課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張云
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀
課程背景：
職業(yè)化是國際化的職場規(guī)則。隨著國際經(jīng)濟一體化進程的加速和我國市場經(jīng)濟的進一步深化，市場對人才的職業(yè)化需求日趨廣泛和嚴(yán)苛。職業(yè)化不僅是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對事業(yè)尊重和熱愛的精神體現(xiàn)。如何在激烈的職場競爭中贏得他人的尊重與合作，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展鋪平道路，是每位初入職場人士必須慎重考慮的問題。
本課程站在初入職場者的角度，從職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場禮儀、溝通技能，四個維度講述初入職場者必備的職業(yè)素養(yǎng)，幫助大家認(rèn)知職場規(guī)則，提升職業(yè)化意識和技能，迅速從社會人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人，更快地適應(yīng)工作需求，鑄造職業(yè)生涯的輝煌。
課程收益：
● 認(rèn)知學(xué)生心態(tài)與職業(yè)心態(tài)的區(qū)別適時調(diào)整心態(tài)；
● 認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)對職業(yè)發(fā)展的重要作用；
● 認(rèn)知職業(yè)化精神與職業(yè)化能力的具體表現(xiàn)；
● 掌握新入職員工在企業(yè)中的做事心態(tài)和方式；
● 掌握職場形象禮儀/辦公接待禮儀/溝通禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范。
課程對象：初入職場人士
課程大綱
第一講：以良好的職業(yè)素養(yǎng)為成長鋪路
一、從學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變
1、職場成功的必備因素
2、成功=人品+性格+態(tài)度+學(xué)識
3、學(xué)校與企業(yè)的不同
案例導(dǎo)入：他為什么沒有成功？
二、職場成功必備通行證——職業(yè)化素養(yǎng)
1、職業(yè)素養(yǎng)對職業(yè)生涯發(fā)展的影響
2、職業(yè)素養(yǎng)的定義與概述
1）職業(yè)精神
2）職業(yè)心態(tài)
3）職業(yè)行為
4）職業(yè)能力
5）職業(yè)規(guī)劃
案例分享：教練眼中的中國足球隊
三、出入職場應(yīng)該具備的職業(yè)化素養(yǎng)
1、出入職場應(yīng)該具備的職業(yè)精神
1）敬業(yè)與責(zé)任
2）專業(yè)與規(guī)范
3）積極與協(xié)作
2、出入職場應(yīng)該培養(yǎng)的職業(yè)能力
1）管理能力
2）思維能力
3）社交能力
4）溝通能力
5）執(zhí)行能力
6）學(xué)習(xí)能力
案例分享：
1）小疏忽讓企業(yè)萬劫不復(fù)
2）不溝通造成的誤解
3）從保安員到副總裁
4）被領(lǐng)導(dǎo)逼出來的能力
視頻分享：
1）他為什么被否定
2）不可能完成的任務(wù)
圖片分享：職業(yè)化形象換位思考
現(xiàn)場互動：規(guī)范化測試專業(yè)化測試
四、借助企業(yè)平臺用心做事
1、認(rèn)識我們工作的企業(yè)
1）企業(yè)是什么
2）我們能從企業(yè)收獲什么
2、企業(yè)需要什么樣的人
1）人品正態(tài)度好傳播正能量的人
2）與企業(yè)一同成長的人
案例分享：世界500強企業(yè)的用人觀
3、借助企業(yè)平臺用心做事
1、認(rèn)真做事與用心做事
2、抱怨不如改善
3、管理情緒緩解壓力
4、遵守企業(yè)規(guī)章制度
5、與企業(yè)合作共贏
案例分享：
1）認(rèn)真做事與用心做事
2）改善讓自己從基層步入中層
視頻分享：用情緒說話與好好說話
游戲互動：合作共贏
五、改變心態(tài)成為受人歡迎的職業(yè)人
1、改變不良的思考力建立“正思維”
2、改變不良的注意力建立“正見”
3、改變不良的表達(dá)力建立“正語”
4、改變不良的行動力建立“正精進”
5、改變不良的信念建立“正念”
圖片感悟：學(xué)會冷靜客觀看待問題
第二講：良好的職業(yè)形象——職場第一張名片
一、職業(yè)形象是職場第一張名片
圖片導(dǎo)入：請為他做職業(yè)定位
1、別人會根據(jù)形象為我們貼上職業(yè)標(biāo)簽
2、職場中的30秒原理
3、良好的職業(yè)形象對職業(yè)發(fā)展的影響
1）尊重自己的表現(xiàn)
2）尊重他人的表現(xiàn)
3）贏得他人信任與合作
圖片展示：良好的職業(yè)風(fēng)范
視頻分享：不同的待遇
二、職業(yè)美的基本規(guī)范
1、儀容儀表：整潔端莊
2、儀態(tài)行為：優(yōu)雅穩(wěn)重
3、著裝配飾：得體適度
三、塑造良好的職業(yè)形象
1、儀容儀表儀態(tài)規(guī)范
1）發(fā)部/面部/手部/腳部/配飾/儀態(tài)
圖片展示：職場儀容儀表風(fēng)范
講師示范：儀態(tài)細(xì)節(jié)規(guī)范
現(xiàn)場互動：自我檢查
四、職場著裝禮儀規(guī)范
1、職場著裝TPO原則
1）時間/地點/情況
2、男士西裝穿著規(guī)范
圖片分享：西裝著裝細(xì)節(jié)
現(xiàn)場互動：現(xiàn)場糾偏
3、女士正裝穿著規(guī)范
圖片展示：女士著裝風(fēng)范
示范演練：絲巾常見花式
五、展示出良好的職業(yè)風(fēng)范
1、職場人士的精氣神
圖片展示：精氣神
現(xiàn)場互動：感受精氣神
第三講：優(yōu)雅的職場禮儀——職場“金鑰匙”
一、學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性
1、職場禮儀及其運用范圍
2、禮儀是職場人士必備的“金鑰匙”
3、學(xué)習(xí)禮儀所遵循的原則
電影片段：不懂禮數(shù)令人尷尬
互動討論：貼標(biāo)簽
二、辦公室日常禮儀
1、辦公環(huán)境衛(wèi)生禮儀
2、辦公室行為禮儀
圖片分享：辦公室風(fēng)采
案例分享：主任的尷尬
二、辦公室接待禮儀
1、稱呼問候禮儀
2、介紹握手禮儀
3、名片使用禮儀
圖片分享：會面禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范
講師示范：會面禮儀細(xì)節(jié)表現(xiàn)
現(xiàn)場互動：小組情景練習(xí)
三、辦公電話使用禮儀
1、辦公電話使用原則
2、辦公電話使用方式
視頻分享：電話接聽
現(xiàn)場互動：小組情景練習(xí)
四、辦公商務(wù)活動禮儀
1、商務(wù)座次禮儀
1）會談/乘車/宴請
2、商務(wù)用餐禮儀
1）工作餐/中餐/西餐/自助餐
圖片分享：認(rèn)識餐具
視頻分享：用餐中的尷尬
現(xiàn)場互動：情景模擬練習(xí)
第四講：提升職場工作效率——高效溝通
一、用溝通建立起與團隊的鏈接
1、工作不只是做好自己的事情
2、缺乏溝通會讓團隊相互猜疑
3、缺乏溝通會大大降低工作效率
視頻分享：他的付出為什么沒有獲得認(rèn)可？
案例分享：老師經(jīng)歷感悟
二、掌握溝通原理提高溝通效果
1、溝通中的變量因素
2、有效溝通需要雙方積極參與
游戲互動：單/雙向溝通
3、溝通信息傳遞三要素
1）肢體語言讓溝通產(chǎn)生了誤解
2）有聲語言讓溝通產(chǎn)生歧義
3）溝通內(nèi)容需要清晰準(zhǔn)確
情景模擬：做檢查
視頻分析：這個溝通成功嗎？
三、學(xué)會積極有效溝通技能
1、調(diào)整心態(tài)主動開啟溝通渠道
案例分享：老師親身經(jīng)歷
2、以真誠營造融洽的溝通氛圍
視頻分享：不同的溝通效果
3、做好內(nèi)容信息交流
故事分享：一包酥餅
視頻分享：新來的服務(wù)員
4、學(xué)會積極傾聽
游戲互動：你會傾聽嗎？
講師示范：積極傾聽
四、善用職場溝通技能
1、面向上級溝通技巧
2、面向平級溝通技巧
3、面向向下溝通技巧
視頻分析：下屬的回答
五、中國式溝通不能照搬西式話術(shù)
1、中西式溝通區(qū)別
1）文化不同思維不同
2）思維不同溝通方式不同
3）溝通關(guān)注點不同
2、因人而異采用有效溝通方式
案例分析：中西式溝通場景
典故分享：天堂和地獄
六、職業(yè)生涯發(fā)展必經(jīng)之路
1、見山是山見水是水
2、見山不是山見水不是水
3、見山就是山見水就是水
4、展望未來遇見更好的自己
新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/281352.html
已開課時間Have start time
- 張云