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管理知識(shí)技能課程

課程背景
21世紀(jì)這個(gè)曾被很多人預(yù)測(cè)為屬于中國(guó)人的時(shí)代已經(jīng)跌跌撞撞十多年了。可能很多人很多企業(yè)都或多或少感覺(jué)到了某種不適！因?yàn)闊o(wú)視歷史教訓(xùn)，我們的經(jīng)濟(jì)已明顯放緩了腳步，有些曾經(jīng)值得我們尊敬的組織機(jī)構(gòu)，也不再讓我們信任。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，企業(yè)管理正在經(jīng)歷著一場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，管理體系的完善與管理基礎(chǔ)的穩(wěn)固因此變得更加重要。而這一切的前提和關(guān)鍵在于人，特別是管理中層。

課程價(jià)值點(diǎn)
1、使管理者全面性、系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)同觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。
2、使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)揮。
3、學(xué)習(xí)后可與學(xué)習(xí)前明顯比較出在管理知能上的成長(zhǎng)，看得出經(jīng)理人在管理素質(zhì)上的提升。

課程對(duì)象
企業(yè)中層管理干部，以及基層管理骨干

課程大綱
課程內(nèi)容
前言
上篇：管理者在新時(shí)代背景下的新挑戰(zhàn)
管理的有效性是和環(huán)境因素密切相關(guān)的。本章旨在通過(guò)時(shí)代背景和管理環(huán)境的分析，為管理者的角色改變和心態(tài)轉(zhuǎn)換奠定基礎(chǔ)。
一、對(duì)傳統(tǒng)管理的反饋
①為什么企業(yè)難以做大？管理者越來(lái)越累？
②為什么找不到自動(dòng)自發(fā)的員工？
③為什么企業(yè)的執(zhí)行力總是會(huì)出問(wèn)題？
④為什么企業(yè)培訓(xùn)總是勞而無(wú)功？
⑤為什么“學(xué)習(xí)型組織”難以落地？
二、管理的演變與管理者的角色轉(zhuǎn)變
①環(huán)境的變遷：從農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
②企業(yè)的挑戰(zhàn)：從技術(shù)性問(wèn)題到調(diào)適性問(wèn)題
③人性的假設(shè)：從工具人、經(jīng)濟(jì)人到社會(huì)人、復(fù)雜人
④管理的演進(jìn)：從經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理到人本管理
⑤管理者角色：從以“事”為中心到以“人”為中心
三、管理者成功心態(tài)
①品格與個(gè)人魅力
②信任與值得信任
③原則與價(jià)值觀
④主觀意識(shí)
⑤產(chǎn)值與產(chǎn)能的關(guān)系
⑥情感銀行賬戶
⑦多贏思維
⑧習(xí)慣的形成

中篇：管理者必修的基本管理技能
中層干部是企業(yè)管理中承上啟下的中堅(jiān)力量，其管理能力和管理效率的高低事關(guān)企業(yè)管理整體水平的高低。本章旨在培養(yǎng)和訓(xùn)練中層干部管理技能中的核心技能，是本課程的重中之重。
一、工作管理
1、計(jì)劃與執(zhí)行。
①科學(xué)管理的精神
科學(xué)化的管理
工作管理的循環(huán)——PDCA
②計(jì)劃力
計(jì)劃
計(jì)劃常見的誤區(qū)
科學(xué)的步驟
③執(zhí)行力
缺乏執(zhí)行力的因素（從工作管理角度分析）
狀況
擇人任事
2、控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
①控制的本質(zhì)
②控制的方法——工作監(jiān)督
工作監(jiān)督的意義
工作跟進(jìn)的方法
工作監(jiān)督時(shí)應(yīng)掌握的原則
③控制原則
控制的原則
控制過(guò)度與不足的影響
④如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā)
克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙
六到三問(wèn)
強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)
二、人員管理
1、績(jī)效管理與輔導(dǎo)面談。
員工愿意服務(wù)于企業(yè)的五個(gè)原因
績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別
績(jī)效評(píng)估的誤區(qū)
員工發(fā)展計(jì)劃的GAPS工具
績(jī)效評(píng)估中的輔導(dǎo)面談流程和技巧
2、管理者的溝通技巧
溝通的定義和模式
溝通的類型
產(chǎn)生溝通障礙的原因
溝通的技巧
有效溝通的PAC原則
跨部門溝通
3、員工激勵(lì)與表?yè)P(yáng)
激勵(lì)的主要理論
激勵(lì)的基本原則
激勵(lì)的方式和技巧
如何表?yè)P(yáng)下屬
激勵(lì)最容易犯的八大錯(cuò)誤
三、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
1、如何成為一個(gè)企業(yè)教練
理解人的內(nèi)在運(yùn)作系統(tǒng)
企業(yè)教練的致勝信念
企業(yè)教練的基本能力
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：平衡輪教練
2、企業(yè)教練模式與應(yīng)用
A-B教練模式
GROW經(jīng)典教練模式
六步教練之輪
單環(huán)教練與雙環(huán)教練
教練的實(shí)戰(zhàn)演練

下篇：方式改變世界——未來(lái)管理者的新趨勢(shì)
本章旨在指明管理發(fā)展的趨勢(shì)和方向，為企業(yè)中層干部的修煉和提升提供進(jìn)階圖譜，從而幫助其在與時(shí)俱進(jìn)中和企業(yè)共同發(fā)展。
一、價(jià)值本位的思維方式引領(lǐng)未來(lái)管理新趨勢(shì)
1、發(fā)現(xiàn)本能：從“利己”到“共贏”
2、轉(zhuǎn)變觀念：從“規(guī)則”到“價(jià)值觀”
3、調(diào)整認(rèn)知：從“認(rèn)知失調(diào)”到“認(rèn)知和諧”
二、三維合一的行為風(fēng)格開拓未來(lái)管理新領(lǐng)域
1、透明：制造和保持人浪的強(qiáng)大力量
2、信任：企業(yè)的軟素質(zhì)，硬通貨
3、聲譽(yù)：企業(yè)的通行證
三、自我管理的文化元素掌控未來(lái)管理新方向
1、重塑企業(yè)文化
2、樹立自我管理式企業(yè)文化
3、成就未來(lái)卓越管理者

管理知識(shí)技能課程