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職業(yè)化溝通的課程

【課程背景】
匯報(bào)含糊不清，啰嗦反復(fù)無(wú)重點(diǎn)；
指令模棱兩可，迷茫困惑無(wú)執(zhí)行；
團(tuán)隊(duì)士氣低落，消極抱怨無(wú)狀態(tài)；
會(huì)議冗長(zhǎng)低效，拍桌瞪眼無(wú)結(jié)果。
管理學(xué)大師*曾說，企業(yè)最高的成本往往來自于溝通，
溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)無(wú)形的成本漏洞，
直接影響組織的健康發(fā)展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！
說不清楚，聽不進(jìn)去，情不外露是職場(chǎng)溝通的三大通病，
缺乏溝通意識(shí)，缺少溝通方法，沒有溝通工具是溝通低效的重要原因。
本課程旨在點(diǎn)燃員工溝通意識(shí)，提供有效溝通方法，輔以工具支持落地。
讓溝通真正從課堂進(jìn)入業(yè)務(wù)，助推組織績(jī)效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】
通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：
1、準(zhǔn)確描述高效溝通的概念及核心要素
2、說出造成溝通障礙的五個(gè)原因及對(duì)應(yīng)的處理方法
3、運(yùn)用SMART原則設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)主題的溝通目標(biāo)
4、使用四維傾聽技術(shù)進(jìn)行共情傾聽訓(xùn)練
5、使用漢堡模型進(jìn)行積極反饋的模擬訓(xùn)練
6、使用3A公式進(jìn)行事件反饋的模擬訓(xùn)練
7、使用四大表達(dá)結(jié)構(gòu)進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá)的模擬訓(xùn)練
8、在職場(chǎng)高效溝通表的輔助下，完成指定溝通場(chǎng)景的模擬訓(xùn)練
從而提高學(xué)員的溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績(jī)效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

【學(xué)習(xí)對(duì)象】企業(yè)基層員工、中基層管理人員

【課程大綱】
課程導(dǎo)入 ：
故事分享：沙漠里的三個(gè)愿望
紅點(diǎn)投票：職場(chǎng)溝通問題碰碰車
1. 明道-認(rèn)識(shí)溝通的兩個(gè)概念
1.1 溝通與高效溝通
1.1.1 溝通的定義
1.1.2 高效溝通的定義
1.1.3 高效溝通的3個(gè)要素
1.2 信息傳遞的模型
1.2.1 解構(gòu)信息傳遞模型
1.2.2 影響信息的5個(gè)關(guān)鍵要素
1.3 信息的兩種形式
1.3.1 文字形式
1.3.2 非文字形式
1.4 信息呈現(xiàn)的特性
1.4.1 “55387”溝通定律
1.4.2 信息呈現(xiàn)的綜合性
演示：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演示同話不同音的多效果呈現(xiàn)
2. 避坑-排除障礙的五個(gè)維度
2.1 情緒維度
2.1.1 基于腦科學(xué)的情緒影響分析
2.1.2 處理溝通情緒的2個(gè)技巧
2.2 時(shí)間維度
2.2.1 時(shí)間因素對(duì)溝通的影響
2.2.2 處理時(shí)間障礙的2個(gè)策略
練習(xí)：使用”筑渠抓魚“溝通話術(shù)進(jìn)行溝通訓(xùn)練
2.3 文化維度
2.3.1 文化差異對(duì)溝通的影響
2.3.2 處理文化差異的2個(gè)定律
2.4 角色維度
2.4.1 角色定位對(duì)溝通的影響
2.4.2 處理角色差異的2種思維
2.5 信息維度
2.5.1 理解偏差對(duì)溝通的影響
2.5.2 處理信息偏差的2種手段
3. 習(xí)法-高效溝通的四個(gè)圓環(huán)
3.1 共情的傾聽
3.1.1 聽著有意：重塑傾聽認(rèn)知
3.1.2 聽者有道：四維傾聽技術(shù)
練習(xí)：使用”四維傾聽技術(shù)“進(jìn)行傾聽模擬訓(xùn)練
3.1.3 聽者有心：4種傾聽層次
練習(xí)：使用”共情傾聽表“進(jìn)行傾聽內(nèi)容的分析訓(xùn)練
3.2 積極的反饋
3.2.1 溝通的2種反饋
3.2.2 溝通反饋四象限
練習(xí)：使用”反饋四宮格“進(jìn)行反饋對(duì)象分類
3.2.3 反饋的漢堡模型
練習(xí)：使用”漢堡模型“進(jìn)行積極反饋訓(xùn)練
3.2.4 反饋的3A公式
練習(xí)：使用”3A公式“進(jìn)行事件反饋訓(xùn)練
3.3 有效的提問
3.3.1 提問的重要性
3.3.2 兩種提問方式
練習(xí)：”溝通九宮格“提問訓(xùn)練
3.4 精準(zhǔn)的表達(dá)
3.4.1 言之有序：4種常用表達(dá)結(jié)構(gòu)
練習(xí)：4種常用表達(dá)結(jié)構(gòu)溝通模擬訓(xùn)練
2.4.2 言之有理：4種溝通說服技巧
練習(xí)：4種溝通說服技巧溝通模擬訓(xùn)練
2.4.3 言之有物：左右腦刺激溝通法
2.4.4 言之有度：6大精煉表達(dá)技巧
4. 應(yīng)景-高效溝通的場(chǎng)景應(yīng)用
4.1 職業(yè)化溝通441模型
4.1.1 溝通準(zhǔn)備的4大環(huán)節(jié)
練習(xí)：在《高效溝通表》上設(shè)計(jì)溝通主題、目標(biāo)、框架和材料
4.1.2 溝通進(jìn)行的4個(gè)動(dòng)作
4.1.3 溝通收官的3個(gè)步驟
練習(xí)：在《高效溝通表》上設(shè)計(jì)溝通收官環(huán)節(jié)
練習(xí)：在《高效溝通表》上設(shè)計(jì)溝通收官環(huán)節(jié)
4.2 不同場(chǎng)景的溝通要訣
4.2.1 對(duì)上溝通的四字要訣
4.2.2 對(duì)下溝通的四字要訣
4.2.3 平級(jí)溝通的四字要訣
練習(xí)：分組進(jìn)行職場(chǎng)四大溝通場(chǎng)景的角色扮演訓(xùn)練并點(diǎn)評(píng) 
5. 演練-基于職場(chǎng)問題的演練
5.1 聚焦紅點(diǎn)溝通問題
5.2 完成職場(chǎng)高效溝通表設(shè)計(jì)
5.3 分工進(jìn)行角色扮演
6. 總結(jié)及答疑
工具表單：
職場(chǎng)高效溝通表
溝通提問九宮格
反饋四象限圖
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