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問題的分析與解決五步法

課程背景：
我們每天都面臨許多要解決的問題！為了解決問題，我們付諸行動(dòng)、花費(fèi)時(shí)間，但在我們一籌莫展的時(shí)候，我們是否停下來思考過，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題呢？當(dāng)一個(gè)看似簡單的問題，卻被我們處理得一團(tuán)糟的時(shí)候，我們又是否考慮過為什么呢？
在工作或生活中想把事情想要做得好，做到*并不容易。但我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人做任何事都是有跡可循的，通俗地講，就是有套路的。所以，只要我們掌握了做好一件事的基本原則，即范式，并勤加練習(xí)，我們也能變得優(yōu)秀；同理，我們掌握了解決問題的基本邏輯，或工具，并反復(fù)實(shí)踐，我們也能成為解決問題的高手。
說到解決問題，我們先說思考。畢竟思考是行動(dòng)的基礎(chǔ)，只會(huì)蠻干，那是莽夫，古人有云：“謀定而后動(dòng)”。但你真的會(huì)思考嗎？你真的有解決問題的科學(xué)邏輯嗎？你有復(fù)盤過你解決問題的過程嗎？
很多人認(rèn)為解決問題就是出點(diǎn)子，這其實(shí)是拍腦袋的思考方式，依賴經(jīng)驗(yàn)的思考方式可能速度很快但是有效性和可靠性都未嘗可知，所以我們真正需要的是問題的分析與識(shí)別能力以及指定解決方案時(shí)的全面把控。

課程目標(biāo)：
◆ 學(xué)：學(xué)方法、學(xué)工具、學(xué)邏輯
◆ 有：有思考、有總結(jié)、有改進(jìn)
◆ 所：知其所謂、知其所以、知其所得
◆ 用：用腦學(xué)習(xí)、用手行動(dòng)、用心感受

課程收益：
◆ 對個(gè)人：掌握思考的底層邏輯，學(xué)會(huì)解決問題的精進(jìn)方式應(yīng)用一套科學(xué)解決問題的方法論；
◆ 對公司：大大提升員工及管理者思考和解決問題的效率進(jìn)而降低企業(yè)的成本。

課程對象：高/中層管理人員、部門負(fù)責(zé)人

課程大綱
課程導(dǎo)入：
一、解決問題的基本要因
1、思維能力的提升
二、解決問題的認(rèn)知
1、常用方式：問題→答案
2、精進(jìn)方式：問題→原因→答案

第一講：關(guān)于“問題”的基本認(rèn)知
一、什么是“問題”
1、問題是現(xiàn)狀與預(yù)期之間的差距
二、“問題”的三大類型
1、恢復(fù)原狀型
2、防范潛在型
3、追求理想型
課堂思考：解決這類型問題的核心原則是什么？
三、思考“問題”背后的四個(gè)分清
1、分清“整體”與“局部”之間的關(guān)系
注：不謀全局者，不足以謀一域
2、分清“所有”與“片面”之間的關(guān)系
注：解決“片面”對癥下藥，解決“所有”全局思考
3、分清“事實(shí)”與“判斷”之間的關(guān)系
注：“事實(shí)”恒不變，“判斷”各不同
4、分清“改革”與“改善”之間的關(guān)系
注：“改革”大徹狠，“改善”小緩穩(wěn)
四、“XIAO”對“問題”
1、“笑”對“問題”——積極心態(tài)，微笑面對
2、“削”對“問題”——善做減法，聚焦重點(diǎn)
3、“銷”對“問題”——共面問題，利益相關(guān)
4、“效”對“問題”
1）“效能”方向不亂，穩(wěn)步前行
2）“效率”行動(dòng)迅速，相應(yīng)靈敏

第二講：“問題”分析與解決五步法
一、提出并厘清問題
1、問題的來源
1）比出來的
2）內(nèi)部的抱怨/外部的投訴
3）來自某一常規(guī)領(lǐng)域
注：問題一定是基于事實(shí)而不是憑空想象的。
2、關(guān)于問題有“四問”
1）需要解決嗎？
2）必須解決嗎？
3）可以解決嗎？
4）解決清楚嗎？
3、準(zhǔn)確描述問題的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1）具體的
2）可衡量的
3）不涉及原因的
4）不涉及對策的
5）可控可影響的
舉例：“解決員工流失率高的問題？”更正為“解決某一類員工如何從目前的流失率A％到2020年12月31日下降至B％的問題？”
4、找問題的三種集體研討方法
1）頭腦風(fēng)暴法：不打斷/不批判/不質(zhì)疑
2）團(tuán)隊(duì)列名法：便利貼/表觀點(diǎn)/最歸類
3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：各五條/統(tǒng)宣讀/再匯總
5、集體研討中杜絕“大嗓門”效應(yīng)
6、集體研討中創(chuàng)造思維“攪局者”
二、尋找并理順原因
1、尋找原因的三種方式
1）刨根問底
2）質(zhì)疑因果
3）全面思考
2、尋找原因的A/B套路
1）A套路：自上而下找原因，套著模型找原因
例：尋找銷售不好的原因用“4P模型”“三力模型”
——尋找企業(yè)是否全面發(fā)展的原因用麥肯錫“7S模型”“波士頓矩陣”
注：原理在于找到經(jīng)典的模型并對應(yīng)事實(shí)找到原因
2）B套路：自下而上找原因，沒有模型造模型
a方法：構(gòu)建原因地圖
b要點(diǎn)：尋找更多的原因/原因要進(jìn)行分類
注：原理在于找到很多原因后對原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理
三、聚焦重點(diǎn)原因
1、原因*地圖的薄與厚
1）?。簞h除相關(guān)性小的原因
2）厚：一次聚焦/二次聚焦
2、一次聚焦
1）打勾法：選出重點(diǎn)原因
3、二次聚焦
1）建立“重要緊急九宮格”
2）重要性：看對目標(biāo)達(dá)成的影響度
3）緊急性：看不做之后的惡化度
4、原因的篩選與把關(guān)
1）原因把關(guān)表的學(xué)習(xí)和使用
2）原因把關(guān)一：事實(shí)
3）原因把關(guān)二：可控制
4）原因把關(guān)三：可影響
5、原因進(jìn)階變目標(biāo)
1）將選定的原因轉(zhuǎn)變?yōu)榉蟂MART法則的目標(biāo)
四、討論評估并確定方案（尋找對策）
1、尋找對策的注意事項(xiàng)
1）支撐目標(biāo)達(dá)成
2）方案獨(dú)立排他
2、找解決方案的兩種路徑
1）A路徑：自上而下找方案，套著模型找方案
2）B路徑：自下而上找方案，沒有模型造模型
3、科學(xué)的決策方法
1）個(gè)人決策法
2）團(tuán)隊(duì)決策法
3）決策矩陣法
4、匹配方案的風(fēng)險(xiǎn)評估表
1）風(fēng)險(xiǎn)事件
2）風(fēng)險(xiǎn)概率
3）風(fēng)險(xiǎn)等級
4）應(yīng)對方案
五、制定行動(dòng)計(jì)劃
1、使用WBS對計(jì)劃進(jìn)行分解
1）將具體措施拆到不能再拆為止
2、建立行動(dòng)計(jì)劃表
1）行動(dòng)計(jì)劃表填寫
2）繪出甘特圖

問題的分析與解決五步法