課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：彭遠(yuǎn)軍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際關(guān)系協(xié)調(diào)
課程背景：
你是情商高的管理者嗎？你擅于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情嗎？你是否常常感覺(jué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當(dāng)下屬處于糟糕表現(xiàn)時(shí)，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效；提升組織情商，就是提升工作績(jī)效；
一個(gè)殘酷的事實(shí)是：全球范圍內(nèi)情商正在下降！（6秒鐘情商機(jī)構(gòu)）雅芳Avon公司首席執(zhí)行官安德拉?瓊所說(shuō)：“情商是雅芳的DNA，因?yàn)樗鼘?duì)公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中每一環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。”情商是企業(yè)成敗的決定性因素，是企業(yè)應(yīng)該投資的“藍(lán)籌股”。
“未能發(fā)展情緒的自我感知能力的領(lǐng)導(dǎo)者，可能會(huì)落入隔絕情緒的窠臼，這會(huì)威脅到他們的真我。事實(shí)上，不愿意去發(fā)掘自己的內(nèi)心世界，這不但會(huì)削弱你自身的動(dòng)力，也會(huì)損害你激勵(lì)他人的能力。”——《哈佛商業(yè)評(píng)論》您將帶領(lǐng)您團(tuán)隊(duì)的船開(kāi)往哪里？您能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的船開(kāi)多遠(yuǎn)？取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情商！提升管理者的情商影響力，提升組織情商，改善組織績(jī)效！情商是被證明能夠影響93%的領(lǐng)導(dǎo)力,是最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)重要能力。
課程收益：
★ 認(rèn)識(shí)和管理自我的情緒模式；
★ 駕馭自我情緒，提升自我的情商肌肉；
★ 運(yùn)用同理心思維管理他人情緒，修煉向上管理的情商思維；
★ 洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效團(tuán)隊(duì)；
★ 改善情緒模式，和諧組織氛圍，提升組織情商；
課程對(duì)象：
1、中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層
2、銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)
3、金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)
4、其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績(jī)效的人群
課程大綱
導(dǎo)語(yǔ)：揭開(kāi)情商的神秘面紗
1、6秒鐘情商理念：情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效
2、全球的EQ在下降vs.情緒革命
3、情商到底為何物？（*決策＝理性思考+情緒）
團(tuán)隊(duì)研討：認(rèn)識(shí)情商誤區(qū)
4、情商模型（八項(xiàng)核心勝任力）
團(tuán)隊(duì)研討：情商與影響力的關(guān)系
5、學(xué)習(xí)情商管理的前提是什么？
6、現(xiàn)代企業(yè)管理層普遍存在兩大情商類型：情緒透支型和定時(shí)炸彈型
第一講：自我關(guān)系和諧：認(rèn)知自我情緒狀態(tài)與情緒模式
一、覺(jué)察自我的情緒狀態(tài)
1、情緒日志法：覺(jué)察你的情緒狀態(tài)
體驗(yàn)活動(dòng)：*地命名你的情緒狀態(tài)
2、建立情緒詞匯倉(cāng)庫(kù)：情緒詞匯大PK（強(qiáng)度、舒適度維度）
課后作業(yè)：豐富情緒詞匯——隨時(shí)記錄
二、健康地認(rèn)知情緒狀態(tài)
1、情緒為何物——情緒的四大特征
2、從貝克的認(rèn)知理論模型認(rèn)知情緒
團(tuán)隊(duì)研討：情緒誤區(qū)（情緒的好壞與功能，情緒表達(dá)方式－壓抑控制？）
3、壓抑造成情緒透支：如何合理表達(dá)情緒？
三、情緒的應(yīng)激反應(yīng)模式（腳本式應(yīng)激反應(yīng)）
體驗(yàn)活動(dòng)：識(shí)別自我的情緒模式
第二講：自我關(guān)系和諧：駕馭管理自我情緒
影視賞析：誰(shuí)想奪走我的王冠？
一、活在當(dāng)下，直面焦慮
1、過(guò)度憂慮源自念頭想法
團(tuán)隊(duì)研討：如何破解預(yù)期性焦慮？
體驗(yàn)活動(dòng)：覺(jué)察并質(zhì)疑憂慮情緒的念頭
2、焦慮情緒的本質(zhì)：安全感、掌控感
3、如何面對(duì)自我內(nèi)在的焦慮感？（壓抑or發(fā)泄）
體驗(yàn)活動(dòng)：情緒大爆炸
心理學(xué)效應(yīng)：白熊效應(yīng)（諷刺反彈理論）
1）正念減壓療法MBSR
體驗(yàn)活動(dòng)：正念呼吸法
2）書寫療法：寫情緒日記
3）焦慮清單法：分析－預(yù)案－接納
4）深度放松法：午間冥想放松
體驗(yàn)活動(dòng)：冥想放松（催眠）
二、如何降伏憤怒惡魔？
1、如何避免自我的情緒被綁架（emotion hijacking）
影視賞析：路怒癥（停車場(chǎng)的憤怒）
1）情商的神經(jīng)生物學(xué)原理
2）如何才能控制情緒沖動(dòng)？
頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停
2、認(rèn)識(shí)憤怒的根源：敵意心態(tài)
3、如何改善敵意心態(tài)？
1）感恩人生法：寫感恩日志
2）參與社會(huì)公益活動(dòng)
3）幸福賬本法：發(fā)現(xiàn)生活中的美好
4）自我滋養(yǎng)法：學(xué)會(huì)自我滋養(yǎng)與關(guān)懷，減少內(nèi)心的能量耗竭
第三講：人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)：透析人際關(guān)系的本質(zhì)
一、人際關(guān)系是雙向的
二、互惠理論（mutual-reward theory,MRT）
1、互惠是雙贏的基礎(chǔ)
2、關(guān)照他人（利己性的利他主義）
團(tuán)隊(duì)研討：互惠理論對(duì)人際交往有何指導(dǎo)意義？如何運(yùn)用？
三、價(jià)值觀沖突的處理
1、承認(rèn)價(jià)值觀的差異
2、尊重接納雙方的差異：不強(qiáng)加
影視賞析：?jiǎn)T工個(gè)人風(fēng)格的管理（避免被情緒攻擊）
第四講：建立和諧的上下級(jí)關(guān)系：運(yùn)用同理心思維向上管理
一、認(rèn)識(shí)上司的角色
1、上司的三個(gè)特征
團(tuán)隊(duì)研討：上司的角色是什么？（教師、顧問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)者）
2、學(xué)會(huì)如何與頂頭上司一起高效工作，是你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
3、誤區(qū)：避免先入為主，主觀臆斷；
二、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格（專制型、放任型、民主型）
團(tuán)隊(duì)研討：如何適應(yīng)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？
1、盡可能接近你和上司的人際距離（10條建議）
2、修煉同理心，學(xué)會(huì)管理領(lǐng)導(dǎo)的情緒
影視賞析：如何面對(duì)情緒失控的上司？
1）培養(yǎng)同理心思維
體驗(yàn)活動(dòng)：感受對(duì)方傳遞的感受（兩人小組）
2）訓(xùn)練同理心思維的四步曲
3）感受他人的感受和需要
動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖
4）情緒界限：誰(shuí)的情緒誰(shuí)負(fù)責(zé)
三、從DISC性格分析看職場(chǎng)溝通的沖突管理
團(tuán)隊(duì)研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）
1、認(rèn)識(shí)和了解上司的性格特征
影視賞析：狄仁杰與武則天
2、同理心與上司溝通，爭(zhēng)取資源和支持
3、應(yīng)對(duì)“問(wèn)題上司”
1）重新評(píng)價(jià)你的上司
2）面對(duì)上司，正視問(wèn)題
3）從上司的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)研討：假如是你，你將如何面對(duì)“問(wèn)題上司”？
實(shí)操：（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法）如何才能更好地修煉自己，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)？
第五講：構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)情商（高情商團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技巧）
一、尊重和信任下屬
二、尊重自我與人際（下屬）的界限
影視賞析：工作與員工生活
三、駕馭情緒，培養(yǎng)親和力
心理學(xué)視頻：延遲滿足
四、處理他人情緒（壓力）技巧
1、角色扮演：同理心溝通
2、部門沖突與解決方案
五、如何有效健康地批評(píng)下屬？
1.行為vs.人格？
2、有效批評(píng)的四要素
演練模擬：如何批評(píng)員工，才能讓員工心服口服？
3、批評(píng)話術(shù)與非暴力溝通NVC
第六講：培育群體情商－－打造積極開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)文化
一、建立團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)放的溝通模式
游戲體驗(yàn)：你以為的不一定你以為的
1、喬哈尹窗的溝通模型
2、理解關(guān)心年輕的伙伴（新員工－認(rèn)同感）
3、欣賞和尊重年長(zhǎng)同事（內(nèi)在價(jià)值感需求）
二、塑造團(tuán)隊(duì)感恩與信任的文化
案例研討：企業(yè)對(duì)員工的心理關(guān)愛(ài)
1、關(guān)注和管理團(tuán)隊(duì)中的非正式組織
影視賞析：孝莊與康熙論黨爭(zhēng)
團(tuán)隊(duì)研討：如何建設(shè)開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)文化？
2、相互欣賞，樂(lè)于助人的合作態(tài)度
3、有效地應(yīng)付難相處的同事
團(tuán)隊(duì)研討：你看不慣別的同事該怎么辦？
1）我真正想要的是什么？
2）從職業(yè)角度，而非個(gè)人角度處理問(wèn)題（尊重不同的個(gè)性風(fēng)格）
3）給予直接反饋：針對(duì)行為本身表達(dá)，避免人格攻擊批判
4）傾聽(tīng)和回應(yīng)對(duì)方，避免指責(zé)
5）強(qiáng)化組織公民行為和維持好心情
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）
人際關(guān)系協(xié)調(diào)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/280901.html
