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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門(mén)溝通與協(xié)作三板斧
 
講師:李泉峰 瀏覽次數(shù):2576

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師:李泉峰    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通方式的管理

專業(yè)化和精細(xì)化分工的發(fā)展,形成了多部門(mén)的現(xiàn)代組織形式,
但任何部門(mén)都無(wú)法獨(dú)立支撐組織戰(zhàn)略的落地,
跨部門(mén)溝通與協(xié)作成為組織資源流轉(zhuǎn)、信息傳遞、文化交互的重要方式。
極大影響組織的業(yè)務(wù)效率及戰(zhàn)略達(dá)成。
由于部門(mén)互相獨(dú)立,相對(duì)完整的特性,
部門(mén)與部門(mén)之間出現(xiàn)了占山為王,各自為政的現(xiàn)象,
部門(mén)之間無(wú)形的“墻”悄然而立,影響組織的健康發(fā)展。
推倒部門(mén)“墻”,建立敏捷高效的跨部門(mén)溝通迫在眉睫。
缺乏大局意識(shí),缺少溝通方法,沒(méi)有溝通工具是跨部門(mén)溝通低效的重要原因。
本課程以學(xué)員實(shí)際溝通問(wèn)題為抓手,提供有效溝通方法,輔以工具支持落地。
讓跨部門(mén)溝通融入組織血液,助推組織績(jī)效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】
通過(guò)本課程的講授與訓(xùn)練,學(xué)員在課程結(jié)束后能夠:
1、準(zhǔn)確說(shuō)出跨部門(mén)溝通的4種方式
2、使用《跨部門(mén)溝通4象限》選擇對(duì)應(yīng)的溝通策略
3、設(shè)計(jì)基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的內(nèi)部?jī)r(jià)值地圖
4、使用DISC工具分析溝通對(duì)象的性格類(lèi)型
5、使用四種結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)跨部門(mén)溝通結(jié)構(gòu)
6、使用《跨部門(mén)溝通表》進(jìn)行跨部門(mén)溝通模擬訓(xùn)練
從而提高組織的跨部門(mén)溝通效率,促進(jìn)人際關(guān)系及工作績(jī)效正向發(fā)展,進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言,提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

【學(xué)習(xí)對(duì)象】企業(yè)中基層管理人員、儲(chǔ)備管理干部

【課程大綱】
課程導(dǎo)入 :
紅點(diǎn)投票:那些年,我的跨部門(mén)溝通苦惱
1. 刨根究底- 建立跨部門(mén)溝通認(rèn)知
1.1 跨部門(mén)溝通的定義
1.2 跨部門(mén)溝通的方式
1.2.1 以情動(dòng)之
1.2.2 以理服之
1.2.3 以利誘之
1.2.4 以權(quán)脅之
練習(xí):不同溝通方式的利弊
1.3 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
1.3.1 關(guān)系非權(quán)性
1.3.2 資源稀缺性
1.3.3 流程復(fù)雜性
練習(xí):判斷溝通難點(diǎn)類(lèi)型
2. 高屋建瓴-重塑跨部門(mén)溝通意識(shí)
2.1 大局意識(shí)
2.1.1 跨部門(mén)溝通的2個(gè)矛盾
2.1.2 跨部門(mén)溝通的4個(gè)象限
2.1.3 跨部門(mén)溝通的4大策略
練習(xí):使用跨部門(mén)溝通4象限選擇溝通策略
2.2 互惠意識(shí)
2.2.1 換位思考的關(guān)鍵
2.2.2 部門(mén)合作的本質(zhì)
2.2.3 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的價(jià)值
2.2.4 雙贏的合作模型
訓(xùn)練:設(shè)計(jì)內(nèi)部?jī)r(jià)值地圖
3. 厲兵秣馬-強(qiáng)化跨部門(mén)溝通訓(xùn)練
3.1 厘清目標(biāo)
3.1.1 WBS工作任務(wù)分解
3.1.2 厘清工作任務(wù)邊界
3.1.3 確定任務(wù)權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
訓(xùn)練:設(shè)計(jì)溝通目標(biāo)及權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
3.2 界定需求
3.2.1 資源需求
3.2.2 時(shí)間需求
3.2.3 審批需求
訓(xùn)練:選擇溝通需求類(lèi)型
3.3 分析對(duì)象
3.3.1 D型性格特征及應(yīng)對(duì)技巧
3.3.2 I型性格特征及應(yīng)對(duì)技巧
3.3.3 S型性格特征及應(yīng)對(duì)技巧
3.3.4 C型性格特征及應(yīng)對(duì)技巧
訓(xùn)練:分析溝通對(duì)象的性格類(lèi)型
3.4 邏輯表達(dá)
3.4.1 金字塔式表達(dá)結(jié)構(gòu)
3.4.2 時(shí)間式表達(dá)結(jié)構(gòu)
3.4.3 3W式表達(dá)結(jié)構(gòu)
3.4.4 FABE式表達(dá)結(jié)構(gòu)
訓(xùn)練:設(shè)計(jì)跨部門(mén)溝通結(jié)構(gòu)
3.5 共情傾聽(tīng)
3.5.1 傾聽(tīng)的4層次
3.5.2 傾聽(tīng)的4字訣
訓(xùn)練:跨部門(mén)溝通共情傾聽(tīng)訓(xùn)練
3.6 有效提問(wèn)
2.6.1 問(wèn)廣度:5W2H
2.6.2 問(wèn)深度:5why
訓(xùn)練:使用5W2H表單進(jìn)行提問(wèn)訓(xùn)練
3.7 積極反饋
3.7.1 漢堡反饋模型
3.7.2 3A反饋模型
訓(xùn)練:兩大反饋模型模擬訓(xùn)練
3.8 精巧說(shuō)服
3.8.1 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)法
3.8.2 案例佐證法
3.8.3 借力打力法
3.8.4 利益引導(dǎo)法
訓(xùn)練:設(shè)計(jì)跨部門(mén)溝通說(shuō)服方式
3.9 達(dá)成一致
3.9.1 再次確認(rèn)
3.9.2 真誠(chéng)致謝
訓(xùn)練:設(shè)計(jì)跨部門(mén)的收尾致謝
4. 訓(xùn)練:實(shí)際跨部門(mén)溝通問(wèn)題訓(xùn)練
4.1 聚焦實(shí)際跨部門(mén)溝通問(wèn)題
4.2 完成跨部門(mén)溝通表的設(shè)計(jì)
4.3 分工進(jìn)行角色扮演及展示
5. 總結(jié)及答疑
工具表單:
《跨部門(mén)溝通表》
《提問(wèn)九宮格》
《跨部門(mén)溝通4象限》

溝通方式的管理


轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/280914.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:跨部門(mén)溝通與協(xié)作三板斧

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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李泉峰
[僅限會(huì)員]