羅列所有原因
-以結果為導向
-力求表達完整
-對事不對人
練習：運用羅列原因工具將遇到的問題進行原因分析
1.2 找出重要原因
-假設驅動的定義、步驟
-挖掘深層原因QBQ意義
-工具：5W魚骨圖
2. 問題解決方案制定
2.1 制定決策
-描述決策目的
-設定決策標準
-建立決策方案
-評價方案風險
2.2 制定行動計劃
-填寫計劃表
-風險預測
-確定考核方法

模塊四 問題分析與解決-方案執(zhí)行
1. 計劃實施
1.1 行動計劃與實施追蹤表
2. 計劃跟蹤
2.1 與計劃相關人溝通
2.2 持續(xù)追蹤，反饋評估
2.3 計劃執(zhí)行評估表
3. 計劃控制
3.1 PDCA循環(huán)
3.2 糾偏措施
3.3 10點恢復計劃

模塊五 課程回顧與總結
【主要內容】基于所學內容，通過步驟練習，對所學內容進行綜合演練，進行互動點評，在應用中實踐所學。
1. 書寫式頭腦風暴
小組回顧學習內容回顧
組員內部分享
全員頭腦風暴
2. 行動之步
通過所學內容，建立行動531模型
找到可以快速應用到工作中的表達方法
——【整體答疑，總結提高】——

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